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SAV technique disponible et répondant bien aux attentes d'un simple particulier qui cherche à remettre la commande de l'ensemble de ses volets. Technicien qui mémorise bien les appels de ses interlocuteurs. Pourrait concourir pour un classement de la relation client.
Un seul bémol, difficulté au niveau de l'entrée du standard, mais une fois le N° et le prénom du technicien, plus de problème
Bonjour,
Je n'ai pas obtenu toutes les réponses à mes questions, mais les quelques informations reçues vont, je l'espère, me permettre de comprendre la logique de fonctionnement de vos volets. Je ne comprend pas pourquoi vous ne diffusez pas les informations techniques.
Bonjour,
Ma maison est équipée de 8 volets roulants installés entre 2010 et 2017 en remplacements d'anciens volets sans marque. 6 sont de la génération à lamelles orientables Activ'home.
L'un de ces volets (l : 2m x h : 1,2m) a été remplacé sous garantie en décembre 2017 et le nouveau volet à dysfonctionné début août.
J'ai donc joint aux alentours du 15 août votre service par internet.
Le 27 j'ai reçu un SMS m'annonçant la visite du technicien le 10 septembre.
Celui-ci est entré, a regardé et est sorti sans rien dire.
Comme je demandais ce qu'il envisageait, il a daigné laissé tomber quelques mots : " il est cassé, enfin ! Il faut le remplacer". Comme j'insistais pour savoir quand et comment, il a accepté de me préciser qu'il reviendrait pour cela.
Sans nouvelles, je rappelle 9 octobre l'entreprise qui avait fait l'installation initiale, laquelle entreprise vous a joint.
Toujours sans nouvelles le 24 octobre j'ai a nouveau téléphoné et votre service consommateur m'a rappelée pour me dire simplement "il y a eu un problème de rupture de stock".
Ni délai, ni geste commercial, ni même d'excuses, aucun possibilité de transmettre ma réclamation ni même ma demande d'un geste commercial.
Le 5 novembre, toujours aucune nouvelle pour un volet sous garantie et en panne depuis bientôt 3 mois. Je rappelle donc l'entreprise locale qui n'a non plus aucune information de votre part.
Je suis atterrée tant par le manque de communication de vos services que par le manque de courtoisie ou d'amabilité du technicien qui intervient. Il semble d'ailleurs, si j'en crois l'entreprise locale, que je ne sois pas seule à le trouver désagréable.
Dans l'attente...
j'ai une maintenance de volets roulants Bubbendorf au travers de mon fournisseur de vérandas. J'ai un problème sur l'un de mes 7 volets roulants, signalé fin aôut.
Je demande un appel du SAV bubbendorf depuis cette date et j'ai relancé plusieurs fois.
J'ai reçu des appels d'un numéro (0321185387.Est-ce un numéro Bubbendorf?). Après des appels manqués, je reçois le 16/10/2018:
- sur mon portable: je décroche , silence puis coupure (3s)
-immédiatement après sur mon fixe: je décroche , j'entends le son d'une numérotation, puis coupure....
Ce numéro n'est pas rappelable( numéro inexistant).
S'agit-il de la maintenance bubbendorf?
Si oui que faire?
Bonjour Monsieur BOUTTE,
Nous sommes navrés du délai de réponse concernant votre demande de dépannage et souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.
Votre professionnel nous a transmis une demande de dépannage le 09 octobre par Internet et un mail de confirmation lui a été envoyé.
Celui-ci n’a pas finalisé sa demande en cliquant sur le lien présent dans le message électronique.
Sans cette validation finale, nous n’avons malheureusement pu réceptionner et donc traiter votre demande d’intervention.
Nous vous informons que nous avons fait le nécessaire et que vous serez prochainement contacté par notre Service planification, pour une prise de rendez-vous.
Nous vous confirmons que le numéro appelant ne correspond pas à la maintenance Bubendorff et que vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 8h30 à 11h et de 13h30 à 15h au 03.89.69.63.63.
Enfin, en cas de nouvelle panne sur votre installation, nous vous informons que vous pouvez nous transmettre une demande de dépannage directement sur notre site Internet www.bubendorff.com, rubrique « je demande une intervention » .
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
Une des premières maisons équipées en 1997 de volets roulants Bubendorff avec télécommandes sans fil nous sommes toujours surpris par cette technologie avant-gardiste.
Aujourd’hui après 20 ans de loyaux services nous changeons nos volets électriques pour cette nouvelle génération encore plus silencieuse et solaire.
Que du bon pour cette pépite alsacienne.
très bon accueil téléphonique. Envoie très rapide de la documentation proposé par le technicien.
Nous sommes équipés de 13 volets BUBENDORFF depuis 2006 et nous avons eu besoin de vos services pour 1 volet le 27 juillet dernier. Nous vous remercions très vivement de la célérité avec laquelle votre technicien est intervenu et qui a dépanné notre volet dans les meilleures conditions que vous nous proposiez. Depuis l'installation en 2006 nous ne manquions pas d'éloges sur votre fabrication, mais en plus, côté maintenance, le SAV BUBENDORF est
" AU TOP" ce qui conforte notre intérêt pour fabrication. BRAVO à toute votre équipe et grand MERCI pour votre dépannage GRATUIT autant déplacement que main-d'oeuvre. CHAPEAU BAS.
En panne depuis juin de mon volet roulant malgre mon appel 2 fois a mon installateur et 3fois a budendorff aucun retour
Honteux aucun serieux .
Garantie 7 ans mdr aucun retour
Bonjour Francky02,
Avez-vous utilisé le formulaire de demande d'intervention accessible 24h/24h sur notre page Internet Bubendorff ?
Si ce n'est pas la cas voici le lien :
https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/#/reparation
Pour toutes questions concernant votre demande, nous restons à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 11h et de 13h30 à 15h en composant le 03.89.69.63.63.
Cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
2ème panne en 1 mois sur des volets roulants qui ont seulement 1 an.
Intervention sous garantie après plus de 3 semaines d'attente pour le premier volet... délai très long soit disant pour la commande des pièces à une époque où l'on peut recevoir des produits de l'autre bout du monde en quelques jours...
2ème panne un mois après sur un autre volet...
Demande d'intervention sur internet car soi disant plus rapide le 24/07. Je n'ai à ce jour pas été recontactée après 4 jours ouvrables (délai annoncé de 48h) et en essayant d'appeler ce matin, je tombe sur un message répondeur informant que l'entreprise est fermée pour congés pendant 1 mois !!!
Nous allons donc devoir rester volet fermé pendant tout l'été, sans pouvoir aérer la chambre de notre bébé en pleine canicule et nous n'avons aucune date d'intervention !
Au prix d'achat des produits, je trouve cela inadmissible !
Bonjour,
Nous vous confirmons que votre demande d'intervention a été validée le 24 juillet. Notre service planification vous a confirmé par téléphone le 31 juillet la date d'intervention pour le 30 Août.
Nous vous prions d'accepter ces éclaircissements pour le délai de notre intervention sur votre installation dans le cadre de la garantie Bubendorff.
Dans votre demande de dépannage en date du 24 juillet, vous nous avez signalé un volet bloqué fermé et se trouvant à l'étage.
Dans ce cas nous devons procéder à la commande de lames, pièces sur-mesure qui ne peuvent être tenues en stock dans le véhicule de nos techniciens.
De plus, notre société est fermée pour cause de congés annuels durant le mois d'août, impactant le planning de nos techniciens.
Ces deux raisons ont malheureusement repoussé votre rendez-vous pour réparation au 30 août.
Nous restons à votre disposition pour toutes question et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.
Cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
Rapides et efficaces.
Après il est dommage d avoir à tout changer parce qu un module de programmation n existe plus
très très bien. Probléme résolu. Merci ; tres pro et réactif
Echange téléphonique avec un technicien compétant et compréhensif qui m'a envoyé des documents par mail dans la foulée.