Probleme de livraison/Remboursement

Suite à une commande effectuée le 19/05/17 sur le site de Yoox , j'ai procédé à un échange et un remboursement.Le remboursement a été mis dans un compte sur le site Yoox qui s'appelle Moneyoox, ce que le site ne précise pas au moment du transfert dans le Moneyoox c'est que si l'on veut récupérer cet avoir il ne peut se faire que sur un compte paypal!!!
Mon problème actuellement est que l'échange a été livré par UPS( service de livraison à éviter !!) à une adresse qui n’était pas la mienne !! Yoox me dit qu'ils doivent ouvrir une enquête ,OK.
Enquête ouverte le 12/06/17 et à ce jour 28/06/17 , Yoox me répond que l’enquête est toujours en cours alors que j'ai bien été contactée par UPS à propos de leur erreur de livraison, impossible d'envoyer une mise en demeure vu que l'adresse est en Italie.