Vraiment catastrophique
Suivi catastrophique. Agence au service de ses commissions... Les acquéreurs peuvent toujours espérer des réponses diligentes et utiles. Quant au suivi...
Début janvier 2025, j'appele l'agence Laforêt de Merville Franceville Plage, pour organiser une visite virtuelle. On m'envoie un bon de visite à signer avant le rendez-vous virtuel.
Malheureusement je rencontre un imprévu et ne peux participer à l'entretien.
Je signe tout de même ce bon de visite par voie électronique.
Depuis, personne ne m'a rappelé, aucun suivi client... aucune proposition de replacer un rdv pour cette visite... aucun appel pour esquisser un profil d'acheteur... aucun travail.
Bref, un ami m'a raconté une très mauvaise expérience concernant sa visite avec cette agence : l'agence Laforêt de Merville le fait visiter; Intéressé, il pose immediatement des questions à la jeune femme (visiblement débutante depuis quelques mois). Elle lui répond devoir se rapprocher d'une personne mieux informée qu'elle sur cette vente (cette deuxième travaillait dans l'optique avant de se reconvertir dans l'immobilier). LOL
Plusieurs jours passent sans réponses... Et une autre offre dans une autre agence vient clore le sujet. Le bien vient d'être acheté, par manque de réactivité de la part de l'agence laforet Merville !!
Malgré leur incompetence et leur manque de connaissance du bien immobilier, l'acquéreur avait pourtant formulé une offre, mais par la faute de cette agence, son manque d'accompagnement et de suivi, le bien lui est passé sous le nez.
L'agent immobilier lui avait pourtant confirmé par mail avoir soumis l'offre aux vendeurs, mais l'acquéreur trouvait étonnant qu'ils ne lui aient pas demandé de rédiger cette offre par écrit pour la soumettre immédiatement aux vendeurs, comme le veut la loi Hoguet.
Ils ont commis une faute professionnelle en plus de ne pas disposer de solides connaissances en matière de construction et d'habitat.
S'ils avaient eu les connaissances requises, les réponses auraient été immédiates et le cheminement d'achat n'aurait pas été retardé.
L'autre agence immobilière ayant réalisé la vente, a probablement mieux su répondre aux attentes de ses acquéreurs, qui ont pu se positionner rapidement.
De plus, après ce marasme, l'agent s'est dédouané de toute responsabilité, sans aucune compassion ni aucune remise en question.
Le directeur d'agence n'a pris aucune responsabilité et la communication générale de cette agence est restée très obscure. Leur manque de transparence est un véritable problème pour les acheteurs désireux de s'engager avec eux :
Le scénario est toujours le même : aucune information immédiate, on dit se rapprocher de ceux "qui savent" et on rappelle plus tard... Ou pas.
Bref ils n'inspirent aucune confiance. Confiance pourtant essentielle dans ce métier !
Conclusion : Agence à fuir sans hésitations, si vous ne voulez pas transformer vos projets de rêves en cauchemars sans noms !!
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que la qualité du suivi n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le service que vous décrivez ne correspond pas aux standards de notre agence, et nous comprenons votre frustration.
Afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et de traiter votre demande de manière appropriée, nous vous invitons à compléter notre formulaire de contact en ligne via ce lien : https://www.laforet.com/demande-de-contact. Cela nous permettra de constituer un dossier pour examiner la situation en détail et de prendre les mesures nécessaires.
Nous espérons pouvoir vous apporter une réponse rapide et satisfaire vos attentes lors de nos prochains échanges.
Bien cordialement,
L'équipe Laforêt
il y a 10 mois
Il ne faut pas s'en étonner.
Qu'allez vous faire ? Envoyer un message au directeur d'agence tout au plus ?
Mon avis ainsi diffusé parmi tant d'autres avis négatifs, fera son chemin pour orienter les intéressés.
Je répète Fuyez Laforêt !
Re-bonjour,
La réponse n'est pas automatisée et le process décrit fait partie de notre procédure afin de pouvoir suivre votre demande efficacement prendre les mesures si nécessaire auprès du franchisé mentionné dans votre message. Sans cela, en effet, votre message restera sans suite. Nous vous faisons suivre à nouveau le lien du formulaire : https://www.laforet.com/demande-de-contact
Cordialement,
L'équipe Laforêt France
il y a 10 mois
La frustration générée par cette agence Laforêt est telle que je n'ai aucune autre volonté que d'éclairer de futurs acheteurs ou vendeurs, afin qu'ils prennent leurs dispositions avant de choisir l'agence en qui ils accorderont leur confiance !
Cordialement
