Vendeur pas professionnel

Cumul d'erreurs : Mauvais modèle, écran cassé et livraison non conforme.

J’ai passé commande d’une télévision Samsung Q60D le 23/04/2026. À ce jour, le service est totalement défaillant sur tous les points :

Erreur de produit : Le modèle reçu ne correspond même pas à ma commande.

Produit endommagé : L'écran et le carton sont arrivés cassés.

Livraison sauvage : Le livreur a déposé le colis dans mon jardin sans mon consentement, sans signature et sans me laisser le temps de vérifier l'état de la marchandise.

Absence de SAV : Réclamation faite dès le lendemain de la réception, mais aucune réponse à ce jour malgré mes relances.

Je rappelle qu'en vertu de l'article L217-3 du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et de l'article L221-15, le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande et de la conformité du bien livré.

J'exige une résolution rapide (échange pour le modèle commandé en bon état ou remboursement intégral).

Ce commentaire restera en ligne et sera mis à jour selon votre réactivité.

Date d'expérience le 10/05/2026