Bonjour Anne-Laure,

Nous avons suivi de près votre séjour. En effet, nous avons eu un problème sur le kit de draps qui vous a été remis. Celui-ci nous a été fournit par la société ELIS qui a pourtant un suivi qualité industriel strict avec un lavage à 75 degrés du linge et qui utilise des produits de lavage aux propriétés désinfectantes et virucides. Suite à votre communication avec nos équipes de ce kit de linge défectueux nous vous avons immédiatement changé de logement à votre arrivée et nous avons veiller à vous fournir du linge vérifié. Le kit en question a été brûlé et le logement désinfecté professionnellement.

Nous sommes tributaire de notre fournisseur et ce problème ne s'est jamais produit en plus de 10 ans de collaboration. Nous en sommes navrés et leurs avons comme on le dit communément "remonté les bretelles".

Nous avons ensuite tenu une réunion avec votre fournisseur pour comprendre ce dysfonctionnement et nous assurer qu'il ne se reproduise plus. Nous sommes très rigoureux sur l'hygiène et notre équipe vous a prit en charge en priorité.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement, 

Mathilde Sauvaire

Directrice Yelloh! Village Les Petits Camarguais