J'ai fait installer 5 volets et 1 rollax Bubendorff ...
J'ai fait installer 5 volets et 1 rollax Bubendorff en 2016 et 2017. Les interventions du SAV se suivent régulièrement (pour l'autre volet, je tiens les Ref à votre disposition, piètre qualité??) avec beaucoup de difficultés de prise en compte des demandes. Les demandent se font par internet et le SAV n'a jamais rappelé dans les 48 heures contrairement à ce qui est indiqué. S'en suivent une multitudes de relances téléphoniques de ma part ou à chaque fois, l'opératrice annonce un rappel prochain. En conclusion plusieurs semaines d'attente pour fabriquer quelques lames et pour que le SAV accepte ensuite de vous inscrire dans son planning pour une intervention. Comme si un RDV ne pouvait pas être pris dés le départ pour ne pas cumuler 2 attentes: fabrication puis intervention.
Suggestion: transférer les employés du service consommateur au téléphone vers la fabrication des lames pour gagner du temps: leurs explications téléphoniques "je ne peux pas donner de RDV avant que les lames soient fabriquées, on vous rappellera demain ou après, ne servent strictement à rien.
Précisément: Demande du 20/01, plusieurs relances les 22, 28 et 30/01, appel de Bubendorff le 31/01 pour RdV d'intervention le 10/02, sans confirmation écrite. : TROIS semaines d'attente avec VOLET FERME (11 jours pour fabriquer les lames plus 11 jours de délai d'intervention) en attendant la réparation, c' est beaucoup trop long....
