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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Icoza.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Envoi rapide, prix fantastique et service client au top merci
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Bonne prestations et prix très correcte.
Livraison parfaite, bien informé des différentes étapes avec le livreur.
Je recommande vivement
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Nous avons acheté une plaque à induction De Dietrich et nous sommes très satisfait de la commande à la livraison.
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Une expérience compliquée !
J'ai commandé un four le 24 novembre 2025. Ma livraison était prévue le 6 décembre, jusque là c'était idéal, délai de livraison assez court ce qui me convenait très bien car le produit devait être posé avec ma cuisine le 19 décembre.
Je m'organise pour recevoir le produit, la livraison est annulée pendant le créneau de livraison sans aucun appel, ni de la part du livreur ni du vendeur.
Un second rendez-vous est prévu le 15 décembre, rebelotte. J'appelle le service de livraison qui ne sait pas où est le produit, une escalade est faite pour pouvoir être livré rapidement.
Un troisième rendez-vous est planifié le 18 décembre, même topo, le produit est introuvable. Dommage pour la cuisine !
Un quatrième rendez-vous est prévu le 24 décembre au matin, toujours pareil, le produit est dans l'espace.
J'appelle ICOZA qui finit enfin par intervenir car aucune intervention jusque là et qui lance une nouvelle commande que je reçois le 02 janvier, en bonne et due forme, mais beaucoup trop tard par rapport à mes besoins et ce pourquoi j'ai commandé sur ICOZA.
J'ai passé un long moment avec le livreur (4 rendez-vous quand même avec l'organisation nécessaire (!!) plus les appels téléphoniques) plus du temps avec ICOZA qui n'a pas réalisé le suivi adéquat à temps.
J'ai alors demandé une indemnisation qui s'est élevée à 25 €, vu le temps passé, j'ai indiqué que c'était peu mais aucun geste supplémentaire n'a été fait, j'ai même été accusé de faire du chantage...
Donc si vous commandez chez eux, assurez vous rapidement qu'ils suivent votre colis/font leur travail rapidement
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La commande est facile mais le SAV inexistant. Plus d'un mois après avoir demandé le remplacement d'une pièce (bac réceptacle eau) sur une machine à café SAECO, le problème n'est toujours pas réglé. La machine payée près de 1.000€ a moins de 3 mois d'utilisation et le plastique du bac réceptacle ne résiste pas à la chaleur produite par la buse vapeur (il se délite). ICOZA se retranche en disant que ce problème n'est pas pris en charge par la garantie alors qu'il s'agit manifestement un vice caché.
2 points à retenir: la qualité légendaire de la marque SAECO n'existe plus au même titre que le SAV ICOZA.
⭐️ Avis très négatif – expérience client inacceptable
J’ai commandé une machine à laver chez Icoza le 11 décembre pour un montant de 499 € livraison comprise, avec une livraison annoncée au plus tard le 19 décembre.
N’ayant plus de machine à laver et ayant des enfants en bas âge, cette date était essentielle pour moi.
Résultat : aucune livraison pendant plus d’un mois. Je me suis retrouvée sans machine à laver tout ce temps, contrainte de payer des frais importants en laverie, bien supérieurs à ce que l’on m’a ensuite proposé comme “dédommagement”.
Le service client m’a proposé deux options totalement inacceptables :
soit refuser la machine et se voir retenir 96 €,
soit accepter la machine avec un “geste commercial” de 10 €.
Proposer de retenir 96 € de frais de retour pour un produit qui n’est jamais arrivé, j’appelle cela clairement abusif, voire du vol. Quant au dédommagement de 10 €, il est dérisoire et irrespectueux au vu de la situation.
Le service après-vente est pitoyable, aucune réelle prise en compte du préjudice subi, aucune solution sérieuse proposée.
Je regrette profondément cet achat et je déconseille fortement cette société.
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Très déçu , mon frigo est arrivé plus de trois semaines après ma commande et lorsque je l ai déballé il présentait un choc sur le coin supérieur droit arrière et le bac à légumes était fendu qui n était pas visible sans l avoir complétement déballé .J ai rempli les formulaires pour expliquer l état du frigo avec photos, assez compliqué à remplir car il fallait des photos du frigo avant de l avoir sorti de son emballage! donc un conseil prenez des photos de votre colis à l arrivée et à chaque étape de son déballage. j attend toujours un geste commercial mais je n ai pas de nouvelles
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Excellent ! Site fiable et sérieux.
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Commande rapide et livraison conforme
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Produit, délai et livraison respectée .
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J’ai recherché longtemps et ICOZA présentait le prix le moins cher pour mon réfrigérateur haut de gamme
Livraison soignée et dans les temps.
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Bon prix comparés à la concurrence, livraison rapide et incluse dans le tarif. Tout mon électroménager est arrivé intact.
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Commande reçue assez rapidement bon produit avec un très bon rapport qualité prix
Mon seul problème a été avec le service de livraison sous traité et malheureusement livraison pas reçue dans la plage horaire choisie sans pouvoir communiquer avec les livreurs
Et des livreurs pas du tout professionnel je precise que c etait un réfrigérateur de 80 kg et qu ils n avaient pas de roulettes pour le déplacer et qu ils l ont abîmé sur le côté malgré le carton car ils ont forcé pour le faire entrer...
il faut arrêter de sous traiter avec ce service de livraison !
Faites attention boutique qui propose un large choix de produits, mais lorsqu'on reçoit le produits, le produit est menssonger.
Et quand on essaie de trouver un arrangement avec la boutique aucune solution.
meme le marketplace par lequel je suis passé sont resté choqué par le nombre d'échange que j'ai eu avec eux.
En gros j'ai acheté un produit pour une spécificité précise la classe énergétique, mais lorsque je reçois le produit la classe énergétique est pas celle commander, et en plus d'être pas bon en classe énergétique j'ai pris pluuuuuus chere le produit.
Pffffff j'aurais sur je l'aurai pris chez but, confo, même boulanger mais pas chez ce revendeurs un vrai v*leurs.
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Bon rapport qualité prix rapidité d'expédition et de livraison. Très bon contact avec les deux livreurs qui sont très professionnels et remarquable dans leur gentillesse et disponibilité. De plus ils sont très ponctuels. Comme on aime !!!!
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Delai plus court qu'annonce.
Syivi Livraison parfait.
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Beaucoup de mauvais avis, ne donnant pas envie de tenter une commande.
Pour ma part, je voulais commander un téléviseur de 85" à un prix imbattable. J'ai donc opté pour la livraison premium afin d'éviter toute mauvaise surprise au déballage.
Le service commercial a répondu rapidement et tout s'est déroulé à merveille dans les délais annoncés.
Donc pour ma part, je recommande Icoza
commande d'un TV chez Icoza via Darty - le livreur refuse d'entrer au domicile pour tester le TV - Le TV est impeccable d'aspect extérieur mais en l'allumant il s'avère que la dalle est brisée - Après multiples photos envoyées à Icoza sur leur demande, fin de non recevoir - pas de prise en charge car je n'ai pas précisé de réserves sur le bon de livriason - une honte ! Apparemment, Icoza est spécialiste de ce type de démarche !
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Ras, livraison conforme du produit commandé en bon état,
Mais mon avis est peu important puisque nous n’avons pas rencontré de problèmes.
La qualité d’une entreprise se juge plutôt dans sa capacité à résoudre les problèmes,
