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Depannage effectuė très correctement , le seul bémol fut le laps de temps un peu long ( environ 6 semaines ) entre la déclaration du problème et sa résolution
Bonjour,
Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour le délai important de notre intervention.
En effet il a été nécessaire, pour effectuer le dépannage de votre volet, de re-fabriquer certaines pièces que notre technicien ne peut tenir en stock dans son véhicule.
Il s’agissait d’un axe vide diamètre 60 mm ainsi que d’un lot de sept lames ajourées.
Néanmoins, nous espérons que notre intervention vous a donné entière satisfaction.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Cela concernait une perte des fins de courses d’un volet roulant. Merci au technicien pour son dépannage et conseille. Cependant, si la fiche de dépannage était à disposition, cela permettrait de planifier le technicien sur d’autres interventions
très bonne réactivité un peu long sur le délai de réparation
Bonjour,
Nous vous remercions de votre témoignage.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Nous sommes en panne avec 2 volets autonomes : les volets ont commencé par descendre et monter par saccades début Novembre, un technicien est passé le 19 décembre sans résoudre le problème et en prétextant que c'était le manque de luminosité de la période. Ils nous a conseillé de ne pas nous en servir pendant 2-3 jours pour recharger la batterie. Au bout de 6 jours de non-utilisation, les volets fonctionnaient encore plus au ralenti. Depuis le 02 janvier, ils sont à l'arrêt total ! Impossible de contacter le SAV : aucun retour de notre demande d'intervention sur le site Bubendorff. Notre installateur nous dit que nous allons être contactés et cela fait 19 jours qu'il ne se passe rien ! Ras-le-bol !!! Nous sommes hyper déçus du manque de sérieux de Bubendorff... Et en attendant les volets ne fonctionnent plus et nous avons payé 1800 euros ....
Bonjour,
Suite à votre contact téléphonique avec notre service, nous vous confirmons que nous mettons tout en oeuvre afin de donner suite à votre nouvelle demande d’intervention.
Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour le retard occasionné dans le traitement de votre dossier et vous assurons que lorsque nous aurons de plus amples informations, nous vous contacterons.
Nous restons à votre disposition, pour répondre à vos questions techniques et vous donner l’état d’avancement de votre demande.
Par téléphone, en composant le 03.89.69.63.63. ( du lundi au vendredi de 8h30 à 11h et de 13h30 à 15h ) ou par mail service.consommateur@bubendorff.com
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Bonjour,
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone en composant le 03.89.69.63.63. ( du lundi au vendredi de 8h30 à 11h et de 13h30 à 15h ).
Afin que nous puissions effectuer des recherches concernant votre
demande, munissez vous des numéros S/N des volets
concernés.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Si tous les S.A.V pouvais être comme ça.........
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis positif et restons à votre service.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Sommes tombés en panne d'un volet roulant posé en janvier 2008.Avons fait intervenir un artisan local qui a procédé au remplacement du moteur et nous a reprogrammé l'ensemble volets qui fonctionne avec un pack confort,mais mauvaise programmation un des volet ne fonctionnait plus en automatique.Comme l'artisan se faisait tirer l'oreille pour ré intervenir,nous avons contacter Bubendorff via internet qui nous à donner la marche à suivre pour reprogrammer,ce qui s'est fait sans aucun problème.
Merci Bubendorff
Bonjour,
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre service.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Nous avons une lame d'un volet roulant de la société Bubendorff qui s'est détachée du tablier après 10 ans d'utilisation de ce volet. Avec le n° de série, le sav a envoyé rapidement un technicien qui a simplement changé gracieusement la lame. Naturellement une offre commerciale a été proposée pour changer nos volets (offre tout à fait honnête). Très bon service dans son ensemble, à recommander sans hésitation. Une bonne approche technique et commerciale et surtout un suivi dans le temps des produits.
Bonjour,
Nous avons commencé i y a 10 ans à faire changer nos menuiseries avec des volets roulants intégrés sans fil Bubendorff.
Ces moteurs électriques fonctionnent donc en moyenne 3 fois par jour et 2 minutes. Ce qui fait sur 10 ans 1000 manœuvres et 40heures de fonctionnement (très très loin de ce que l'on demande d'une machine à laver).
Depuis ça fait 2 moteurs qui lachent l'un après l'autre (les plus vieux d'abord et donc dans l'ordre). En comparaison j'ai une ouverture de portail de plus de 15 ans qui est autrement plus sollicitée avec deux moteurs soumis aux intempéries et qui tourne comme une horloge...
Au prix du remplacement du moteur à près de 500 €uros, j'aimerais bien que Bubendorff, fabrique des moteurs un peu plus fiable.
Comme l'impression que les moteurs sont un peu sous-dimensionnés et que il faut juste que ça tienne au delà de la garantie de 7 ans.
j'ai effectué un devis chez Bubendorf pour le changement standard de volets roulants suite à intempéries. j'accepte le devis et vous envoie un cheque du montant total des réparations comme demandé. 3 jours après , mon cheque est encaissé (1650 euros) sans préavis et aucun rendez vous de fixer. pour vous cela reste peut être une petite somme mais pour mois ça fait un trou dans ma comptabilité.... je dois appeler le service client pour une explication et avoir un rendez vous.... jamais vu ça !!!!
sinon un grand merci au technicien qui est venu faire le changement. de bons conseils pour mes installations. (surement un sous-traitant.....)
je devais faire des devis pour volets de velux et une veranda, ça ne sera pas chez BUBENDORF ....
Bonjour,
Nous sommes navrés des problèmes de rendez-vous et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Néanmoins nous espérons que notre intervention vous a donné entière satisfaction.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
J'avais un volet roulant à télécommande qui était resté bloquée ouvert. Après avoir essayé la procédure par coupure de courant pour l'ouvrir, en vain, j'ai appelé un technicien.
Le service technique m'a bien renseigné sur la procédure à suivre, à savoir, qu'en bas de la dernière lame il faut enlever la "baguette" avec un tournevis plat et qu'ensuite je pourrais enlever le volet par l'intérieur.
Le technicien m'a envoyé un schéma pour info.
En fait,en tirant légèrement vers la bas il descend, est ce normal? en principe non !
Je n'ai pas encore identifié le problème, soit le moteur est fichu soit un problème d'électronique du capteur (en général un condensateur). De toute façon il faut démonter.
Le technicien "Philippe" m'a très bien renseigné et je peux le rappeler si besoin, ce que je n'hésiterai pas à faire.
Bonjour,
Nous restons à votre disposition pour toutes questions et vous remercions de votre témoignage.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Contact avec le SAV et la prise de RDV rapides - simples .
Intervention efficace.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis positif concernant le SAV Bubendorff.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Réparation d'un volet de toit sur notre véranda : l'intervenant Bubbendorf se présente à la maison sans une échelle correcte pour atteindre le toit et me demande même de lui fournir de quoi s'assurer... Je crois rêver en entendant cela : vous envoyez donc vos techniciens sans le matériel nécessaire pour leur sécurité et c'est au client de le leur fournir ?
On croit rêver...
A part cela, le volet a été réparé, mais dans des conditions de sécurité inacceptables.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre témoignage et transmettons au SAV Bubendorff.
Néanmoins, nous espérons que la réparation effectuée sur votre volet vous a donné entière satisfaction.
Nous restons à votre service pour toutes questions.
Bien cordialement
Le service consommateur Bubendorff
La prise de rendez vous n'est pas aisée. Toujours tres difficile de savoir où s'adresser. Par contre l'exécution du devis sur place et les travaux ensuite sont parfaits.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis et tenons compte de votre remarque que nous faisons remonter au service concerné.
Suite panne de volet roulant, prise du rdv SAV pratique sur internet, dépannage rapide, technicien pro et efficace.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis positif concernant le SAV Bubendorff.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Enfin un prestataire pro sympa efficace qui résoud les problèmes lorsque tant les compliquent. Et qui ne cherchent pas à alourdir la facture systématiquement.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis positif et restons à votre écoute.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Satisfait de la prestation sauf délai d'attente un peu long
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai d'attente un peu long et faisons remonter l'information après de notre SAV.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
Le technicien Stéphane très professionnel il connait bien son métier.
Bonjour,
Merci de votre avis positif.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff
J'ai du relancé le service après vente (sur le net) pendant 2 semaines afin d'obtenir un rendez-vous.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre remarque et allons la faire remonter à notre SAV.
Nous espérons, cependant que la réparation de votre volet vous a donné entière satisfaction et restons à votre disposition pour toutes questions.
Bien cordialement
Le service consommateur Bubendorff
Très satisfaite
Bonjour,
Merci de votre réponse.
Bien cordialement
Le Service consommateur Bubendorff