Sav bubendorf
Intervention planifiee le 7 juin…
Intervention planifiee le 7 juin 2021...annulée le jour même. On me dit replanifier un rdv en urgence. On me laisse un message le 16 juin, quelle réactivité ! De plus le numéro laissé pour le rappel ne fonctionne pas. Pour rappel matériel installé en octobre 2020 et aucun problème résolu . Évidemment aucun dédommagement proposé de la part de Bubbendorf !
LAMENTABLE.
Bonjour Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous avons effectué des recherches sur votre dossier SAV. Nous sommes désolés des désagréments que vous subissez avec votre installation de volets motorisés Somfy et vous présentons nos excuses pour notre retard dans la livraison des pièces nécessaires à la réparation du volet défectueux.
Suite à l'annulation de l'intervention du 7 juin pour absence maladie du technicien, nous vous avons proposé une nouvelle date. Vous avez refusé cette intervention car vous souhaitiez le changement de moteur pour l'ensemble de vos volets.
Nos procédures ne prévoient de réparation que sur des volets en panne, mais sachez que face à votre problématique, notre technicien avait prévu de réaliser un diagnostic sur place des autres volets de votre installation.
Nous sommes navrés de pas avoir pu vous donner entière satisfaction mais restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
1/ vous me proposez le jeudi 24 juin, vous comprendrez que je ne peux pas prendre des jours de congés à chaque fois...cela fait 3 jours perdus depuis novembre 2020 .
2/en aucun cas il a été demandé de changer tous les moteurs. Un seul moteur ne fonctionne pas, 5 autres volets comportent des problèmes : lames non ajourées, fin de courses manquants, lests manquants, lames abîmées...
Tous ces éléments ont été communiqués à 3 reprises par le negoce distributeur et également par moi même à 3 reprises.
Avant de répondre je pense qu il est judicieux de prendre les bonnes informations.
Concernant vos rdv sav le 7 juin on m a dit être recontacter rapidement, vous m avez rappelé le 17 soit 10 j plus tard et quand on vous rappelle on tombe sur une messagerie pleine ne prenant plus les messages...
Je vous rappelle que ce dossier date de novembre 2020.
Évidemment vous ne proposez aucun dédommagement sur le préjudice subi !!!
Il est facile de négliger les clients une fois la facture payée !!!
Je ne comprends pas qu une situation de cectype puisse arriver chez vous.
D ailleurs aucun rdv ne m est a ce jour proposé !
