SAV très très très long et inefficace
Bubendorff a installé un volet électrique dans notre maison neuve livré avant l’été. Nous avons signalé début septembre que le volet reste bloqué après avoir fait un tour sur lui même début septembre. Après avoir dû remplir un formulaire 2 techniciens sont intervenus le 30 septembre soit un délai déjà très long. Aujourd’hui le problème persiste et l’on me propose un rdv le 18 novembre soit dans 1 mois. C’est l’unique fenêtre et volet que nous avons au rdc. Non seulement le SAV me demande à nouveau de saisir une nouvelle demande de dépannage avec numéro de volet... alors qu’ils connaissent tout ceci mais en plus me demande d’attendre encore 1 mois pour voir 1 technicien. Non seulement leur produit ne fonctionne pas et en plus le SAV est inexistant et le personnel s’en fiche complètement de la gêne qu’ils occasionnent à leur clientèle. Très décevant.
Bonjour,
Vos publications ont retenu toute notre attention et nous les avons transmises à notre responsable Réparation, qui va superviser notre nouvelle intervention en novembre.
En effet lors de son premier déplacement le 30 septembre, le technicien a procédé à un changement de moteur à titre préventif, car il n'a pas alors constaté le défaut signalé.
Nous sommes désolés de ne pouvoir ré-intervenir plus tôt, nos délais étant plus longs qu'à l'accoutumée dans votre région, mais nous espérons vous donner satisfaction lors de notre prochaine visite.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
