Caroline M.
Bon produit, mais gestion plutôt méprisante des clients. ...
Bon produit, mais gestion plutôt méprisante des clients.
Techniquement, l'abri nous convient. Le rapport qualité/prix nous semble bon également. Petit bémol sur les finitions du montage avec des copeaux un peu partout et des pattes de fixations abimées lors du montage. Enfin, le contact avec la commerciale a été bon jusqu'à la signature du bon de commande mais s'est dégradé après. Aucune concession sur le délai de lancement en fabrication malgré le fait qu'elle nous avait annoncé cela faisable et des réponses assez méprisantes. De même quand la fabrication est lancée, l'entreprise insiste bien sur le fait que c'est pas la peine de demander quand nous allons être livré (délai de 12 à 16 semaines annoncé). Il faut attendre qu'ils vous donnent la date de livraison. Le planning du client n'est pas si important après tout.
Expérience prouvée le 20/07/2022
il y a 3 ans
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif concernant la qualité de l'abri livré. Nous sommes convaincus qu'il vous apportera entière satisfaction pour les années à venir.
Par ailleurs, nous prenons acte de votre ressenti concernant le délai de pose et ne pouvons que le déplorer.
Votre installation était planifiée entre le 15/02 et le 15/04.
Malheureusement, nous avons été contraints de changer ce planning pour la simple et bonne raison que votre terrasse, indispensable à la réception de l'abri, n'a été terminée qu'à la mi mai, soit environ 4 mois plus tard que ce qui avait été prévu dans votre dossier.
Notre service planning s'est réellement démené pour vous trouver une nouvelle place au cœur de la saison.
C'est ainsi qu'une date d'installation vous a été proposée 20 jours avant le jour J de façon à ce que vous puissiez vous organiser au préalable.
Nous regrettons sincèrement que votre perception soit si différente.
Soyez convaincue que la satisfaction de nos clients demeure au cœur de nos préoccupations depuis plus de 40 ans.
L'équipe Abridéal
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