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petit probleme suite au changement moteur d'un volet.
Temps de réponse très court et Technicien SAV efficace et agréable
J'ai eu un problème de synchronisation de télécommandes sur des volets âgés de six ans. Les personnes à qui j'ai eu affaire à l'accueil et au service technique ont été extrêmement avenantes. La solution a été trouvée rapidement, et le technicien m'a même transmis par mail une procédure au cas où d'autres problèmes surviendraient. Parfait, tout simplement.
Contact sav sous 24 à 48 h. Faux au bout d'une semaine aucun appel. Obligé de relancer à plusieurs reprises pour enfin obtenir un rdv pour une intervention.
Délai 1 MOIS. Non mais on rêve. Ils n'ont pas les pièces. Le moteurs est mort au bout d'un an et il n'ont pas de moteur à l'usine. Il fabrique avec quoi ? Rester un mois volet fermété car impossible de l'ouvrir manuellement,un cauchemar ! !!
fuir...Produit inadapté et pas au point..incompétence totale du SAV
A fuir, je déconseille vivement ces motorisations de volets battants et cette société et son SAV lamentable
Une véritable catastrophe... volets battants motorisés à éviter sans aucune hésitation. Moteur volet battant produit récent pas au point non fiable. De plus si il y’a un peu de vent même léger, les volets battants se bloquent et offrent une prise au vent et peuvent être arrachés comme cela m’est arrivé en mai 2018 et je précise je suis dans l’Oise pas en bord de mer.
J’ai fait installé 12 paires volets battants motorisés depuis mars 2018 pour plus de 13 000€
Se sont succédés des dizaines de dysfonctionnements et pannes depuis. Des dizaines d’appels, SMS et 39 mails à l’installateur incompétent pour résoudre ces pannes et inefficace comme le SAV de Bubendorff à qui mon installateur a demandé d’intervenir et dont le technicien qui s’est déplacé le 18 Octobre, devant revenir changer un moteur 15 jours après sans résultat et sans trouver la solution aux autres dysfonctionnements récurrents et aléatoires. Il devait revenir le 21 Novembre soit plus d’un mois après, il annule le rendez-vous le matin même.
Revenu 2 mois après le 13 décembre et il n’a toujours pas trouvé de solution aux dysfonctionnements. Aujourd’hui 8 janvier 2019 soit 8 mois après aucune nouvelle et je ne peux pas utiliser mes volets.
C’est ingérable on ne peut pas joindre le SAV pour les relancer autrement que par l’intermédiaire de l’installateur.
J’ajoute que mon fils dans le Var a installé aussi des volets roulants Bubendorff et il rencontre aussi des problèmes récurrents
Il ne me reste plus que le tribunal ou Julien Courbet pour faire valoir mes droits à l’encontre de mon installateur.
En août 2015, j'ai fait installer des volets roulants sur toutes mes fenêtres et baies vitrées. 3 baies vitrées et 3 fenêtres.
Et depuis le premier automne, je n'ai que des problèmes sur mes volets. En effet ceux-ci, dès le mois d'octobre et jusqu'au mois de mars et ce malgré de multiples interventions de techniciens, dysfonctionnent. Ils restent bloqués, soit en position ouverte ou fermée, ou font le yoyo avant de se bloquer. J'ai fait intervenir à maintes reprises le SAV. Les batteries ne tiennent pas la charge dès qu'il y a moins de luminosité et qu'il fait plus froid. Tous mes volets sont sur des façades sud et ouest... et ma ville (73) ne peut être considérée comme une ville à faible ensoleillement.
Mes panneaux solaires sont bien en extérieur. Trois d'entre eux ont été installés sous un balcon. Cela m'a été opposé l'an dernier pour une énième intervention « gratuite » d'un technicien... sauf que je ne suis pas responsable de la non formation des installateurs agréés Bubendorf....Un technicien missionné par Bubendorf a donc déporté deux panneaux (cf photos) pour la modique somme de 334,40 €. Ll'installation est vraiment précaire : baguettes (achetées par mon père) et panneaux collées sur le mur, pas de protection posées sur l'emplacement initial des panneaux pour préserver l'intérieur du volet roulant...J'ai fait faire cette intervention pensant que mes problèmes seraient réglés.... sauf que les deux volets sont actuellement bloqués... Donc l'intervention de déportation n'a servi à rien et j'ai dépensé de l'argent pour rien.
J'avais également signalé que le joint dans le rail se fendait. Le technicien a juste fini par l'arracher. Aussi simple que cela !
A ce jour, sur 6 volets roulants, seuls deux fonctionnent !
Donc mon avis est forcément négatif... et je me fais du souci pour quand la garantie ne fonctionnera plus... Comment pourrais-je faire sans dépenser plus de 400 € par an et par volet...
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés des désagréments rencontrés avec votre installation de volets autonomes.
Toutefois, sauf erreur de notre part, nous sommes intervenu pour la dernière fois sur votre installation le 21/11/2017.
D'après vos informations, une mise en conformité des panneaux photovoltaïques a été effectuée par l'un de nos partenaires.
Or, si cela n'a pas permis de retrouver un fonctionnement normal, nous vous invitons à nous transmettre une demande d'intervention directement sur notre www.bubendorff.com, rubrique "je demande une intervention".
Dans le formulaire d'intervention, qui vous sera proposé, n'oubliez pas de nous préciser le joint de coulisse abîmé afin que nous puissions prévoir tout le matériel nécessaire.
Nous espérons que notre intervention, vous donnera entière satisfaction.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
Nous avons construit en 2003. Au rez de chaussée nous avons installé des caissons intégrés Titan avec volets électriques qui fonctionnent encore tous parfaitement.
A l'étage nous avons mis des blocs fenêtres avec coffre intégrés apparents et des volets électriques et c'est là que les problèmes arrivent, très précisément 7 ans et quelques mois après la mise en service... cherchez l'erreur. Donc depuis 2010, tous les volets de l'étage sont tombés en panne, 7 volets en tout.... et certains plusieurs fois : un coup c'est le condensateur qui lâche, ensuite c'est un morceau de l'axe moteur (une pièce métallique si fine qu'on se demande si elle n'a pas été conçue exprès pour casser au bout de quelques années...) Dans notre malheur nous avons la chance d'être débrouillard et de réfléchir avant d'agir. Nous avons fait quelques recherches et trouver un réparateur auquel il suffit d'envoyer les cartes électroniques pour changer les pièces. Un peu d'huile de coude et le tour est joué, pas besoin de faire appel au service pitoyable de Bubendorff... Maintenant le dernier volet qui a lâché nous l'avons remplacé par le modèle spécial rénovation de Somfy...
Nous avons aussi commis l'erreur d'installer une porte d'entrée Bubendorff (un mix bois et alu), bel erreur car depuis quelques années déjà elle se couvre de condensation et ruisselle tous les hivers, et pas moyen de changer les joints sur cette porte... Nous allons donc prendre le risque de changer toute la porte pour une autre marque....
Moralité, Bubendorff c'est l'obsolescence programmée dans toute sa splendeur
Très déçu. Deux mois pour une réparation.
Même si le technicien disposait de toutes les infos sur le volet, il n'avait pas les pièces lors de son passage. Je reste donc dans le noir avec ma famille pendant les fêtes car le volet est toujours bloqué en bas. Pas de réponse au courriel pour demander une 2e intervention avant les fêtes. Pas gentil, ni professionnel. Réparation prévue le 4 janvier, premier contact le 5 novembre.
Personne à l écoute calme et de bon conseils merci à lui
Sur le point d'engager une procédure contre Bubbendorff après une mise en demeure, je constate que je ne suis pas le seul à avoir des ennuis avec des volets alimentés par de capteurs solaires En 2 ans, 8 interventions qui mettent en évidence l'inadaptation de cette technique pour les volets exposés coté nord et en région parisienne. Les interventions se résument en général à recharger la batteries à l'aide d'un chargeur alimenté par l'électricité, Ca marche quelques jours et ça retombe en panne. En 2 ans, aucune solution proposée.
Très bon accueil, conseils du technicien satisfait et résultats après mise en œuvre de la procédure de dépannage.
- Janvier 2017 6 volets posés par une entreprise locale qui m'a donné entière satisfaction.
- 30 octobre 2018 un volet tombe en panne en position fermé.J'appelle mon entreprise qui m'informe que la garantie étant assurée exclusivement par Bubendorff,elle fait la déclaration le jour même et m'informe que la Sté Bubendorff prendra contact trés rapidement......C'est à dire 8 jours après pour m'informer de leur intervention le ......29 Novembre.
- 8 Novembre j'adresse un courriel au Service consommateur qui me répond le 23 Novembre pour me dire (...que c'est avec beaucoup d'intérêt que nous avons pris connaissance......Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation....(déjà 15 jours de réflexion pour répondre)......le lendemain autre courrier au nom d'une autre cliente à mon adresse...voyer l'importance de leur relation client..).
Je pense qu'il manque de personnel pour répondre à toutes les réclamations et surtout de REPARATEURS pour les interventions.
- 29 Novembre leur réparateur se présente et au vu du problème m'informe qu'il ne peut rien faire car il y aurait des lames à changer......(pourquoi n'avait-il pas de lames de rechange..,,,) Il me dit que c'est une affaire d'une dizaine de jours et que le SAV m'appellera pour le rendez-vous...
- 7 Novembre le SAV m'appelle pour me fixer le rendez-vous au.....26 décembre....étant absent ils viendront le....... 8 Janvier 2019 .
PLUS DE 2 MOIS POUR REPARER.......
7 ANS de garantie c'est bien quand on peut assurer le service sinon c'est cher payé....
A bon entendeur SALUT