Radar de confiance
·Avis client Icoza.fr
Benjamin S.
il y a 1 jour
Prestation non réalisée et refus de remboursement, une ar naque tout simplement
Voir plusST
il y a 1 jour
Attention, passez votre chemin, très mauvaise expérience avec Icoza. Le service après-vente est inexistant et clairement de mauvaise foi.
Commande n°4090919527180
J’ai acheté un lave...
Jean-Claude D.
il y a 1 semaine
Produit conforme à nos attentes. Commande livrée dans les délais. Parfait.
Voir plusStéphane O.
il y a 1 semaine
Article commandé reçu dans le délai annoncé
Voir plusEmmanuelle Drude
il y a 1 semaine
J’attends encore et toujours ma télévision.
Livraison prévue lundi, on est vendredi et toujours rien.
Pas de date prévu à l’horizon.
J’aurais dû regarder les avis concernant le livraiso...
BRIGITTE
il y a 1 semaine
commande d une cuisinière : accueil téléphonique demande de renseignements parfait, fluidité site internet correcte. Juste une remarque : bien signaler au livreur la reprise de l ancien matériel lors...
Voir plusThelise r
il y a 2 semaines
Choqué de la réponse de Hervé du service commercial. Le livreur s'est présenté contre mon gré avec 4 heures de retard. Mon mari ne parlant pas français, j'ai du me faire supplier par le livreur de lui...
Voir plusMim
il y a 2 semaines
J'ai acheté un lave vaisselle chez eux (icoza), revendu par l'intermédiaire du site BUT
L'annonce contenait qu'une seule et UNIQUE photo (en 2025 ce qui est un comble)
Aucune mention de...
Bab B.
il y a 2 semaines
nombreuses notifications. livraison en temps et en heure . colis conforme
Voir plusDENIS Benjamin
il y a 2 semaines
2 Commandes faites chez Icoza!!
Une nouvelle fois, problème de livraison avec GLS. Le colis a litterralement été abandonné devant mon domicile, sur la voie publique, sans sonnerie, sans remise en...
Dufour Liliane
il y a 4 semaines
Il vaut mieux éviter cette société qui refuse de reprendre un appareil gratuitement malgré un défaut, et qui, malgré ma rétractation, me demande des frais de retour abusifs. J'ai perdu 449€
si je...
Jean Pierre Z.
il y a 4 semaines
Tarifs interessants et bon suivi de la commande. Je recommande de passer en direct avec eux.
Voir plusPatrick D.
il y a 1 mois
Livraison sans problème dans les délais annoncés. Le colis (téléviseur) était bien conditionné sans chocs visibles. Bon rapport qualité/prix pour le modèle acheté.
Voir plusJean-Paul M.
il y a 1 mois
Colis jamais livré et toujours pas remboursé.
Depuis un mois
Nicolas
il y a 1 mois
Cumul d'erreurs : Mauvais modèle, écran cassé et livraison non conforme.
J’ai passé commande d’une télévision Samsung Q60D le 23/04/2026. À ce jour, le service est totalement défaillant sur t...
Théo H.
il y a 1 mois
Service livraison déplorable et service client qui vous mène en bateau.
Voir plusAvis client Icoza.fr
Benjamin S.
Prestation non réalisée et refus de remboursement, ...
Prestation non réalisée et refus de remboursement, une ar naque tout simplement
Expérience prouvée le 22/05/2026
ST
Attention Passer votre chemin !
Attention, passez votre chemin, très mauvaise expérience avec Icoza. Le service après-vente est inexistant et clairement de mauvaise foi.
Commande n°4090919527180
J’ai acheté un lave-linge Candy à 479,90 € le 9 septembre 2024, donc encore sous garantie.
Il y a 2 semaines, j’ai retrouvé les aubes du tambour cassées.
La première fois, j’ai acheté et remplacé les pièces en suivant leurs instructions envoyées sous forme de tutoriel. Puis elles ont cassé à nouveau dès le cycle suivant.
Depuis, le SAV refuse de prendre le problème en charge et affirme qu’il s’agit d’une « mauvaise utilisation », sans jamais apporter la moindre preuve ni explication technique.
Pas d’expertise sérieuse, pas de diagnostic clair, juste un refus de faire jouer la garantie.
Résultat : machine inutilisable, vêtements abîmés et dossier complètement bloqué.
Je ne compte pas en rester là.
Franchement, marre de se faire avoir.
Date d'expérience le 17/06/2026
Yurii H.
Tout s'est bien passé et à l'heure.
Tout s'est bien passé et à l'heure.
Expérience prouvée le 29/05/2026
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre livraison se soit déroulée sans problème et dans les délais prévus.
Merci pour votre retour et votre confiance.
L’équipe ICOZA
Jean-Claude D.
Produit conforme à nos attentes. Commande livrée dans ...
Produit conforme à nos attentes. Commande livrée dans les délais. Parfait.
Expérience prouvée le 04/06/2026
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre produit soit conforme à vos attentes et que la livraison ait été effectuée dans les délais annoncés.
Merci pour votre retour et votre confiance.
L’équipe ICOZA
Stéphane O.
Article commandé reçu dans le délai annon
Article commandé reçu dans le délai annoncé
Expérience prouvée le 28/05/2026
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre article ait été reçu dans les délais annoncés.
Merci pour votre retour et votre confiance.
L’équipe ICOZA
Emmanuelle Drude
J’attends encore et toujours ma télévision.
J’attends encore et toujours ma télévision.
Livraison prévue lundi, on est vendredi et toujours rien.
Pas de date prévu à l’horizon.
J’aurais dû regarder les avis concernant le livraison avant.
Ne commandez absolument pas chez eux.
Date d'expérience le 05/06/2026
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre livraison de télévision n’a pas encore eu lieu et comprenons votre frustration face à ce retard et au manque de visibilité sur la date de livraison.
Dans ce type de situation, le suivi dépend du traitement et de la planification du transporteur, ce qui peut parfois entraîner des décalages indépendants de notre volonté. Nous comprenons néanmoins que cela ne répond pas à votre attente légitime d’information claire et rapide.
Votre dossier est important et nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier précisément le statut de votre livraison et revenir vers vous avec une réponse concrète.
L’équipe ICOZA
BRIGITTE
commande d une cuisinière : accueil téléphonique demande ...
commande d une cuisinière : accueil téléphonique demande de renseignements parfait, fluidité site internet correcte. Juste une remarque : bien signaler au livreur la reprise de l ancien matériel lors de la livraison. Cela a été fait, le livraison s est bien déroulée.
Expérience prouvée le 15/05/2026
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée, de l’accueil téléphonique à la commande de votre cuisinière, ainsi que la fluidité du site internet.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la reprise de l’ancien matériel et veillerons à renforcer cette information auprès de nos équipes de livraison afin d’éviter tout oubli.
Merci pour votre retour et votre confiance.
L’équipe ICOZA
Thelise r
Livraison ratée
Choqué de la réponse de Hervé du service commercial. Le livreur s'est présenté contre mon gré avec 4 heures de retard. Mon mari ne parlant pas français, j'ai du me faire supplier par le livreur de lui envoyer le QR code alors que j'avais bien demandé au service client le matin même de réorganiser la livraison. J'ai attendu de 10h à 15h00 malgré mon créneau prévu entre 10-12h00. Le service client m'a garanti que la livraison ne s'effectuerai plus, je suis donc sortie faire les courses et voilà que "Laurent" me tanne par téléphone que 1) impossible de reprendre l'ancienne machine le camion est blindé 2) nan nan madame je peux pas repasser, je vous l'installe je prends des photos et vous m'envoyer le QR code. Pour couronner le tout, ils ont abîmé la machine en l'installant, soit, j'accepte. Mais alors le service commercial qui ne me propose même pas un geste commercial sur le service de livraison déplorable je suis choquée. Ina du service client le matin même était top même si elle n'a clairement pas tenu sa promesse d'annuler la livraison lors de mon appel passé à 12h09.
Déplorable, passez chez Boulanger c'est bcp plus satisfaisant et le même tarif que via cdiscount
Date d'expérience le 02/06/2026
Mim
J'ai acheté un lave vaisselle chez eux (icoza), revendu ...
J'ai acheté un lave vaisselle chez eux (icoza), revendu par l'intermédiaire du site BUT
L'annonce contenait qu'une seule et UNIQUE photo (en 2025 ce qui est un comble)
Aucune mention de "encastrable" pourtant s'en était un
J'ai reçu un cube métallique ...
Le livreur a donc récupéré le lave vaisselle le même jour (le même livreur qui a posé puis récupéré il a perdu 5 min)
Bon bah icoza a décidé de me voler 96 euros...Comme ça
A éviter pire service SAV que j'ai vu, la personne au téléphone était limite insultante
Rappel car le sav d'icoza ne comprends rien :
1) Le retour s'est fait le même jour de la livraison (et non 1 an après)
2) merci de confirmer qu'il y avait bien qu'une unique photo du produit ?
Date d'expérience le 01/07/2025
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre commande et la situation rencontrée lors de la livraison de votre lave-vaisselle.
Lorsqu’un produit est retourné après livraison, même le jour même, les conditions de reprise et de retour peuvent entraîner l’application de frais, conformément aux conditions de vente applicables à la commande.
Concernant les visuels et la description du produit, ceux-ci sont fournis à partir des informations disponibles au moment de la mise en ligne de l’annonce par les partenaires de distribution ou Marketplaces. Nous comprenons toutefois votre déception si ces éléments vous ont semblé insuffisants ou peu clairs.
Nous regrettons que votre échange avec le service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour réexaminer votre dossier via les canaux habituels si vous souhaitez un nouvel échange.
L’équipe ICOZA
Bab B.
livraison top
nombreuses notifications. livraison en temps et en heure . colis conforme
Expérience prouvée le 20/05/2026
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes ravis que les notifications, le respect des délais de livraison ainsi que la conformité du colis aient répondu à vos attentes.
Merci pour votre retour et votre confiance.
L’équipe ICOZA
DENIS Benjamin
Service client déplorable
2 Commandes faites chez Icoza!!
Une nouvelle fois, problème de livraison avec GLS. Le colis a litterralement été abandonné devant mon domicile, sur la voie publique, sans sonnerie, sans remise en main propre et sans aucune sécurisation. Le colis n'a été récupéré que grâce à l'intervention d'un voisin.
J'ai signalé l'incident avec des éléments factuels et des images de surveillance. Je ne demandais ni le remboursement de la commande ni une indemnisation importante, simplement la reconnaissance du problème et un geste commercial.
La réponse obtenue a été particulièrement décevante : plusieurs justifications différentes m'ont été opposées au fil des échanges, sans que la question principale ne soit réellement traitée, à savoir pourquoi le colis a été laissé dans de telles conditions.
Je regrette surtout l'absence totale de prise de responsabilité et de considération pour un client fidèle qui a pourtant fait preuve d'honnêteté en signalant que le colis avait finalement été récupéré. Car initialement je l'avais déclarer non livré!!!! Honnêteté non payante!
Produits conformes, mais gestion du service après-vente déplorable.
Date d'expérience le 06/05/2026
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les conditions de livraison que vous décrivez ainsi que les désagréments rencontrés avec le transporteur. Le fait qu’un colis soit déposé sans remise en main propre ni sécurisation ne correspond pas aux standards de livraison attendus, et votre retour a bien été pris en compte.
Concernant votre réclamation, les éléments transmis ont été étudiés afin de comprendre la situation avec notre partenaire transport. Dans ce type de dossier, plusieurs vérifications sont nécessaires pour établir les circonstances exactes de la livraison et traiter la demande de manière équitable.
Nous restons disponibles pour tout complément d’information via nos canaux habituels.
L’équipe ICOZA
Stéphane L.
Communications,délais au top
Communications,délais au top
Expérience prouvée le 12/05/2026
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes ravis que la communication ainsi que les délais aient été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre retour et votre confiance.
L’équipe ICOZA
Dufour Liliane
Il vaut mieux éviter cette société qui refuse de reprendre ...
Il vaut mieux éviter cette société qui refuse de reprendre un appareil gratuitement malgré un défaut, et qui, malgré ma rétractation, me demande des frais de retour abusifs. J'ai perdu 449€
si je pouvais ne pas mettre d'étoile serait bien
Date d'expérience le 19/05/2026
Jean Pierre Z.
Tarifs interessants et bon suivi de la commande. Je ...
Tarifs interessants et bon suivi de la commande. Je recommande de passer en direct avec eux.
Expérience prouvée le 29/04/2026
Patrick D.
Satisfait de Icoza
Livraison sans problème dans les délais annoncés. Le colis (téléviseur) était bien conditionné sans chocs visibles. Bon rapport qualité/prix pour le modèle acheté.
Expérience prouvée le 02/05/2026
Jean-Paul M.
Colis jamais livré et toujours pas remboursé.
Colis jamais livré et toujours pas remboursé.
Depuis un mois
Expérience prouvée le 30/03/2026
Nicolas
Vendeur pas professionnel
Cumul d'erreurs : Mauvais modèle, écran cassé et livraison non conforme.
J’ai passé commande d’une télévision Samsung Q60D le 23/04/2026. À ce jour, le service est totalement défaillant sur tous les points :
Erreur de produit : Le modèle reçu ne correspond même pas à ma commande.
Produit endommagé : L'écran et le carton sont arrivés cassés.
Livraison sauvage : Le livreur a déposé le colis dans mon jardin sans mon consentement, sans signature et sans me laisser le temps de vérifier l'état de la marchandise.
Absence de SAV : Réclamation faite dès le lendemain de la réception, mais aucune réponse à ce jour malgré mes relances.
Je rappelle qu'en vertu de l'article L217-3 du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et de l'article L221-15, le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande et de la conformité du bien livré.
J'exige une résolution rapide (échange pour le modèle commandé en bon état ou remboursement intégral).
Ce commentaire restera en ligne et sera mis à jour selon votre réactivité.
Date d'expérience le 10/05/2026
Morgane G.
Très satisfaite de ce vidéoprojecteur !
Très satisfaite de ce vidéoprojecteur !
Expérience prouvée le 08/01/2026
Alexis W.
Livraison rapide et bien emballé
Livraison rapide et bien emballé
Expérience prouvée le 15/01/2026
Théo H.
Service livraison déplorable et service client qui ...
Service livraison déplorable et service client qui vous mène en bateau.
Expérience prouvée le 28/03/2026
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
À propos
Icoza.fr est le site dédié à l'équipement de votre maison.
Basé en Loire-Atlantique, icoza.fr et ses équipes vous proposent un catalogue pour équiper toutes les pièces de votre maison.
Nos espaces :
- Gros électroménager
- Image - Son - Photo
- Autour de la Cuisine
- Informatique
- ... Et encore plus sur icoza.fr
Plus de 20 000 références
Icoza.fr vous propose une large gamme de plus de 900 marques dont les plus grandes qui équipent déjà votre logement.
Livraison à la carte
Sur certains de nos produits, nous vous proposons trois options de livraisons:
- Livraison Standard, au pied du camion
- Livraison Premium, dans la pièce de votre choix, avec déballage
- Livraison avec mise en service, dans la pièce de votre choix
À propos
Icoza.fr est le site dédié à l'équipement de votre maison.
Basé en Loire-Atlantique, icoza.fr et ses équipes vous proposent un catalogue pour équiper toutes les pièces de votre maison.
Nos espaces :
- Gros électroménager
- Image - Son - Photo
- Autour de la Cuisine
- Informatique
- ... Et encore plus sur icoza.fr
Plus de 20 000 références
Icoza.fr vous propose une large gamme de plus de 900 marques dont les plus grandes qui équipent déjà votre logement.
Livraison à la carte
Sur certains de nos produits, nous vous proposons trois options de livraisons:
- Livraison Standard, au pied du camion
- Livraison Premium, dans la pièce de votre choix, avec déballage
- Livraison avec mise en service, dans la pièce de votre choix