lave vaisselle commandé le 13 avril recu cassé le 11 mai, pas de nouvelle du vendeur

lave vaisselle commandé le 13 avril. La 1ere livraison manquée du fait de ICOZA ils n'ont pas donné notre portable au livreur pour envoyé un lien SMS et nous contacter. 2eme livraison du 11 mai. LV recu cassé. Nous avons immédiatement via le lien SMS refusé et fait une reserve. Les livreurs ont pris les photos et ont refusé de reprendre l'appareil car ils ont des directives contraires. Nous sommes le 19 mai, pas de nouvelle, pas de contact et pas de proposition de reprise de l'appareil qui a couté 584€ payé par CB. Service clientèle zero, suivi zero, recherche de solution avec le client ZERO.