REMBOURSEMENT : JE ME SENS PIEGE DANS UN RENOUVELLEMENT QUE JE NE VEUX PAS

Malgré une démarche faite en temps et en heure de désabonnement (déjà faite l'année dernière et réitérée juste quelques jours après la première reconduction tacite et donc prélèvement abusif), l'entreprise ABA english a prélevé mon compte d'un abonnement annuel et me prétend aujourd’hui que je n'ai pas fait les démarches au bon moment.

La fourberie, c'est que ces démarches de désabonnements ne son confirmées par aucunes attestations ou mails validant la bonne résiliation de l'abonnement malgré la clôture effective sur le site "campus" et sur l'application iphone. De ce fait, je n'ai aucun moyens de justifier de ma bonne foi dans mes démarches.

J'ai envoyé à plusieurs reprises des demandes pour confirmer ma résiliation via leur centre d'aide, mais là encore, je n'ai reçu aucun justificatifs d'envoi de mail avec la preuve de ma requête et aucune réponse à mes réclamations. Résultat, confiante d'avoir bien fait les démarches, je ne peux rien prouver puisqu'en envoyant via leur centre d'aide, je n'ai aucune traces écrites.

De plus, malgré la résiliation de mon abonnement, il n'est stipulé à aucun endroit d’où nous avons fait le paiement (iphone, paypal, autres), or, avec tous les paiements qui se font via smartphones, et sachant que de nombreux site de paiement sont opérant, il est très difficile de pouvoir se rappeler d'où nous avions fait la validation de paiement. j'ai fait les démarches explicités sur leur centre d'aide et il est impossible de savoir si cela a bien était prit en compte :
- sur apple store, en vérifiant mon abonnement, il n'apparaissait pas
- sur le campus du site, l'abonnement était inactif

nul part, il a était explicité que le paiement était fait via paypal et qu'il était tacitement actif.

je ne trouve pas cela correcte et honnête.
le sentiment qui en résulte est une sensation d'escroquerie et d'etre piégé dans un paiement dont on ne veut pas pour une application que je ne veux plus utiliser.
Cette entreprise a perdu ma confiance.