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Service Client et Avis sur Bubendorff

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Avis du plus récent au plus ancien

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Tous mes volets tombent en panne les uns après les ...

Tous mes volets tombent en panne les uns après les autres: les moteurs lachent. Et il n'y a pas que les moteurs, il y a aussi les interrupteurs. J'en possède 13 une véritable fortune si je veux faire réparer. Bubendorff a rendu ses produits "propriétaires" pour éviter toute concurence. 90€ sans main d'oeuvre pour un interrupteur. Autour de 600€ pour faire changer un moteur à multiplier par 13.

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Qualité médiocre - SAV Débordé - Durée moyenne d'utilisation entre réparation = 1 an

J'ai fait entièrement rénové un appartement à Lyon par un architecte. Les travaux ont été réceptionné en Juillet 2017. Les volets ont été remplacés par des Bubendorff motorisés.
- Le 26 Avril 2018, le tablier du volet principal de la pièce de vie se détache. LA réparation est effectué définitivement par Bubendorff le 28 Mai 2018 sans explication de la panne.
- Le 28/10/2019, le même volet se bloque à nouveau... le menuisier a pris rendez vous très rapidement pour se rendre sur place et enlever la trappe mais n'a pas réparé le volet. Bubendorff impose pour l'intervention le 4 décembre...

Moralité: la qualité de Bubendorff apparaît être un leurre. Le SAV est débordé et la priorisation des interventions ne paraît pas liée à l'urgence de la situation (Vivre dans le noir pendant un mois!)



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SAV débordé

Bonjour,
2ème volet roulant solaire en panne sur 5 posés en juillet soit 40% de panne en 5 mois
Le SAV contacté le 18 novembre ne peut pas intervenir avant le 29 novembre, donc 10 jours d'obscurité puisque persienne bloquée baissée
La réalité est bien loin de la publicité sur le site de Bubendorff.
Je me suis laissé tenter par la garantie de 7 ans mais je commence à me demander si c'était vraiment un bon choix

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Volet toujours sous garantie mais perpétuellement en ...

Volet toujours sous garantie mais perpétuellement en panne. Services clients inefficace et parfaitement désagréable en plus d'être d'une incompétence notoire. Bref, si vous avez besoin d'être dépanné en urgence, mieux vaut appeler un technicien autre, quitte à devoir régler une facture. Avec le service clients Bubendorff : si vous avez besoin de rien vous êtes tout de suite servis. SAV TRÈS MAUVAIS ET INEFFICIENT. JE DÉCONSEILLE

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motorisation volet roulant acheté mars 2009 en panne ...

motorisation volet roulant acheté mars 2009 en panne novembre 2015 ( ouf garantie fonctionne) réparation faite par Bubendorff, novembre 2019 re-meme probléme on m'indique que la garantie ne fonctionne par sur une réparation. Je vais aller voir ailleur car intervention tres chere pour le peu de temps que cela fonctionne

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Matériel defectueux, sav nul.

Volet tombé en panne en quelques mois. Sav très médiocre, ne propose un rdv qu'1 mois plus tard, refuse de venir simplement lever le volet plus tôt pour récupérer de la lumière.
Un créneau de 4h est demandé pour l'arrivée du technicien au lieu d'un rdv précis.
Matériel defectueux, sav nul, comment faire pire ?

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14 volets changés au sein de ma maison neuve deja j'aurai ...

14 volets changés au sein de ma maison neuve deja j'aurai du me méfier ..un SAV inexistant des menuisiers qui refusent catégoriquement de travailler du Buenodorff c'est dire à quel point c'st fiable...Les joints des coulisses qui ne tiennent pas plus de 3 ans et aucune prise en charge par Bubendorff. Mépris total du client, pas de rappels...Conclusion : si j'ai un seul moteur qui refait des siennes, je le change pour une autre marque. En prime domotique nulle Bubendorff à plusieurs trains de retard dans ce domaine...

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Service SAV très mauvais.

Service SAV très mauvais.
Je suis depuis un mois dans le noir à cause d'un des volets qui à cassé 3 mois après être cassé.
Un énorme délai pour l'intervention d'un technicien pour constater la panne et après encore un grand délai pour la réparation.
Avant avoir réparé le premier volet il y a un deuxième qui commence à donner des signes de panne. Bref, j'ai des doutes sur la qualité du matériel.
Je déconseille.

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SAV déplorable

Tout d'abord j'espère que cet avis va être diffusé car étonnamment il n'y a que du vert sur le site, alors que dans les avis la dominante est orange/rouge ! il y a un manque évident de transparence, il faut assumer votre SAV, voilà qui devrait intéresser les services de consommateurs. Sinon mon expérience: Volet bloqué fermé avec 2 mois d'attente avec comme justification que l'intervention ne pouvait être faite que par l'intérieur (1er étage) et lames à commander. 2 mois après, l'intervenant à demandé une échelle et est passé par l'extérieur ! en salissant la pièce sans excuses et sans aucun commentaires.

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Devis prohibitif pour maintenance

J'ai reçu un devis prohibitif de réparation d'un volet de la part de la société recommandée par Bubendorff en Ile-de-France, société qui a établi un devis sans se déplacer.
J'ai fait appel à une société concurrente. Intervention programmée, délai tenu, facturation au 1/3 du devis du dépanneur "agréé Bubendorff". A vous de juger.

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pose de 5 volets roulants solaire le 18 juillet deux ...

pose de 5 volets roulants solaire le 18 juillet deux ne prenne pas la programation de la telecommande donc impossible de les fermer normalement apres plusieurs appel aupres du revendeur le 14 octobre bubendorff prend enfin en consideration mon probleme pour me dire qu un technicien passera le 4 novembre soit pratiquement 4 mois apres la panne et cest tout neuf
vraiment honteux et pitoyable et aucun respect pour leur clients

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2 semaines pour venir faire une intervention sur un ...

2 semaines pour venir faire une intervention sur un volet roulant qui ne s'ouvre plus (pièce de vie). Dame à l'accueil fort désagréable et ne m'a même pas demandé qu'elle était le souci... Je crains qu'un technicien vienne pour identifier le problème et revienne 2 semaines plus tard avec la pièce qui est défectueuse! Il serait temps que cette entreprise embauche du personnel pour assurer le SVA...Surtout vu le tarif de ces volets!!!

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Voilà plus de 10 jours que je contacte le Sav pour ...

Voilà plus de 10 jours que je contacte le Sav pour faire réparer un des volets de notre véranda sans arriver à obtenir un interlocuteur sérieux qui puisse me donner un délai d'intervention
Un salarié du Sav est absent et la société s'arrête de tourner !
En attendant ayant été obligé de couper l'arrivée électrique nous ne pouvons plus ni ouvrir ni fermer les volets de la pièce !!! Pour le spécialiste français du volet roulant électrique avec des volets conçus pour durer le Sav est largement perfectible

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SERVICE GARANTIE A REVOIR

Bonjour,
Depuis 5 semaines le volet roulant de ma locataire est bloqué en position fermée. Je précise qu'il s'agit du volet de la pièce de vie et occupée par une personne âgée. L'installation a été faite par un professionnel sérieux qui opère dans le secteur depuis de nombreuses années (Sté SAFAP à Six-Fours). Malheureusement le préposé de la sté BUBENDORFF répond qu'il ne peut intervenir car les pièces commandées (lames) ne sont pas arrivées, mais de surcroit qu'il ne faut surtout pas intervenir sur le volet sous peine de perdre la garantie, même par le professionnel ! Enfin, suite au dernier appel téléphonique, les pièces n'arriveront pas avant 2 semaines... Est-ce une situation acceptable ? Je demande simplement, en attente de la livraison des pièces , que le professionnel (Sté SAFAP) ait l'accord pour intervenir afin de débloquer le volet et le laisser en position ouverte.
J'espère qu'un représentant de Budenborff me contactera au plus vite pour débloquer cette situation ubuesque et intolérable. (dossier SN 1786208900100197)
Cordialement

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Service Après vente chaotique

- Pannes multiples
- Un volet sous garantie qui est bloqué en position fermée depuis plus d'un mois
- Aucun service minimum de prise en charge des incidents de la part de la société pendant le mois d'août
- Le technicien qui a fait le diagnostic a fait savoir qu'il ne se déplacerai plus parce que cela l'ennui
- 5 tentatives d'appel consécutives avant que le service chargé du suivi d'incident ne daigne répondre au téléphone
- Ce même service n'est plus joignable à partir de 15h30 quotidiennement

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AVIS AUTHENTIFIÉ

Manque de communication du SAV

Un volet en panne (bloqué fermé) au bout de moins de 6 mois sur 10 posés , ce n'est pas une catastrophe mais c'est pénible surtout au mois de juin. Surtout que le SAV de Bubbendorff ne propose qu'un délai de 2 semaines avant intervention. L'explication c'est que le technicien est en congés pour une semaine mais on ne le saura que lorsqu'il viendras . Le réparateur est un professionnel très sympathique et l'intervention a duré 5 minutes montre en main. Dommage que la communication avec le SAV n'ait pas été plus claire...

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AVIS AUTHENTIFIÉ

service très réactif

service très réactif
personnel compétent et efficace, intervention durant 20 minutes maxi pour changer le moteur du VR.
programmé à 14h, arrivé à 14h05.
vraiment rien à dire

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AVIS AUTHENTIFIÉ

delais de rendez vous pour depannage trop long les ...

delais de rendez vous pour depannage trop long les volets sont restes fermes 3 semaines

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Service consommateur déplorable !

Service consommateur déplorable !Voilà plus de 2 mois que j’ai fait une demande d’intervention à Bubendorff, après que mon volet se soit cassé à l'intérieur du caisson et du coup soit tombé en position fermée.
Ils assurent une réponse sous 48h, j’ai dû les appeler pour avoir des nouvelles après 1 semaine, pour me dire que les pièces étaient en commande sans être capable de me donner de délai. Après plus d’1 mois sans nouvelle ils ont fini par m’appeler pour convenir d’un rdv. L’intervention devait avoir lieu demain matin, j’ai du poser une demie-journée, heureusement l’artisan chargé de l’intervention a eu la gentillesse de m’appeler pour me prévenir qu’il n’avait pas reçu les piece de Bubendorff ... Aucune nouvelle de Bubendorff ! Aucun suivi ! Je ne sais pas quand mon volet finira par être réparé et quand je vois les autres commentaires j’ai peur ! D’autant que comme il ne prenne même pas la peine de poser des questions sur le problème, je ne suis même pas sure que les fameuses pièces suffiront à la réparation !
Moi qui pensais qu’en achetant des volets à ce prix là, ça m’assurait une certaine tranquillité et de la réactivité en cas de problème, je déchante complètement...

Bonjour Juju_121,

Nous vous prions d'accepter ces éclaircissements pour le délai et le traitement de votre demande d'intervention dans le cadre de la garantie.

Lors de votre demande de SAV, vous nous avez indiqué que 5 lames sont abîmées, nécessitant leur remplacement et que votre volet est bloqué fermé.

Dans ce cas nous devons procéder à la commande de lames, pièces sur-mesures qui ne peuvent êtres tenues en stock dans le véhicule de nos techniciens.

Dès que nous avons eu la confirmation de leur expédition, notre assistante de planification vous a contacté pour une prise de rendez-vous.

La livraison, étant confiée à l'un de nos prestataires (société de transport messagerie), elle n'a malheureusement pas pu être effectuée en temps et en heure pour honorer le rendez-vous convenu avec notre technicien.

Sauf erreur de notre part, notre technicien vous a contacté directement afin de vous prévenir de ce contre-temps.

Nous suivons votre dossier depuis le début et vous informerons de la date du nouveau rendez-vous.

Nous sommes vraiment désolés de ce contre-temps et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.

Bien cordialement

Le Service Consommateur Bubendorff


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Demande de réparations de 4 volets effectuée en octobre ...

Demande de réparations de 4 volets effectuée en octobre 2018. Nous ne comptons plus les demies-journées de congé prises pour accueillir le technicien qui vient juste vérifier que les moteurs des volants roulants ne fonctionnent effectivement pas correctement, que les pièces fournies ne correspondent pas ...
Et puis, miracle au bout de 7 mois, le réparateur arrive avec les bons moteurs, toutes les pièces, et au bout de 2 h 45 de travail les 4 moteurs semblent fonctionner. Mais hélas, dès le lendemain, un volet ne fonctionne plus (problème de communication entre la télécommande et le moteur) ; et le surlendemain, lors de la descente, un autre volet (celui d'une baie vitrée donnant sur la terrasse) se met complètement de travers et tombe mais heureusement reste dans les rails. Impossible de le remonter même avec la manivelle.
Nous sommes dans la pénombre, le SAV nous signale qu'il n'y a pas de caractère d'urgence à une intervention, d'ailleurs pour le SAV de Bubendorff, "l'urgence n'existe pas" . Selon un artisan local il s'agit d'un mauvais réglage lors du montage. A Budendorff de réparer rapidement leurs erreurs. J'espère juste que le volet ne tombera pas sur mes enfants lorsqu'ils joueront sur la terrasse. Ils feront attention mais nous sommes au printemps, je ne vais pas les empêcher de prendre l'air...

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