Service client déplorable

2 Commandes faites chez Icoza!!
Une nouvelle fois, problème de livraison avec GLS. Le colis a litterralement été abandonné devant mon domicile, sur la voie publique, sans sonnerie, sans remise en main propre et sans aucune sécurisation. Le colis n'a été récupéré que grâce à l'intervention d'un voisin.
J'ai signalé l'incident avec des éléments factuels et des images de surveillance. Je ne demandais ni le remboursement de la commande ni une indemnisation importante, simplement la reconnaissance du problème et un geste commercial.
La réponse obtenue a été particulièrement décevante : plusieurs justifications différentes m'ont été opposées au fil des échanges, sans que la question principale ne soit réellement traitée, à savoir pourquoi le colis a été laissé dans de telles conditions.
Je regrette surtout l'absence totale de prise de responsabilité et de considération pour un client fidèle qui a pourtant fait preuve d'honnêteté en signalant que le colis avait finalement été récupéré. Car initialement je l'avais déclarer non livré!!!! Honnêteté non payante!
Produits conformes, mais gestion du service après-vente déplorable.

Date d'expérience le 06/05/2026

Icoza.fr

il y a 2 jours

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre les conditions de livraison que vous décrivez ainsi que les désagréments rencontrés avec le transporteur. Le fait qu’un colis soit déposé sans remise en main propre ni sécurisation ne correspond pas aux standards de livraison attendus, et votre retour a bien été pris en compte.

Concernant votre réclamation, les éléments transmis ont été étudiés afin de comprendre la situation avec notre partenaire transport. Dans ce type de dossier, plusieurs vérifications sont nécessaires pour établir les circonstances exactes de la livraison et traiter la demande de manière équitable.

Nous restons disponibles pour tout complément d’information via nos canaux habituels.

L’équipe ICOZA

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