Avis clients Abritel

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Aucun sérieux. Les annonces ne sont pas vérifiées laissant ...

Aucun sérieux. Les annonces ne sont pas vérifiées laissant libre cours aux arnaqueurs. J'ai réservé un appartement à Essaouira au Maroc du 30 janvier au 6mars 2023 et donc payé et je n'arrive pas à contacter le propriétaire. Injoignable au téléphone et par message. L'adresse indiquée n'existe pas. Abritel n'est pas très réactif. Ce propriétaire à mis son annonce en 2016 et n'a jamais eu de réservation.....je fais quoi maintenant ? Je vais me rendre sur place et je fais comment pour repayer un logement ?

Par Myriam Maoui il y a 1 semaine
Date d'expérience le 17/01/2023

Piégé par une annonce Abritel sur une location de studio ...

Piégé par une annonce Abritel sur une location de studio pour mon fils a Amsterdam avec des descriptifs et photos alléchantes et au final un loueur malhonnête et violent.
1 mois et demi réglé d'avance, annulation par le loueur via l appli pendant le voyage aller, avec demande d augmentation immédiate (de 28 à 40 E la nuit) à prendre ou à laisser. Furieux mais sans solution (marché très tendu à Amsterdam) j'accepte le nouveau prix de cet escroc.
Une fois sur place tentative du loueur de changer le studio contenu dans la réservation (passage d'un taudis de 14 m² à un taudis de 11 m²) je refuse et je lui rappelle que notre location Abritel était bien définie dans nos échanges et que si il a de nombreux sites et des tas de photo nous savons nous en revanche parfaitement ce que nous avons réservé et nous n'en changerons pas, surtout avec le changement de prix qu'il s'est permis au dernier moment. Il quitte les lieux en grommelant, je pense l'affairé réglée et je pars à la Mairie pour des histoires administratives. Pendant le rendez vous mon épouse m'appelle en pleur car il est rentré dans l'appartement sans frapper et s'est permis de lui hurler dessus pendant de longues minutes, avec notamment de nombreux "get out of my home" et des gestes agressifs. Je reviens immédiatement mais ce dingo a quitté les lieux et ne veut plus sortir de son appart à l'étage pour discuter avec moi. J'hésite à aller porter plainte mais nous devons trouver un logement de substitution très vite pour le fiston, nous quittons donc les lieux après l'avoir vainement convoqué au check out par la messagerie Abritel. Ulcéré par ce comportement je préviens Abritel de cette histoire hors norme et de l'interruption du séjour, ils "ouvrent immédiatement un dossier litige", puis je prends les lieux en video et nous quittons l'endroit. mon fils est depuis ce jour là à l'Hotel, et doit chercher une chambre sur son temps libre (en stage) alors que cet individu à encaissé 1600 E avant de nous éjecter avec son comportement délirant envers mon épouse et fait le mort à présent.
Les intervenants Abritel ont le "dossier" ce cette histoire de fou depuis hier, avec toutes les pièces, photos et l'ensemble des éléments, j'attends de voir ce qu'ils font lorsque leurs clients subissent un pareil traitement et je vous tiendrai au courant des suites.

Par MP il y a 2 semaines
Date d'expérience le 08/01/2023

FUYER

Fuyez cette application qui ne protège pas les clients. J’ai réservé un appartement à Paris sur Abritel pour la nuit du 28 décembre au 29 décembre 2022. Habitant à Dijon, à 400 km de Paris, moi et ma famille avons pris le train, et nous sommes arrivés à 8h du matin le 28 décembre à Paris. À 15h, en pleine visite, j’ai reçu un message d’Abritel disant que ma réservation pour la nuit était annulée. Je me suis donc retrouvé sans logement pour passer la nuit à 400 km de chez moi, sans possibilité de rentrer à la maison car ma réservation pour le retour été pris pour le 29 décembre à 20h, et tous les trains étaient complets pour le soir du 28 décembre. J’ai dû appeler dans la précipitation tous les hôtels de Paris pour essayer de trouver une chambre à proximité de la Gare de Lyon et pas trop cher. Le prix de l’appartement sur Abritel était approximativement de 200 €, le seul hôtel que j’ai trouvé près de la gare était de 530 €, plus du double du prix de l’appartement que j’avais réservé. Avant d’essayer de trouver un hôtel, j’ai bien évidemment essayé de contacter le propriétaire de l’appartement qui n’a pas répondu, mais qui m’a rappelé 1h à 2h plus tard, en gros vous avez le temps de paniquer et de ne pas comprendre. La recherche de l’hôtel m’a fait perdre quelques heures sur mon temps de vacances et mon temps de visite de la capitale. Je tiens également à dire que si l’on fait une réservation sur Abritel, c’est pour avoir des prix avantageux car nous n’avons pas les moyens de se loger dans un hôtel. Nous sommes rentrés le 29 décembre à 22h à Dijon, nous avons donc décidé d’attendre le lendemain pour contacter Abritel. Selon eux, selon leur « politique », nous aurions dû les contacter sur le moment précis de l’annulation de l’appartement. Il est vrai que nous aurions dû perdre encore plus de temps sur notre temps de vacances, et notre temps de visite, à contacter Abritel, alors que nous avions d’autres préoccupations plus importante, comme par exemple, trouver un toit pour dormir la nuit. Abritel n’as donc pas voulu nous rembourser la différence entre le prix de l’appartement et le prix de l’hôtel, ce qui aurait été le minimum.
Abritel protège les propriétaires, mais en aucun cas les clients. Ce genre de situation est inadmissible. Le remboursement de la différence aurait dû être automatique par preuve d’humanité et de savoir vivre. Abritel n’a eu aucune peine à laissé une famille sans abri pour la nuit. Aucun geste commerciale n’a été fait.
Cette application est a fuir. J’attend encore une réponse favorable à ma demande de remboursement de la différence.
Je laisse ici mes coordonnés en espérant que vous fassiez preuve d’humanité et de compréhension.
Bonne journée
E-mail : leapulby3 @ gmail . Com

Par Léa il y a 2 semaines
Date d'expérience le 28/12/2022

HONTEUX!!!!

HONTEUX !!!
Nous avons loué une maison du 30 décembre au 1er janvier. La dame n’ayant jamais répondu à mes questions par mail, je ne me suis inquiété. En effet, nous avions loué cette maison pour que 10 jeunes filles placées sous protection de l’enfance puissent passer un bon réveillon. Il fallait absolument que je sois sur d’arriver sur place et d’avoir la maison. Car le foyer fermait ces portes pour 3 jours et donc il nous fallait absolument un logement.
J’ai contacté Abritel a de nombreuses reprises mais ils répondaient juste « il faut aller sur place et vous prendre un refus pour qu’après on puisse agir ». Nous partons donc avec 10 jeunes filles en direction de la maison. Une fois sur place nous ne trouvons pas la maison, j’appelle donc abritel une fois de plus. Ils finissent par enfin me transmettre le numéro de la dame. Dame qui est navrée et ne comprend pas car elle a supprimé l’annonce il y a 1 an. Mais abritel ne l’a pas pris en compte. Elle est d’autant plus navrée quand je lui apprends que je suis avec 10 jeunes placées, qui voulaient juste essayer de passer un bon réveillon malgré leurs problématiques. Et que nous n’avions plus de logement. Dame est désolée car il y a également un autre groupe venu du Portugal qui se retrouve dans la même situation que nous. Nous contactons abritel pour savoir ce qu’on fait maintenant que nous nous sommes pris le refus et que nous sommes sur le bas côté de la route à attendre. Leur réponse « attendez ce soir, on vous rappelera » il est donc 17h, je suis sur le bas côté de la route avec 10 jeunes et on me demande d’attendre ce soir. ÉNORME BLAGUE. Je leur dis qu’ils doivent me trouver une solution. Mais eux par téléphone ne savent rien me dire. Ils me disent que je recevrais un mail ce soir. Nous reprenons la route en direction de notre foyer et en essayant de trouver une solution de logement pour les filles et pour nous. Les filles commençaient à angoisser, il fallait donc agir vite. Notre directeur est revenu de vacances pour nous ouvrir à nouveau le foyer afin de ne pas dormir à la rue. Car entre temps, abritel m’avait envoyé un mail disant qu’ils n’avaient pas de solution à nous apporté, qu’ils étaient navrés. Pas autant que nous qui avons failli passer 3 jours dehors … 1h après de nouveau un mail d’abritel, nous disant qu’il fallait qu’on trouve un hôtel et qu’il le prendrait en charge jusqu’à un certain montant. Mais qui fête un réveillon seule dans sa chambre d’hôtel ?! Personne !!! Impossible de proposer cela aux filles.
Nous sommes donc retournés au foyer, fêter le réveillon comme on pouvait …
Depuis nous essayons de joindre abritel mais nous tombons que sur des gens qui sont étrangers et qui ne peuvent pas répondre réellement à nos questions, qui sont « allons nous être remboursés ? » « nous demandons dédommagement, qu’est ce que vous pouvez proposer ? » « comment contacter un responsable ? » pas de réponse de leur part.
C’est une HONTE ! Nous allons nous rapprocher des médias et de nos avocats afin de faire avancer les choses.
Faites très attention si vous faites une réservation … bon courage pour avoir des réponses.

Par HACHEM il y a 3 semaines
Date d'expérience le 30/12/2022

Annulation de notre réservation moins de 24h à l'avance ...

Annulation de notre réservation moins de 24h à l'avance (à l'étranger et nous étions déjà sur place). L'aide apportée par Abritel pour trouver une solution en urgence a été plus que minime et contraignante (obligation de réserver un logement via leurs sites partenaires à des prix exorbitants). Les conditions pour se faire rembourser sont également hallucinantes (il faut fournir un relevé de compte, une facture ne suffit pas pour Abritel). Et évidemment le montant du remboursement n'est pas celui indiqué initialement.

Par Léa Le Ster il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/08/2022

ils se fichent des locataires

J'ai loué une villa pour des vacances, c'était très sâle malgré un forfait ménage de 120€, moisisures abondantes dans les douches,beaucoup d'objets cassés, la vaisselle ébréchée et sâle, le mobilier branlant et les blattes dans les chambres ( photos à l'appui de tout çà).
Les photos sur le sites sont trompeuses et dates de 10ans
Quand je les appellent ils rejette le problème et ils refusent de publier mon avis car trop négatif.

Par Jean-Louis HOLSTEIN il y a 3 mois
Date d'expérience le 29/09/2022

Arnaque

Le propriétaire mentionne des équipements inexistants et le prix excessivement élevés. Environ 2 fois plus cher des prix pratiqués dans la résidence à équivalent après renseignements sur place. Abritel cautionne les agissements de ce propriétaire bien qu'ils aient connaissance du problème continue à publier l'annonce. Inadmissible. Ce propriétaire se permet de mettre dans l'annonce des prestations qui n'existent pas, notamment la climatisation, le sèche linge, le barbecue, bain à remou...(nous avons réussi à ce qu'il retire ces équipements de son annonce) Ensuite il mentionne que l'appartement a été refait à neuf (ce qui est complètement FAUX, au contraire tout est très vieux) et que les équipements sont neufs (là aussi tout est faux). J'avais réservé pour 3 semaines, ne voulant pas rester, le propriétaire se refuse à me rembourser, Abritel qui a la possibilité de le forcer à flechir n'est pas très réactif car j'ai eu gain de cause qu'au bout de mon 5ème jour de bataille téléphonique et mail. Et perdu dans l'affaire 710 euros facturés pour les 5 nuitées d'horreur passées dans cet appartement où les lits des enfants étaient des matelas posées au sol dans une mezzanine de 48 cm à sa hauteur la plus haute (je vous laisse imaginer la plus basse) et dont le thermomètre affichait 45 degrés... Un enfer...

Date d’arrivée - 16 juillet 2022

Numéro de réservation #HA-L2HY9J

Par Helena De Carvalho Gomed il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/10/2022

Abritel est un site malhonnête complice avec les loueurs. ...

Abritel est un site malhonnête complice avec les loueurs. Ils ne veulent pas publier les avis négatifs suite à des locations effectués via leur site.
Pour ma part, j'ai loué une sois disante villa (Villa Casa del sur à Mayorque).
Villa mal entretenue, sale, envahi de fourmis, évacuation des eaux usées sur le trottoir, puanteur...et j'en passe une honte.
Par contre le propriétaire a le droit de noter les locataires... une site à dénoncer.

Par Sebastien S. il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/09/2022

Escroquerie

Les annonces ne sont pas contrôlées et ne correspondent pas à la réalité, salété, abritel vous fait croire su ils vont régler le souci et vous renvoie chez le propriétaire qui fait la sourde oreille, son annonce est toujours en vigueur, maison à lège cap ferret

Date d'expérience le 27/09/2022

FUYEZ ABRITEL

Abritel est un site qui se rend complice des propriétaires malhonnêtes qui louent leur bien à un prix démesuré par rapport au services escomptés.On a laissé un avis négatif afin de préserver les autres vacanciers de déconvenues.Cela n'a jamais été publié.Ce site n'est pas sérieux !
Location d'une villa à 3300e pour 1 semaine à Majorque (casa del sur à cala Serena) :villa infestée de fourmis( sur le lit, armoire,..) pas de passage de la femme de ménage comme énoncé dans le classeur d'information,clim qui fonctionne à l'économie, le sol n'était pas nettoyé à notre arrivée, ventilateur rouillé, la villa est dans un un état total de vétusté...seuls les avis positifs sont publiés sur leur site!

Par Michele il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/09/2022
Tout à fait d'accord avec Michèle, il se pourrait d'ailleurs que l'avis soit laissé à la main du propriétaire car non seulement notre avis n'a pas été publié, mais en plus notre compte indiquait que nous 'avions pas encore laissé d'avis...... De plus quelques temps après, nous avons été "évalués" par le propriétaire, par exemple sur le respect de règles non écrites ce qui est totalement arbitraire, donc à fuir!
Par Muriel M. il y a 4 mois
Tout à fait d'accord avec Michèle. Non seulement un commentaire critique n'est pas publié, mais en plus le propriétaire évalue les locataires, par exemple sur le respect de règles qui ne sont écrites nulle part et cette évaluation reste visible par les autres propriétaires pendant 5 ans. Arbitraire et à sens unique= à fuir!!!
Par Muriel M. il y a 4 mois

Fuyez ce site, il ne fait que protéger ses intérêts ...

Fuyez ce site, il ne fait que protéger ses intérêts et ceux des propriétaires, les avis négatifs n'apparaissent jamais, une vrai honte.
Location du 20 au 30 Aout 2022 à Billiers en Bretagne, réservation Abritel HA-41VHGJ.
Mon avis n'est jamais apparu, le propriétaire a toujours ses 5 étoiles, regardez bien tous les avis sur d'autres sites, nous sommes beaucoup dans le même cas, les avis négatifs ne sont pas diffusés sur le site d'Abritel, regardez sur TRUSPILOT, ABRITEL, plus jamais pour moi.

Par Patrick il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/09/2022
En complément de ma réponse à Michèle, je confirme la remarque de Patrick! Voir annonce Manaurie, Les Eyzies, Dordogne, France Identifiant de propriété: 672984. Nous avons loué en Août 2022 et avons entre autre relevé que les photos 17 et 18 correspondent à une autre location et induisent en erreur ce qui n'a visiblement pas plu à la propriétaire dont l'accueil était par ailleurs froid et minimaliste...1ère et dernière expérience sur Abritel!
Par Muriel M. il y a 4 mois

Abritel ne sert à rien

De nombreux problèmes signalés sur notre location, dont des éléments de sécurité graves (piscine, électricité, détecteur de fumée). L'annonce ne correspondait pas à la réalité ...
Communications téléphoniques pénibles avec un opérateur de l'autre bout du monde.
La seule réponse d'Abritel a été de nous dire de voir avec la propriétaire pour trouver un arrangement.

Par contre, pas de problème pour encaisser leur commission !!!

Je ne veux plus avoir à faire à eux, aucune utilité.

Par Mica il y a 4 mois
Date d'expérience le 30/07/2022

Locataires des vacances gratos avec la complicité d'Abritel ...

Locataires des vacances gratos avec la complicité d'Abritel ! Abritel soit disant, gère les payements entre propriétaire et locataire contre commission mais oublie de réclamer le paiement du solde avant l'arrivée du locataire. Si vous êtes locataire et que vous voulez passer des vacances pas cher, ne répondez pas à la deuxième invitation de payement d'Abritel et le propriétaire ne n'en sera même pas averti et vous aurez les clés du logement souci. Vous pourrez parasiter le logement gratos avec la complicité d'Abritel. En cas de non paiement Abritel est aux abonnés absents, BIEN SUR !

Par Bradfer il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/08/2022

Le site n'est pas sérieux et n'assume rien quand la ...

Le site n'est pas sérieux et n'assume rien quand la location ne correspond pas aux exigences minimum de qualité.
Ils ne prennent aucune garantie quant aux hébergements qu'ils proposent.
J'ai vécu une très mauvaise expérience dans un gite sous équipé, sale, non conforme électriquement, etc... Abritel renvoie vers le propriétaire et débrouillez-vous !!

Par Fred il y a 5 mois
Date d'expérience le 24/08/2022

iNADMISSIBLE!

iNADMISSIBLE!
Première et dernière fois que nous passerons par Abritel: nous avons réserve cet été une villa en Espagne.A l'arrivée, nous apprenons que nous serons limités à 400kwh en electricité , chose non précisée sur le contrat. Nous avons contacté le service client Abritel qui nous a tout simplement dit de nous débrouiller seuls...Abritel ne vérifie ni les contrats que les propriétaires frauduleux envoyent à ses clients, ni que les problèmes sur place se règlent correctement, ils s'en contrefichent.
Nous venons de les rappeler pour faire une réclamation, et la personne au bout du fil nous a répondu tel un robot qu'il n'y aurait aucune possibilité de réclamation, et que je m'estime heureuse d'avoir eu ma villa à mon arrivée.
UN conseil, oubliez Abritel si vous souhaitez passer des vacances sereines.

Par RODRIGUES il y a 5 mois
Date d'expérience le 30/07/2022

Je déconseille fortement!

Ce site de sélection de locations est plus que déplorable! Un service client mal formé, incompétent et malheureusement incapable. Ce service client est en 100% télétravail et ne peut transmettre de responsable face à des situations très urgentes. Ils se contentent d’ajouter des notes au dossier concerné et nous encourage à patienter pour le traitement de celui-ci.
Je pense que l’assignation en justice d’Abritel en 2021 ne suffit pas.
Si vous voulez éviter une perte de temps, d’énergie et d’argent, je vous invite vivement à passer via une autre plateforme.

Par TRECHE il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/08/2022

Abritel ne vérifie pas les logements mis en location, ...

Abritel ne vérifie pas les logements mis en location, les photos ne correspondent pas au logement.
Logement sale, dangereux si il y a des enfants. Files électriques partout à courir dans le logement, tapis déchirés, volets qui ne ferment pas, porte fenêtre une fois ouverte qui ne ferme pas. La salle de bain défectueuse, entartrée. Aucune explication pour se servir de la télé et d'internet. Et le tout pour 1800€ la semaine. Gloupsssssssssss

Par Monique hupin il y a 5 mois
Date d'expérience le 31/07/2022

Nul et à fuir

Nul
J’ai réservé un appartement à Menton en juin dernier, payé intégralement à la réservation. Le 8 août je reçois un mail m’annonçant que ma réservation était annulée et que je serai intégralement remboursé. Aucune excuse, aucune raison ne m’a été annoncée. C’est franchement inadmissible alors que nous avions réservé et payé les vols Strasbourg - Nice et la location de voiture pour neuf jours .
Je vous déconseille vivement d’organiser vos vacances avec ces gens ils se fichent de leurs clients. Quand je leur avais téléphoné, pas aimables et ne comprenant pas très bien notre langue, ils m’ont simplement répondu que c’était comme ça. De quoi vous gâcher les vacances et vous faire perdre de l’argent.
Pour moi ABRITEL c’est terminé et croyez-moi je ne leur ferai pas de bonne publicité.

Par Pierre-Marie il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/08/2022