A fuir - En cas de problème, le pire service client de l'histoire

Je suis en Ouganda et j'ai voulu effectuer une réservation par Abritel.
Problème : beaucoup de gens oublient de mettre à jour leur disponibilité et j'ai perdu pas mal de temps en allers-retours avant de finalement réserver un logement en réservation automatique.
Mais l'hôte m'a contacté le matin même pour s'excuser, comme d'autres il avait oublié de mettre à jour.
Trouver le n° d'Abritel et le lien vers le chat ont été complexes puisqu'ils ne les mettent pas sur leur site ! Il faut passer par Google et des sites externes
Ils m'ont finalement confirmé oralement l'annulation et le remboursement mais le conseiller au téléphone m'a menti, aucune annulation n'avait été effectuée, j'ai dû les recontacter et passer 1h avec eux, malgré les échanges ils ont recontacté le propriétaire pour avoir double confirmation (et s'il n'avait pas répondu?) puis m'ont demandé une preuve de paiement (ils ne savent pas qu'on les a payé !!)
Et malgré les preuves et l'évidence ils doivent encore "envoyer les pièces à un service technique"
NB) pour bénéficier d'une aide au relogement il faut avoir réservé 2 mois à l'avance !!