SITE NON FIABLE A FUIR

Le service client contacté téléphoniquement est cordial mais inutile car incapable d'agir de quelque manière que ce soit.

J'ai ouverts quatre litiges PayPal et je vais devoir attendre plusieurs semaines avant d'avoir une réponse.

En attendant les articles ont été retournés et mon argent encaissé.

Fan du ecommerce, j'en suis revenu, je privilégie les sites français et les magasins physiques.

Site à fuir, sauf si vous aimez jouer avec votre argent et prendre des risques inconsidérés.

Le récit de mon expérience est le suivant :

Je crains malheureusement de devoir rejoindre les avis négatifs précédents.

Client du site Yoox depuis 9 ans, j'ai effectué, sans aucune difficulté, plusieurs dizaines de commandes pour un montant total que je n'ose comptabilisé ...
Malheureusement, aujourd'hui je suis en train de vivre une situation similaire à celles précédemment décrites.
Conformément aux prescriptions mentionnées sur le site, je retourne plusieurs articles issus de 4 commandes différentes dans le même carton.
Ne recevant qu'un remboursement partiel, je les interroge.
On me répond qu'ils sont désolés mais que les articles présents dans le carton ont été remboursés et que les autres sont manquants et ne le seront pas.
En d'autres termes, des articles que j'ai retournés ont disparu et c'est à moi d'en assumer les conséquences pour un montant de près de 1300 euros.
C'est oublier que le retour se fait avec une étiquette prépayée, c'est à dire que le contractant d'UPS (le transporteur) c'est Yoox et pas moi, il leur appartenait donc de refuser le colis s'il était détérioré et de faire une réclamation auprès de ce transporteur.
Je ne compte évidemment ne pas en rester là et j'irai jusqu'au bout par des signalements sur les sites de protection des consommateurs en france et en europe et en saisissant la médiation du e-commerce de la Fevad.

En l'état, je ne commande PLUS sur ce site et vous invite à faire de même tant qu'ils n'auront pas sécurisé leur chaine logistique ou qu'ils n'apporteront pas un traitement à leur clientèle qui se situe à la hauteur de la gamme à laquelle ils prétendent appartenir, c'est à dire PREMIUM ...

Date d'expérience le 28/03/2025