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SAV Bubendorff : un zéro pointé !
En pleine canicule, le volet roulant de toit de ma véranda (Rolax)) est bloqué en position ouvert.
J'ai appelé le SAV Bubendorff le 2 juillet. Ces derniers me proposent un rendez-vous pour le 20 juillet. C'est inadmissible. Ils doivent soit-disant commander les lames parce que c'est un volet sur mesure.
La température actuelle sous la véranda est de 55°C.
Quand l'on connait le prix d'un tel produit, c'est inadmissible.
En 1 an, c'est la deuxième panne.
Bonjour,
Nous vous prions d’accepter ces éclaircissements pour le délai de notre intervention sur votre installation dans le cadre de la garantie Bubendorff.
Dans votre demande de dépannage en date du 02 juillet, vous nous avez signalé un volet bloqué, avec des lames abîmées.
Dans ce cas nous devons procéder à la commande de lames, pièces sur-mesure qui ne peuvent être tenues en stock dans le véhicule de nos techniciens.
De plus, le planning d’intervention de notre technicien affecté à votre secteur est complet jusqu’à la mi-juillet.
Ces deux raisons ont malheureusement repoussé votre rendez-vous pour réparation au 20 juillet.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
Aucun geste commercial de la part de Bubendorff
Bonjour,
Nous comprenons votre étonnement par rapport à notre proposition de changement de tablier complet mais ne pouvons que confirmer les termes de notre réponse à votre courrier.
Pour des raisons liées à l’amélioration de nos produits, des modifications ont été effectuées sur le crochet et le galbe de nos lames.
Nous avons donc cessé la fabrication des anciennes lames alu réf. DP90.
Pour ces raisons, il n’est malheureusement plus possible de panacher anciennes et nouvelles lames et, par conséquent, le changement du tablier complet est nécessaire.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Les réponses du technicien sont intelligentes et opportunes. celui-ci donne des explications claire et fait sien le projet du client.Un grand BRAVO!
Compétence et disponibilité par rapport à mes questions sur les volets roulants autonomes
J'ai demander conseil par le biais d'internet sur une programmation j'ai été très bien renseigner avec document. encore merci
SAV - Problème de SLA.
Bonjour, installation il y a un peu plus de 6 mois de 8 mètres d'un volet de toit de véranda, Au vu de la longueur, le volet est divisé en trois trames. Le 1 mai fête du travail oblige, une trame a décidé d'arrété de fonctionner, par solidarité avec la SNCF... Le 2 mai 8h00, demande d'intervention faite à mon installeur qui la relit à DUBENDORFF. Nous sommes le 14 mai et pas de contact par DUNBERDORFF... alors que sur le site c'est bien inscrit, on vous contacte sous 48h.
Quand démarre les SLA pour vos équipes techniques ? Étant dans le service je peux comprendre les problèmes de planning surbookés, mais en revanche la communication inexistante, je ne comprends pas.
Un incident tombe, je prends en compte, et je communique avec mon client sous 48h, avec lui je rediagnostique la panne et là en fonction de tous ces éléménts et des éventuelles commandes, je lui explique qu'au vu du planning chargé en cette période ... nous n'avons pas de disponibilité avant.... et voilà ... la communication avant tout, ne pas laisser un client dans le désert.
Pourquoi vos clients se fâchent, c'est à cause de ce manque de communication entre la déclaration d'incident et l'intervention.
Comme moi, j'attends que quelqu'un communique et 15 jours dans l'attente c'est long... c'est très long sans information....
Cordialement
Bonjour,
Nous avons été alerté par votre post et souhaitons y apporter une réponse, car après avoir effectué une recherche vous concernant, nous n’avons trouvé aucune demande d’intervention au nom de Monsieur Lapompe Pascal.
Nous vous proposons de contacter directement notre Service Consommateur en composant le 03.89.69.63.63. ( du lundi au vendredi de 8h30 à 11h et de 13h30 à 15h ).
Munissez vous du numéro S/N de votre volet roulant afin que nous puissions traiter votre dossier.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
Nous avons vendu des volets roulants électriques. Dés le début de leur utilisation ces volets ont présentés des problèmes de fonctionnements réguliers. Une première intervention a été réalisée par votre SAV avec remplacement des télécommandes sans résultat.
Une deuxième intervention réalisée le 14 septembre 2016 (fiche intervention 9473514) avec notification du remplacement des moteurs. Après vérification, seulement deux l'ont été.
Les problèmes n'ont pas été résolus. Plusieurs demandes auprès de la maison Xolin Diffusion sont restées sans suite.
Peut-on encore conseiller à nos clients votre gamme de produit ou non ?
Nous ne pouvons pas mettre en avant des produits dont le SAV reste précaire.
Ce client est important et nous fait travailler régulièrement, je vous remercie de votre intervention rapide pour solutionner ce problème
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction par rapport à nos produits.
Nous vous informons que dans le cadre de notre démarche d’amélioration qualité, nous avons créé en 2016 un service dédié à la réparation de volet roulant Bubendorff hors garantie et toutes marques.
C’est pourquoi, vous pouvez dès aujourd’hui bénéficier de ce service. Pour cela nous vous invitons à nous transmettre une demande d’intervention.
Il vous suffit de cliquer sur ce lien : https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/#/reparation et de remplir le formulaire qui vous sera proposé. Vous serez alors mis en relation avec nos réparateurs qualités.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions et espérons que l’intervention vous donnera entière satisfaction.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
volet roulant qui a moins d'un an, moteur qui lache , volet roulant bloqué fermé, le SAV me propose un RDV pour le 16 mai alors que j'ai déclaré la panné le 23 avril...
très décu par la qualité de service et la qualité des produits garantis 7 ans...
Bonjour,
Nous vous prions d’accepter ces éclaircissements pour le délai important de notre intervention sur votre installation dans le cadre de la garantie Bubendorff.
Votre demande nous est parvenue le 25 avril et nous vous avons contacté le 26 avril afin de vous proposer un rendez-vous.
Malheureusement, et comme chaque année, la période du mois de mai est ponctuée par de nombreux jours fériés et par de nombreux ponts.
De plus, le technicien affecté à votre secteur dispose d’un planning d’intervention qui est complet jusqu’à la mi-mai, ce qui a repoussé votre rendez-vous.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
22 jours d'attente d'intervention du SAV pour dépanner un volet bloqué fermé, c'est très long.. A noter que c'est la deuxième panne en 1 an sur ce volet.
Bonjour,
Nous vous prions d’accepter ces éclaircissements pour le délai de notre intervention sur votre installation dans le cadre de la garantie Bubendorff.
Dans votre demande de dépannage en date du 16 avril, vous nous avez signalé un volet bloqué fermé, décroché, avec des lames abîmées.
Dans ce cas nous devons procéder à la commande de lames, pièces sur-mesure qui ne peuvent être tenues en stock dans le véhicule de nos techniciens.
C’est le délai de fabrication de ces lames qui a malheureusement repoussé votre rendez-vous pour réparation au 8 mai.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
Je vous ai adressé un mail de satisfaction en matinée, ce matin, donc à voir;Françoise DANIS
La qualité de service st très appréciable, en moins de 24hr j'ai eu une réponse par mail et un complément d'information par téléphone à mes interrogations sur le fonctionnement des volets.
Ce sont de vrais professionnels. Continuez comme cela.
Une intervention demandée sur le site, la ste ARTISTORE de Clamart intervient et je dois comprendre que le tarif annoncé sur le site de 449€ passe à plus de 600€. Mais comme me dit la dame d'Artistore, "c'est évident" j aurais du comprendre les non dit !
Bref 10 jours sans volets, j'aurais du choisir l'option de remplacement par un moteur SOMFY à -200€... Je perdais la centralisation.
Bonjour,
Nous avons été très sensible à votre commentaire et souhaitons vous apporter une réponse.
Nous avons contacté la société ARTISTORE qui nous à confirmé un tarif de 550 € TTC pour la réparation de votre volet.
Conformément à notre démarche de qualité et de satisfaction clients, nous vous proposons le passage d’un technicien Bubendorff Service.
En effet et avec l’autorisation execptionnelle de la société ARTISTORE, nous vous proposons de prendre votre demande d’intervention en direct.
Notre technicien réalisera un diagnostic précis sur place puis vous établira un devis détaillé de la réparation.
Vous allez tout prochainement être contacté par notre Service Planification afin de convenir d’une date d’intervention.
Nous restons à votre écoute pour toutes questions complémentaires et espérons que notre intervention vous redonnera confiance en Bubendorff.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
Très bon retour et j'ai eu les informations demandées. Merci à Philippe
Délai de réparation très long. Une pièce plus d’un mois et demi dans le noir car le volet ne remontait plus.