Produit (matelas) commandé le 11 mars reçu le 3 avril ...

Produit (matelas) commandé le 11 mars reçu le 3 avril avec un accroc dans l'emballage =>arrivé sali et abimé.
Je n'ai pas remarqué cet accroc (produit lourd, encombrant et difficilement manipulable)- cela a été mon erreur car j'ai accepté ce produit du transporteur sans émettre de réserve.
D'un autre côté, je me disais qu'avec une boîte comme les 3 suisses, je n'avais pas à soupçonner un défaut sur une livraison. Je m'attendais à un service parfait =>deuxième erreur.
J'ai laissé le produit emballé de côté pour une dizaine de jours car j'avais à me déplacer.
Ayant pris la peine de faire une réclamation auprès du service clients des 3 suisses avec photos à le clé du produit pas encore déballé, j'ai relancé l'affaire à mon retour en téléphonant à ce fameux service.
Ils m'ont fait déballé le matelas et encore prendre des photos pour finalement me faire poireauter une dizaine de jours et me dire qu'ils ne reprendraient pas un produit abimé et sali et que j'ai accepté tel quel à sa livraison !
C'est justement parce qu'il est arrivé abimé et sali que j'ai fait appel à eux !! C'est un cercle vicieux et je suis le dindon de la farce!
Visiblement leur service clients n'est pas à la hauteur pour traiter des cas épineux et ne fait que se retrancher derrière le fait que j'ai accepté le colis à sa réception sans émettre de réserves!
La satisfaction du client n'est pas leur préoccupation principale ou disons que si c'est le cas, ils n'ont pas les moyens de leurs ambitions.
En résumé : Si tout se passe bien tout le monde est content et on a payé et si cela se passe mal, ils sont incapables de sortir du cadre légal pour satisfaire le client - mais on a payé !
A FUIR ABSOLUMENT !!!

Date d'expérience le 13/05/2026