Marchandise défectueuse

Jai recu un carton abîmer n'ayant rien vu d'apparent casser jai pas émis de réserve erreur en secouant un peu le projecteur de lumière a led un composant se promène dedans donc je demande au service client un échange logique et il me dises non j'hallucine pas du tout commerçant alors que le carton étais écraser et aucune protection dedans le projecteur bouge largement dans son carton aucun emballage pour un produit fragile est de 320 euros cest vraiment un manque de qualité de service