Problème récurrent depuis l'installation d'un abri ...
Problème récurrent depuis l'installation d'un abri piscine en 2023 :
Le panneau solaire a été posé du mauvais côté de l'abri. En conséquence, chaque hiver, le panneau se retrouve à l'ombre, ce qui entraîne une panne du circuit électrique qui ne redémarre pas.
Ce problème se répète depuis 3 ans et nécessite chaque année votre intervention pour remettre le système en état de marche.
Sans compter que a priori il manquerait un système de roues pour pouvoir coulisser l'intégralité des panneau manuellement.
Cette situation n'est pas acceptable pour une installation récente payée 15 609,97€. Le positionnement du panneau solaire aurait dû être étudié pour garantir un fonctionnement optimal toute l'année.
Je vous demande donc :
1. Une intervention rapide pour résoudre le dysfonctionnement actuel.
2. Une solution définitive (repositionnement du panneau solaire ou autre) pour éviter que ce problème ne se reproduise les années suivantes.
3. Une réparation du système de coulissage manuel pour que l'on puisse intervenir manuellement si besoin.
En outre je vous prie de ne pas fixer ce RDV dans un mois comme cela s’est produit les années précédentes, car nous avons besoin d’intervenir sur la piscine sans attendre.
Une dame m'a appelée il y a 10 jours, elle devait me rappeler pour me donner un RDV, j'attends toujours et je viens de rappeler le siège ABRISUD qui me répond qu'il n'y a pas de SAV ouvert. C'est inadmissible.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre abri piscine Abrisud et le fonctionnement du panneau solaire.
Après vérification, votre dossier a bien été pris en charge par notre service après-vente Abrisud. Une demande de date d’intervention va vous être transmise dans la journée afin de planifier un rendez-vous SAV dans les meilleurs délais et apporter une solution durable aux points évoqués.
Nous restons pleinement mobilisés pour vous apporter une solution adaptée et conforme à la qualité attendue de votre installation.
Cordialement,
Camille, community manager 🌞
il y a 1 semaine
