J'ai acheté une hotte et je reçois un bureau pour enfant

J'ai acheté en septembre 2024 une hotte (environ 500€) sur Icoza.fr. J'ai été livré par un livreur pressé comme tous les livreurs. Cette hotte était destinée à la cuisine d'une maison que je rénove. En juin 2025, la maison est presque prête et je commence à installer la cuisine. J'ouvre le colis Icoza et, surprise, pas de hotte mais un bureau pour enfant... J'ai donc accepté un colis qui ne m'était pas destiné. Le problème c'est que le colis était d'une taille et d'un poids correspondant à ceux d'une hotte. Donc le livreur s'est trompé et moi je n'ai pas ouvert le colis.

J'appelle le SAV de Icoza qui m'explique que c'est trop tard. Je fais observer que le livreur a dû rentrer à son dépôt avec "ma" hotte, qu'il me semble que ne pas m'avoir prévenu est une erreur.

Donc le livreur a fait une erreur, j'ai fait une erreur et Icoza a fait une erreur. J'attends donc légitimement un geste commercial mais... RIEN.

C'est donc la dernière fois que j'achète qqchose chez ce marchant indélicat.

Date d'expérience le 04/09/2024