Reçu un plaque cuisson cassé:

Reçu un plaque cuisson cassé:
J'ai reçu un colis qui paraît intacte à l'extérieur, je l'ai ouvert toute de suite. J'ai trouvé la plaque fissurée. je l'ai appelé 5minutes après avoir recevoir le colis. On m'a dit qu'il y aura une procédure de litige qui sera lancé. Je n'arrive pas à comprendre comment ils arrivent à créer une enquête alors que je viens de recevoir le colis, ce n'est pas ma faute pour subir tout ces casses tête avec les autres vendeurs, je peux automatiquement retourner le colis je suis remboursée dans 5 jours ouvrables maximum. Il y a une loi qui protège le consommateur.