J’ai commandé un frigo Samsung sur Icoza via carrefour ...

J’ai commandé un frigo Samsung sur Icoza via carrefour marketplace dans le cadre de mon emménagement.
Il est arrivé le mercredi 11/12 au soir, le livreur nous a mis la pression pour qu’on valide le bon très vite, l’extérieur de l’emballage était correct, nous l’avons donc validé.
Quand nous le déballons dimanche 15/12, nous découvrons un impact sous le polystyrène blanc. Caché, nous ne pouvions donc pas le voir lors de la livraison. Aussitôt je contacte le service Icoza via la plate-forme pour demander le changement du frigo ou un remboursement et les appelle à l ouverture le lendemain matin. Ils m’indiquent qu’il y a un délais de 3 jours ouvrés pour déclarer un sinistre et que ce délais étant dépassé d’un jour ils ne feront rien pour moi. Sacrée découverte, car je n’ai jamais eu connaissance de ce délais de 3 jours, sinon bien sûr j’aurai pris mes précautions. J’ai appelé à plusieurs reprises Icoza mais ils restent sur leur position.
Je relance carrefour marketplace tous les 2 jours pour qu’ils essaient de trouver une solution avec Icoza. La situation n’est toujours pas réglée et ça fait désormais 3 semaines. C’est inadmissible de commander un frigo, qu’il arrive avec un impact, que le vendeur n’accepte aucun retour et ne propose même pas un geste commercial. Sous prétexte d’une règle de 3 jours qui n’a été indiqué nul part à aucun moment de la vente.
C’est une honte et je vous recommande vraiment de fuire ce vendeur.
Je continue mes efforts et je n’ai toujours pas utilisé le frigo. Si je n’arrive pas à trouver une solution avec carrefour Market place je ferai appel au médiateur.
Je vous déconseille vraiment Icoza, vous allez perdre votre argent.