-
414 votants
- 6,4/10
414 votants
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Je vous ai adressé un mail de satisfaction en matinée, ce matin, donc à voir;Françoise DANIS
AVIS
AUTHENTIFIÉ
La qualité de service st très appréciable, en moins de 24hr j'ai eu une réponse par mail et un complément d'information par téléphone à mes interrogations sur le fonctionnement des volets.
Ce sont de vrais professionnels. Continuez comme cela.
Une intervention demandée sur le site, la ste ARTISTORE de Clamart intervient et je dois comprendre que le tarif annoncé sur le site de 449€ passe à plus de 600€. Mais comme me dit la dame d'Artistore, "c'est évident" j aurais du comprendre les non dit !
Bref 10 jours sans volets, j'aurais du choisir l'option de remplacement par un moteur SOMFY à -200€... Je perdais la centralisation.
Bonjour,
Nous avons été très sensible à votre commentaire et souhaitons vous apporter une réponse.
Nous avons contacté la société ARTISTORE qui nous à confirmé un tarif de 550 € TTC pour la réparation de votre volet.
Conformément à notre démarche de qualité et de satisfaction clients, nous vous proposons le passage d’un technicien Bubendorff Service.
En effet et avec l’autorisation execptionnelle de la société ARTISTORE, nous vous proposons de prendre votre demande d’intervention en direct.
Notre technicien réalisera un diagnostic précis sur place puis vous établira un devis détaillé de la réparation.
Vous allez tout prochainement être contacté par notre Service Planification afin de convenir d’une date d’intervention.
Nous restons à votre écoute pour toutes questions complémentaires et espérons que notre intervention vous redonnera confiance en Bubendorff.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Très bon retour et j'ai eu les informations demandées. Merci à Philippe
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Délai de réparation très long. Une pièce plus d’un mois et demi dans le noir car le volet ne remontait plus.
AVIS
AUTHENTIFIÉ
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Je n’ai rien à dire mise à part l’efficacité et le professionnalisme de cette société j’ai envoyé un mail comme quoi mon rideau ne marchait plus j’ai été contacté par téléphone pour me prendre un rendez-vous sur place à mon domicile le travail a été effectué en une demi-heure
AVIS
AUTHENTIFIÉ
pas satisfaite du service car le volet n'a pas du être graissé ! il couine lors de son ouverture le matin et le bruit dérange mes voisins
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction par rapport à notre dernière intervention.
Afin de déterminer l'origine exacte de ce bruit, nous vous invitons à nous transmettre une nouvelle demande d'intervention.
Il vous suffit pour cela de cliquer sur ce lien : https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/#/reparation
et de remplir le formulaire qui vous sera proposé.
Nous sommes à votre disposition, pour toutes questions au 03.89.69.63.63. ( du lundi au vendredi de 8h30 à 11h et de 13h30 à 15h )
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Pour l'amélioration des produits,ne vous arrétez surtout pas:c'est mon deuxième moteur à 300€ pièce;(le 3ième est en route);donc 12ans d'age pour une résidence secondaire ouverte 3 mois/an;
pour le service :rien à dire;c'est bien
j'envisage sérieusement de transformer certains motorisés en manuel;
cdlt
AVIS
AUTHENTIFIÉ
J'ai dû faire appel au SAV pour un moteur HS moins d'un an après la pose. J'ai posé une 1/2 journée de congé pour le passage du technicien qui a eu lieu 1 mois environ après mon appel.
Le soir où l'intervention a eu lieu, 2 autres volets étaient HS.
J'ai dû poser une 1/2 journée supplémentaire de congé pour une nouvelle intervention qui a eu lieu plus d'un mois et 1/2 après.
Aucune souplesse sur la disponibilité du technicien.
Cerise sur le gateau, lors du 1er passage, le technicien a fait un éclat sur le parquet qui venait d'être posé. Il a immédiatement fait une déclaration pour que la réparation soit prise en charge.
En revanche, Bubendorff demande 2 devis. Encore une fois, c'est au client de se rendre disponible, de solliciter 2 entreprises sachant qu'une ne sera pas retenue, .....
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Bubendorff fabrique quelque soit le modèle .Merci pour avoir mis en place un service de maintenance.
AVIS
AUTHENTIFIÉ
le technicien qui est intervenu , à fait preuve de réelles compétences professionnelles et techniques, de plus il a fait montre de gentillesse, il a sur donner une belle image de votre sociétè
AVIS
AUTHENTIFIÉ
41 jours d'attente pour raccrocher 2 volets: qui dit mieux?? Il fallait attendre des pièces ... Lesquelles ? Mystère !! D'autant que le réparateur n'a eu besoin de rien!!! S'il faut appeler son assistance juridique à chaque fois qu'un volet tombe en panne, cela complique furieusement le processus! Mais on en est là.
Bonjour,
Nous vous prions d’accepter ces éclaircissements pour le délai important de notre intervention sur votre installation dans le cadre de la garantie Bubendorff.
Dans votre demande de dépannage, vous nous aviez signalé un volet bloqué fermé, se trouvant à l’étage.
Dans ce cas de volet bloqué fermé, nous ne pouvons présager de l’état du tablier avant notre déplacement, ni certifier qu’une intervention à l'étage ne nous contraindra pas à casser des lames pour accéder au moteur.
C’est pourquoi, par anticipation et afin de vous éviter une 2ème prise de rendez-vous, nous procédons systématiquement à la commande de lames,pièces sur-mesure qui ne peuvent être tenues en stock dans le véhicule de nos techniciens.
Malheureusement, le délai de fabrication de ces lames, a repoussé votre rendez-vous en raison du traitement faible émissivité présent sur celles-ci.
Finalement le diagnostic sur place de notre technicien n’a pas révélé de problème de lames mais juste un décrochement des verrous automatiques, il a donc procédé à la réparation.
Malgré ce délai, nous espérons que notre intervention, prise entièrement en charge dans le cadre de notre garantie 7 ans, vous a donné satisfaction et restons à votre écoute.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
Volet installé mi decembre 2017. Au bout de 15j, il a commencé à saccader. Intervention d'un technicien le 19/01 (ref 9548437). Il a changé le moteur et la batterie, controlé le panneau solaire qui etait ok. Mais ça a recommencé. Nouvelle intervention le 22/02 (ref 9553810) avec changement de batterie. le 8 mars le panneau mal clipsé est tombé et ne tient que pas la connectique. j'ai envoyé un SMS au technicien mais pas de reponse. Plus aucune confiance dans bubendorf ni dans un volet solaire exposé au Nord suite aux explications données. Pour moi, la technologie n'est pas fiable en hiver quoiqu'il soit annoncé...j'ai deux autres volets au sud sans aucun probleme.
Bonjour,
Nous sommes désolés des dysfonctionnements que vous avez rencontrés et vous confirmons que nous allons procéder avec votre installateur au remplacement souhaité.
Restant à votre écoute.
Cordialement.
Le Service Consommateur Bubendorff
AVIS
AUTHENTIFIÉ
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Le SAV pour réparer les volets s'effectue par l'extérieur de la maison. Mes fenêtres sont équipées de moustiquaires, lors de la prise de rendez-vous, aucune question n'est posée pour alerter le technicien sur l'handicape qu'il va rencontrer. Le premier technicien qui n'a fait que passer à clairement dit que ce n'est pas son travail de démonter la moustiquaire, 6 vis qui la maintienne?. le deuxième technicien est intervenu 1mois après la panne d'où le désagrément de vivre avec volet roulant à moitié ouvert. Moralité le fabricant BUBENDORFF devrait donner aux préposés qui note les rendez-vous une fiche de travail. A par ça le SAV c'est bien passé.
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Intervention rapide, de qualité mais qui est appelée à se reproduire : en effet tous les joints n'ont pas été changé et il faudra une autre inervention avec les volets suivants .
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Volet roulant neuf à changer 3 semaines après la pose pour une pièce cassée.
Technicien mal aimable, ni bonjour, ni au revoir.
Bonjour,
Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour les désagréments subis suite à un incident à la livraison de votre produit..
D’après le suivi de votre dossier, notre technicien a en effet constaté un défaut sur le tablier de votre volet, consécutif à une casse au transport.
Il a donc procédé à son remplacement lors de l’intervention n°9537449 du 19 février 2018. Cette intervention est naturellement totalement prise en charge dans le cadre de la garantie Bubendorff.
Malgré cet épisode regrettable, nous espérons que votre volet vous donnera entière satisfaction et restons à votre disposition.
Bien cordialement
Le Service consommateur
AVIS
AUTHENTIFIÉ
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Nous avons remarqué que trois pannes de volets électriques sont survenues à peu de choses près aux alentours de la fin de période de garantie de 7 ans (dont un cas lié à une série défectueuse reconnu par Bubendorff). Faut-il y voir des signes d'obsolescence programmée au bout de sept ans ?
Nous avion été surpris de ce que la garantie sur un moteur remplacé ne soit plus de sept ans mais reste limitée à la période de garantie en cours. Pourquoi donc ?
Lors des interventions sur site du technicien Bubendorff , par ailleurs toujours efficace, rapide et professionnel, nous avons regretté à deux reprises qu'il ne dispose curieusement pas d'une bombe de graisse WP40 pour lubrifier les axes des volets qui couinaient. Le motif en serait qu'il ne s'agit alors pas d'une réparation mais d'un entretien. Il est très dommage que Bubendorff ait une lecture aussi rigide de la notion d'intervention sous garantie ou hors garantie. Le point positif c'est que nous avons acheté la bombe de WP40 et avons pris à projeter nous-mêmes la graisse sur l'endroit indiqué par le technicien....
Tout ceci ne nous incite pas à retenir Bubendorff à l'avenir.