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Service Client et Avis sur Bubendorff

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AVIS SOLLICITE

Personne à l écoute calme et de bon conseils merci ...

Personne à l écoute calme et de bon conseils merci à lui

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AVIS SOLLICITE

Réponse rapide et complète.

Réponse rapide et complète.

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Sur le point d'engager une procédure contre Bubbendorff ...

Sur le point d'engager une procédure contre Bubbendorff après une mise en demeure, je constate que je ne suis pas le seul à avoir des ennuis avec des volets alimentés par de capteurs solaires En 2 ans, 8 interventions qui mettent en évidence l'inadaptation de cette technique pour les volets exposés coté nord et en région parisienne. Les interventions se résument en général à recharger la batteries à l'aide d'un chargeur alimenté par l'électricité, Ca marche quelques jours et ça retombe en panne. En 2 ans, aucune solution proposée.

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AVIS SOLLICITE

Très bon accueil, conseils du technicien satisfait ...

Très bon accueil, conseils du technicien satisfait et résultats après mise en œuvre de la procédure de dépannage.

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- Janvier 2017 6 volets posés par une entreprise locale ...

- Janvier 2017 6 volets posés par une entreprise locale qui m'a donné entière satisfaction.
- 30 octobre 2018 un volet tombe en panne en position fermé.J'appelle mon entreprise qui m'informe que la garantie étant assurée exclusivement par Bubendorff,elle fait la déclaration le jour même et m'informe que la Sté Bubendorff prendra contact trés rapidement......C'est à dire 8 jours après pour m'informer de leur intervention le ......29 Novembre.
- 8 Novembre j'adresse un courriel au Service consommateur qui me répond le 23 Novembre pour me dire (...que c'est avec beaucoup d'intérêt que nous avons pris connaissance......Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation....(déjà 15 jours de réflexion pour répondre)......le lendemain autre courrier au nom d'une autre cliente à mon adresse...voyer l'importance de leur relation client..).
Je pense qu'il manque de personnel pour répondre à toutes les réclamations et surtout de REPARATEURS pour les interventions.
- 29 Novembre leur réparateur se présente et au vu du problème m'informe qu'il ne peut rien faire car il y aurait des lames à changer......(pourquoi n'avait-il pas de lames de rechange..,,,) Il me dit que c'est une affaire d'une dizaine de jours et que le SAV m'appellera pour le rendez-vous...
- 7 Novembre le SAV m'appelle pour me fixer le rendez-vous au.....26 décembre....étant absent ils viendront le....... 8 Janvier 2019 .
PLUS DE 2 MOIS POUR REPARER.......
7 ANS de garantie c'est bien quand on peut assurer le service sinon c'est cher payé....

A bon entendeur SALUT

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Service client LAMENTABLE

Volet roulant ROLAX bloqué, au bout de 7 ans et 3 mois. J'ai contacté Bubendorff via le site. Un "professionnel" m'a rappelé au bout de 48h. Il m'a envoyé un devis de remplacement du tablier sans s'être déplacé pour constater le problème, devis + cher que le forfait à 499 euros/volet mentionné sur le site de Bubendorff. J'ai fait part de mon mécontentement à Bubendorff, à la fois sur le prix du devis, mais aussi sur le fait que mon volet roulant donnait des signes de fatigue avant la fin de la garantie, mais comme je pensais que la garantie était de 10 ans, je n'avais pas pris contact tout de suite avec Bubendorff. Je viens de recevoir une lettre du "directeur qualité" m'expliquant que le tarif sur le site n'est que "conseillé" et donc pas imposé aux distributeurs. Cette lettre ne fait aucune mention du fait que ma garantie n'est expirée que depuis 3 mois et donc aucune proposition de quelconque prise en charge d'une partie de la dépense. J'ai au total 14 volets roulants Bubendorff. Si j'avais su, j'aurais acheté SOMFY !!! Et une chose est sûre, je ne recommanderai en aucun cas Bubendorff, même à mon pire ennemi ! Je n'ai plus qu'à croiser les doigts pour que mes autres volets ne me lâchent pas les uns après les autres.

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AVIS SOLLICITE

SAV au top

Correspondant à l'écoute de mon problème et très professionnel.
Je suis vraiment très satisfait de votre SAV.

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AVIS SOLLICITE

Retour rapide et excellente info

Retour rapide et excellente information

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le volet roulant installé en 2011 avait du mal à monter ...

le volet roulant installé en 2011 avait du mal à monter et à descendre, ce n'était que petit à petit qu'il avançait. Il faisait aussi beaucoup de bruit.
il fallait appuyer pleins de fois sur le bouton.
il était encore sous garanti pendant 1 mois, j'ai rempli le formulaire de demande d'intervention en ligne.
J'ai reçu un appel pour un rendez-vous dans les 15 jours.
le technicien est passé hier, très agréable et souriant, il a remplacé un condensateur, et le volet roulant fonctionne désormais parfaitement.
service après vente sérieux.

Vous avez bien de la chance. Moi, la garantie était expirée depuis 2 mois et je n'ai que mes yeux pour pleurer, avec un devis distributeur supérieur au forfait mentionné sur le site de Bubendorff !!!
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intervention demandée le 19/10/2018 auprès de BUBENDORFF ...

intervention demandée le 19/10/2018 auprès de BUBENDORFF Pour un volet restant fermé d'une porte fenêtre de cuisine donnant sur balcon. On me fixe un RDV pour le 12/12/2018 IMPOSSIBLE de faire mieux .
TRES MECONTENT DE CE DELAI D'UN MOIS PENDANT LEQUEL JE DOIS MA CUISINE EST DANS LE NOIR ! et JE NE PEUX PAS ACCEDER A MON BALCON. J'habite Gap 05000, et l'entreprise qui a installé les volets en 2015, ne peut pas intervenir de quelque façon que ce soit, seul le technicien BUBENDORFF a le doit d'y toucher.
C'est pour ainsi dire un cauchemar pour moi et je regrette vraiment d'avoir laissé installer ces volets de cette marque !

OUI EN EFFET JE ME SUIS TROMPE SUR LA DATE ET C'EST BIEN LE 19 NOVEMBRE §
CEPENDANT LE DELAI D'INTERVENTION EST D'UN MOIS ALORS QUE LE PROFESSIONNEL ME DIT QUE CELA N'A JAMAIS ETE AUSSI LONG. D'AILLEURS LORS DE L'ACHAT C'ETAIT AINSI QUE JE VOYAIS LES CHOSES, SANS QUOI J'AURAI CHOISI UNE AUTRE MARQUE.

Bonjour,

Nous vous prions d’accepter ces éclaircissements pour le délai de notre intervention sur votre installation dans le cadre de la garantie Bubendorff.

Sauf erreur de notre part, votre demande d’intervention nous a été transmise par votre professionnel le 19 novembre 2018 et non en octobre.

Dans votre demande de dépannage, est indiqué un volet bloqué fermé se trouvant à l’étage. (3ème étage)

Dans ce cas nous devons procéder à la commande de lames, pièces sur-mesure qui ne peuvent être tenues en stock dans le véhicule de nos techniciens.

De plus, le planning du technicien de votre secteur, est déjà complet pour les semaines 48 et 49.

Ces deux raisons ont malheureusement repoussé votre rendez-vous pour réparation au 12 décembre 2018.

Nous sommes vraiment désolés de ce contre-temps et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.

Cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff

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Problème sur volet roulant activ'home. L'installateur ...

Problème sur volet roulant activ'home. L'installateur ne s'en inquiète pas et ne peut rien faire car trop petit…. Le service qualité de bubendorff m'a fait une réponse à ma lettre recommandée digne d'un polar… 4 mois et demi après la défection et la chute de notre volet roulant, pas de délai de réparation. Problème pour fabriquer les pièces… On rigole à l'heure ou on va sur la lune….. Pas sérieux du tout, pas proche du tout de leur client, malgré leurs dires. Pas d'écoute, aucune compétence…. Si d'autres installations à faire, le choix sera différent, surtout pas eux… Regrettable. Et je lis sur les forums que je ne suis pas seule et que la situation est équivalente pour plusieurs personnes. Quelle tristesse. Je suis choquée… La Loi L.217-4 du code de la Consommation n'a pas l'air de s'appliquer à cette société : en cas d'impossibilité de réparation, remplacement…..

Bonjour,

Nous vous prions d’accepter ces éclaircissements pour le délai de notre intervention sur votre installation dans le cadre de la garantie Bubendorff.

Suite au passage de notre technicien le 13 septembre 2018, celui-ci a conclu à une casse du tablier, nécessitant son remplacement.

Dans ce cas nous devons procéder à la commande du tablier complet, pièce sur-mesure qui ne peut être tenue en stock dans le véhicule de nos techniciens.

Malheureusement, à cause d’une rupture de pièce d’un de nos fournisseurs, la fabrication de votre tablier a pris du retard.

Nous vous confirmons qu’il est en cours de fabrication et que notre ré-intervention est confirmée en date du 19 décembre 2018.

Nous sommes vraiment désolés de ce contre-temps et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.

Cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff

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(4/5)
AVIS SOLLICITE

SAV technique disponible et répondant bien aux attentes ...

SAV technique disponible et répondant bien aux attentes d'un simple particulier qui cherche à remettre la commande de l'ensemble de ses volets. Technicien qui mémorise bien les appels de ses interlocuteurs. Pourrait concourir pour un classement de la relation client.
Un seul bémol, difficulté au niveau de l'entrée du standard, mais une fois le N° et le prénom du technicien, plus de problème

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(3/5)
AVIS SOLLICITE

Bonjour,

Bonjour,
Je n'ai pas obtenu toutes les réponses à mes questions, mais les quelques informations reçues vont, je l'espère, me permettre de comprendre la logique de fonctionnement de vos volets. Je ne comprend pas pourquoi vous ne diffusez pas les informations techniques.

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Sous garantie : 3 mois et toujours rien

Bonjour,
Ma maison est équipée de 8 volets roulants installés entre 2010 et 2017 en remplacements d'anciens volets sans marque. 6 sont de la génération à lamelles orientables Activ'home.
L'un de ces volets (l : 2m x h : 1,2m) a été remplacé sous garantie en décembre 2017 et le nouveau volet à dysfonctionné début août.

J'ai donc joint aux alentours du 15 août votre service par internet.
Le 27 j'ai reçu un SMS m'annonçant la visite du technicien le 10 septembre.
Celui-ci est entré, a regardé et est sorti sans rien dire.
Comme je demandais ce qu'il envisageait, il a daigné laissé tomber quelques mots : " il est cassé, enfin ! Il faut le remplacer". Comme j'insistais pour savoir quand et comment, il a accepté de me préciser qu'il reviendrait pour cela.

Sans nouvelles, je rappelle 9 octobre l'entreprise qui avait fait l'installation initiale, laquelle entreprise vous a joint.

Toujours sans nouvelles le 24 octobre j'ai a nouveau téléphoné et votre service consommateur m'a rappelée pour me dire simplement "il y a eu un problème de rupture de stock".
Ni délai, ni geste commercial, ni même d'excuses, aucun possibilité de transmettre ma réclamation ni même ma demande d'un geste commercial.

Le 5 novembre, toujours aucune nouvelle pour un volet sous garantie et en panne depuis bientôt 3 mois. Je rappelle donc l'entreprise locale qui n'a non plus aucune information de votre part.

Je suis atterrée tant par le manque de communication de vos services que par le manque de courtoisie ou d'amabilité du technicien qui intervient. Il semble d'ailleurs, si j'en crois l'entreprise locale, que je ne sois pas seule à le trouver désagréable.

Dans l'attente...

Bonjour,

Nous vous prions d’accepter ces éclaircissements pour le délai de notre intervention sur votre installation dans le cadre de la garantie Bubendorff.

Suite au passage de notre technicien le 10 septembre 2018, celui-ci a conclu à une casse du tablier, nécessitant son remplacement.

Dans ce cas nous devons procéder à la commande du tablier complet, pièce sur-mesure qui ne peut être tenue en stock dans le véhicule de nos techniciens.

Malheureusement, à cause d’une rupture de pièce d’un de nos fournisseurs, la fabrication de votre tablier a pris du retard.

Nous vous confirmons qu’il est en cours de fabrication et que notre ré-intervention est confirmée en date du 07 décembre 2018.

Nous sommes vraiment désolés de ce contre-temps et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.

Cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff

Bonjour, et bien je me sens moins seule … J'ai exactement les mêmes problèmes que vous, et un charmant courrier du service qualité bubendorff (en réponse à ma lettre recommandée) m'a scotché… Même problématique non pris en compte car manque de stock et aucun délai pour la fabrication des pièces, car la série activ'home n'existe plus …. Aucune considération pour la situation (été 38°, hiver, manque de sécurité etc...) L'installateur ne se sent pas concerné et n'a aucun pouvoir sur le suivi… Et aucune garantie que les réparations, si elles sont faites un jour.. seront efficaces…
A. Claudine 87230
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j'ai une maintenance de volets roulants Bubbendorf ...

j'ai une maintenance de volets roulants Bubbendorf au travers de mon fournisseur de vérandas. J'ai un problème sur l'un de mes 7 volets roulants, signalé fin aôut.
Je demande un appel du SAV bubbendorf depuis cette date et j'ai relancé plusieurs fois.
J'ai reçu des appels d'un numéro (0321185387.Est-ce un numéro Bubbendorf?). Après des appels manqués, je reçois le 16/10/2018:
- sur mon portable: je décroche , silence puis coupure (3s)
-immédiatement après sur mon fixe: je décroche , j'entends le son d'une numérotation, puis coupure....
Ce numéro n'est pas rappelable( numéro inexistant).
S'agit-il de la maintenance bubbendorf?
Si oui que faire?

Bonjour Monsieur BOUTTE,

Nous sommes navrés du délai de réponse concernant votre demande de dépannage et souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Votre professionnel nous a transmis une demande de dépannage le 09 octobre par Internet et un mail de confirmation lui a été envoyé.

Celui-ci n’a pas finalisé sa demande en cliquant sur le lien présent dans le message électronique.

Sans cette validation finale, nous n’avons malheureusement pu réceptionner et donc traiter votre demande d’intervention.

Nous vous informons que nous avons fait le nécessaire et que vous serez prochainement contacté par notre Service planification, pour une prise de rendez-vous.

Nous vous confirmons que le numéro appelant ne correspond pas à la maintenance Bubendorff et que vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 8h30 à 11h et de 13h30 à 15h au 03.89.69.63.63.

  Enfin, en cas de nouvelle panne sur votre installation, nous vous informons que vous pouvez nous transmettre une demande de dépannage directement sur notre site Internet www.bubendorff.com, rubrique « je demande une intervention » .

Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.

Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff

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Une des premières maisons équipées en 1997 de volets ...

Une des premières maisons équipées en 1997 de volets roulants Bubendorff avec télécommandes sans fil nous sommes toujours surpris par cette technologie avant-gardiste.
Aujourd’hui après 20 ans de loyaux services nous changeons nos volets électriques pour cette nouvelle génération encore plus silencieuse et solaire.

Que du bon pour cette pépite alsacienne.

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AVIS SOLLICITE

très bon accueil téléphonique. Envoie très rapide de ...

très bon accueil téléphonique. Envoie très rapide de la documentation proposé par le technicien.

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AVIS SOLLICITE

Nous sommes équipés de 13 volets BUBENDORFF depuis ...

Nous sommes équipés de 13 volets BUBENDORFF depuis 2006 et nous avons eu besoin de vos services pour 1 volet le 27 juillet dernier. Nous vous remercions très vivement de la célérité avec laquelle votre technicien est intervenu et qui a dépanné notre volet dans les meilleures conditions que vous nous proposiez. Depuis l'installation en 2006 nous ne manquions pas d'éloges sur votre fabrication, mais en plus, côté maintenance, le SAV BUBENDORF est
" AU TOP" ce qui conforte notre intérêt pour fabrication. BRAVO à toute votre équipe et grand MERCI pour votre dépannage GRATUIT autant déplacement que main-d'oeuvre. CHAPEAU BAS.

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En panne depuis juin de mon volet roulant malgre mon ...

En panne depuis juin de mon volet roulant malgre mon appel 2 fois a mon installateur et 3fois a budendorff aucun retour
Honteux aucun serieux .
Garantie 7 ans mdr aucun retour

Bonjour Francky02,

Avez-vous utilisé le formulaire de demande d'intervention accessible 24h/24h sur notre page Internet Bubendorff ?

Si ce n'est pas la cas voici le lien :

https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/#/reparation

Pour toutes questions concernant votre demande, nous restons à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 11h et de 13h30 à 15h en composant le 03.89.69.63.63.

Cordialement

Le Service Consommateur Bubendorff

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2ème panne en 1 mois sur des volets roulants qui ont ...

2ème panne en 1 mois sur des volets roulants qui ont seulement 1 an.

Intervention sous garantie après plus de 3 semaines d'attente pour le premier volet... délai très long soit disant pour la commande des pièces à une époque où l'on peut recevoir des produits de l'autre bout du monde en quelques jours...

2ème panne un mois après sur un autre volet...
Demande d'intervention sur internet car soi disant plus rapide le 24/07. Je n'ai à ce jour pas été recontactée après 4 jours ouvrables (délai annoncé de 48h) et en essayant d'appeler ce matin, je tombe sur un message répondeur informant que l'entreprise est fermée pour congés pendant 1 mois !!!

Nous allons donc devoir rester volet fermé pendant tout l'été, sans pouvoir aérer la chambre de notre bébé en pleine canicule et nous n'avons aucune date d'intervention !
Au prix d'achat des produits, je trouve cela inadmissible !

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre demande d'intervention a été validée le 24 juillet. Notre service planification vous a confirmé par téléphone le 31 juillet la date d'intervention pour le 30 Août.

Nous vous prions d'accepter ces éclaircissements pour le délai de notre intervention sur votre installation dans le cadre de la garantie Bubendorff.

Dans votre demande de dépannage en date du 24 juillet, vous nous avez signalé un volet bloqué fermé et se trouvant à l'étage.

Dans ce cas nous devons procéder à la commande de lames, pièces sur-mesure qui ne peuvent être tenues en stock dans le véhicule de nos techniciens.

De plus, notre société est fermée pour cause de congés annuels durant le mois d'août, impactant le planning de nos techniciens.

Ces deux raisons ont malheureusement repoussé votre rendez-vous pour réparation au 30 août.

Nous restons à votre disposition pour toutes question et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.

Cordialement

Le Service Consommateur Bubendorff

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