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Volet roulant neuf à changer 3 semaines après la pose pour une pièce cassée.
Technicien mal aimable, ni bonjour, ni au revoir.
Bonjour,
Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour les désagréments subis suite à un incident à la livraison de votre produit..
D’après le suivi de votre dossier, notre technicien a en effet constaté un défaut sur le tablier de votre volet, consécutif à une casse au transport.
Il a donc procédé à son remplacement lors de l’intervention n°9537449 du 19 février 2018. Cette intervention est naturellement totalement prise en charge dans le cadre de la garantie Bubendorff.
Malgré cet épisode regrettable, nous espérons que votre volet vous donnera entière satisfaction et restons à votre disposition.
Bien cordialement
Le Service consommateur
Nous avons remarqué que trois pannes de volets électriques sont survenues à peu de choses près aux alentours de la fin de période de garantie de 7 ans (dont un cas lié à une série défectueuse reconnu par Bubendorff). Faut-il y voir des signes d'obsolescence programmée au bout de sept ans ?
Nous avion été surpris de ce que la garantie sur un moteur remplacé ne soit plus de sept ans mais reste limitée à la période de garantie en cours. Pourquoi donc ?
Lors des interventions sur site du technicien Bubendorff , par ailleurs toujours efficace, rapide et professionnel, nous avons regretté à deux reprises qu'il ne dispose curieusement pas d'une bombe de graisse WP40 pour lubrifier les axes des volets qui couinaient. Le motif en serait qu'il ne s'agit alors pas d'une réparation mais d'un entretien. Il est très dommage que Bubendorff ait une lecture aussi rigide de la notion d'intervention sous garantie ou hors garantie. Le point positif c'est que nous avons acheté la bombe de WP40 et avons pris à projeter nous-mêmes la graisse sur l'endroit indiqué par le technicien....
Tout ceci ne nous incite pas à retenir Bubendorff à l'avenir.
Soit disant que vous devez nous contacter sous 48h.. ce n’est pas vrai! J’attends encore..
Bonjour,
Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande d’intervention par nos services en date du 16 février 2018 sous le numéro 9554086.
En effet, notre engagement est de prendre contact avec nos clients dans un délai de 48h hors week end et jours fériés.
Votre demande a été faite entre le 15 et le 16 février, veille du week end du 17 et 18 février, c’est pour cette raison que nous ne vous avons pas encore appelé.
Toutefois, nous vous annonçons que vous serez contacté ce jour afin de valider la date de votre dépannage.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Suite à une panne de moteur d'un volet roulant, un technicien est intervenu rapidement et a changé le moteur. Un service de très bonne qualité et à recommander!!
Bien pour le contact par contre le fait de proposer une date sans horaire précis est problématique pour se rendre disponible
Je suis tout à fait satisfait des services fournis par votre entreprise, que ce soit au niveau de l'accueil téléphonique que j'ai reçu, ou au niveau de l'intervention elle-même en raison de sa rapidité et de sa qualité.
Ayant des soucis d’ouverture et de fermeture dans nos baies vitrées, nous nous sommes rendus sur votre site pour prendre rendez-vous afin qu’un technicien se déplace. Rapidement contactée un rendez-vous a été pris pour convenir de la date. Nous avons eu une personne très sympathique et qui a su détecter le problème immédiatement et nous dépanner. Je n’ai qu’à faire des compliments de BUBBENDORF qui allie rapidité et professionnalisme.
Prestation rapide et très performante.Remplacement du moteur défectueux en quelques instants.
j ai fait installe dix volets bubendorff en mars 2011. depuis cette date j ai des soucis avec l un de ces volets. votre technicien est intervenu a plusieurs reprises pour remise en etat. la garantie se terminant en mars 2018, j aimerais savoir si le probleme se renouvelle, est ce que la garantie sera toujours assuree.
Je conseille cette marque, malgré un petit défaut de fermeture restant sur l' un des 4 volets
les moteurs des volets roulants grincent. il faut enlever la plaque de protection puis avoir une bombe d'huile
Nos volets ne fermaient pas à 100 %, nous v'avions pas de position intermédiaire ni de fonctionnement des 7 volets par une télé commande unique.
Le technicien Jean-Claude de chez Bubendorff nous a solutionné tous ces problèmes rapidement avec facilité (en pro) et avec bonne humeur.
Nous sommes très satisfait.
totalement satisfait du service bubendorff . technicien professionnel et sympatique.