Tout s'est très bien passé
Tout s'est très bien passé
Magnifique croisiere en Grèce Merci
Date d'expérience le 01/03/2019
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Tout s'est très bien passé
Magnifique croisiere en Grèce Merci
Nous revenons d’une croisière sur le Nil du 10 au 17/03/2018 réservée sur Internet sur le site ABCroisières.
Déjà après avoir réservé et payé nous avions des doutes sur le sérieux de cette organisation. En effet, nous avions réservé une croisière en « all in » ce qui sous entend excursions et boisson comprises. Or après la réservation nous avons été contactée par une employée qui nous a expliqué qu’en fait pour le « all in », nous avions le choix entre option visites ou option boissons, mais que le « all in » n’incluait en aucun cas excusions et boissons. Déjà 1ère déception, nous avons donc opté pour les excursions.
Avant le voyage nous avons eu besoin de contacter ABCroisières pour des demandes d’informations quant aux horaires et lieu de départ et à chaque fois cela a été très compliqué. Nous tombions sur une plate forme et il faut taper sur des touches en fonction du renseignement demandé. Le temps de réponse est excessivement long, …… lorsque l’on nous répond. Nous avons également été amenés à poser des questions par mail. On nous répondait qu’on allait nous rappeler ce qui ne fut jamais fait.
En sortant de l’avion à Louxor, tous les passagers présents dans l’avion ont été accueillis par leur tour opérateur qui les attendait avec une pancarte. Les 2 seuls passagers qui sont restés comme des malheureux dans le hall de l’aéroport étaient mon mari et moi-même qui avions eu la mauvaise idée de choisir ABCroisères. Devant notre panique évidente, un tour opérateur que nous n’avions pas choisi s’est occupé de notre cas pour finalement nous apprendre que nous avions été pris en charge par PROMOVANCES. Pendant toute la durée de notre séjour, nous avons fait les excusions avec le groupe PROMOVACANCES. A ta ble, nous avons été placé avec 4 personnes qui elles avaient choisi FRAM et eux ont eu droit à un « all in » excursions et boissons.
Bref, à partir du moment où nous avons payé notre croisière, ABCroisères a été totalement absent et transparents durant notre voyage. ABCroisère est dont un pseudo tour opérateur complètement fantoche qui vient se greffer et se parasiter sur d’autres tour opérateurs. Il est donc totalement inutile de passer par eux et de les rémunérer pour un service inefficace et nul. A fuir impérativement !
Pas capable d’assumer leurs erreurs, de mauvaise foi, pas commercial, l’arnaque et je resterais poli !
Voici ma mésaventure :
J’ai réservé une croisière le 19 juillet 2017 pour un départ le 25 janvier 2018 donc 6mois avant, pour 14 jours .
J’ai donné mon numéro de CB et Claudia m’a confirmé la prise en compte de cette réservation.
J’ai reçu cette réservation avec le montant de l’acompte CB prélevé au 19 juillet et le solde qui sera prélevé le 16 décembre 2017.
Sans nouvelle, j’ai envoyé un mail début janvier mais personne n’a daigné me répondre (ce qui m’aurait donné plus de temps pour me retourner).
J’ai donc téléphoné le 9 janvier, ABCroisiere m’a annoncé qu’ils avaient commis une erreur, qu’ils n’avaient pas réservé ma croisière et que celle-ci était complète.
Ils m’ont dit qu’ils allaient trouver une solution, et me dédommager…
Coralie m’a proposé en remplacement une croisière de 7 jours qui ne correspondait pas à notre choix, m’a dit que plus rien d’autre n’était disponible et que c’était ça ou rien. Etant pris à la gorge, j’ai accepté la réservation à 18h40.
J’ai ensuite trouvé sur le site de Costa (même compagnie), une croisière qui nous convenait mieux, pour laquelle il restait des places.
A 19h30, j’ai immédiatement rappelé ABCroisiere pour modifier et réserver cette nouvelle croisière à la place de celle qu’ils venaient de me vendre mais mon interlocuteur n’était pas capable de me répondre.
J’ai donc envoyé un message sur Messenger, sur le site rubrique contact…
J’ai appelé le lendemain matin première heure, personne ne pouvait plus régler mon litige !
On m’a raconté que la réservation n’avait pas été faite car c’était complet (6 mois avant mais personne ne m’en a informé !! et Costa m’a confirmé que c’était faux) !
Ensuite, un responsable me dit que c’est de ma faute (j’aurais demandé de patienter avant de valider mais j’aurais donné mon numéro de CB !!). Nous sommes dans la mauvaise foi !
On ne répond pas à mes mails, ensuite, on me vend une croisière en me disant que c’est la dernière, puis enfin on me dit que je ne peux plus rien changer sans perdre la totalité de mon règlement, on me dit qu’on ne fera rien de plus (mais rien n’a été fait !) et on me laisse juste tomber… Le responsable n’a même pas daigné me rappeler pour trouver une solution.
Nous avions réservé les vacances, avions et hôtels autour de cette croisière.
ABCroisiere n’a rien fait pour trouver une solution, ni aucun geste commercial… Chez ABCroisiere, on se moque bien du client, même quand ils font une erreur, il faut juste faire du chiffre… ils ne sont pas là pour faire du social...
J’ai réussi moi-même à trouver la solution, j’ai pris la deuxième semaine de croisière directement chez COSTA, avec un changement de bateau, Costa m’a fait une petite ristourne sans rien demander.
J’en suis à 500 euros de ma poche, merci ABCroisière !
Comme je leur ai promis, puisqu’ils se foutent royalement de leur clientèle, pour leur manque de professionnalisme, d’implication, d’assistance, par leur manque de correction, leur désintéressement, l’absence de geste commercial, leur mauvaise foi, et afin de leur faire la publicité qu’ils méritent, je diffuse ce texte le plus largement possible !