Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très mauvaise expérience. Publication sur le site d'annonce frauduleuse. Refus de réponse de la part d'Abritel malgré de multiples contacts.
Site à ne pas recommander
Ce site ne protège pas les clients, j'ai réservé et payé d'avance comme imposé en septembre 2022, l'hôte a modifié les dates sans mon accord puis a annulé encore sans mon accord la réservation fin février 2023. Abritel n'a strictement rien fait, aucun dédomagement.
Abritel ne contrôle pas ces annonceurs!
J’ai loué un appart pour 2000€, l’hôte a annulé prétextant un conflit avec abritel et le demandant de passer par une autre plateforme… c’était une arnaque!
Malgré plusieurs échanges avec abritel, l’hôte reste sur leur plateforme! Abritel ne se sent pas concerné , c’est inadmissible!
J'ai voulu mettre une annonce en ligne via leur servie Fast je ne sais quoi. Normalement je devais etre rappelé par ce service, au bout d'un mois RIEN aucun appel, leur service telephonique est des plus déplorables. J'ai essayé le chat c'est pitoyable !!! A FUIRE !!!!
Ils m'ont annulé une réservation, pour une raison plus que bizarre.je n'ai pas pu trouvé autre chose.
C'est écoeurant.
Attention à ce site.
Aucun sérieux. Les annonces ne sont pas vérifiées laissant libre cours aux arnaqueurs. J'ai réservé un appartement à Essaouira au Maroc du 30 janvier au 6mars 2023 et donc payé et je n'arrive pas à contacter le propriétaire. Injoignable au téléphone et par message. L'adresse indiquée n'existe pas. Abritel n'est pas très réactif. Ce propriétaire à mis son annonce en 2016 et n'a jamais eu de réservation.....je fais quoi maintenant ? Je vais me rendre sur place et je fais comment pour repayer un logement ?
Fuyez cette application qui ne protège pas les clients. J’ai réservé un appartement à Paris sur Abritel pour la nuit du 28 décembre au 29 décembre 2022. Habitant à Dijon, à 400 km de Paris, moi et ma famille avons pris le train, et nous sommes arrivés à 8h du matin le 28 décembre à Paris. À 15h, en pleine visite, j’ai reçu un message d’Abritel disant que ma réservation pour la nuit était annulée. Je me suis donc retrouvé sans logement pour passer la nuit à 400 km de chez moi, sans possibilité de rentrer à la maison car ma réservation pour le retour été pris pour le 29 décembre à 20h, et tous les trains étaient complets pour le soir du 28 décembre. J’ai dû appeler dans la précipitation tous les hôtels de Paris pour essayer de trouver une chambre à proximité de la Gare de Lyon et pas trop cher. Le prix de l’appartement sur Abritel était approximativement de 200 €, le seul hôtel que j’ai trouvé près de la gare était de 530 €, plus du double du prix de l’appartement que j’avais réservé. Avant d’essayer de trouver un hôtel, j’ai bien évidemment essayé de contacter le propriétaire de l’appartement qui n’a pas répondu, mais qui m’a rappelé 1h à 2h plus tard, en gros vous avez le temps de paniquer et de ne pas comprendre. La recherche de l’hôtel m’a fait perdre quelques heures sur mon temps de vacances et mon temps de visite de la capitale. Je tiens également à dire que si l’on fait une réservation sur Abritel, c’est pour avoir des prix avantageux car nous n’avons pas les moyens de se loger dans un hôtel. Nous sommes rentrés le 29 décembre à 22h à Dijon, nous avons donc décidé d’attendre le lendemain pour contacter Abritel. Selon eux, selon leur « politique », nous aurions dû les contacter sur le moment précis de l’annulation de l’appartement. Il est vrai que nous aurions dû perdre encore plus de temps sur notre temps de vacances, et notre temps de visite, à contacter Abritel, alors que nous avions d’autres préoccupations plus importante, comme par exemple, trouver un toit pour dormir la nuit. Abritel n’as donc pas voulu nous rembourser la différence entre le prix de l’appartement et le prix de l’hôtel, ce qui aurait été le minimum.
Abritel protège les propriétaires, mais en aucun cas les clients. Ce genre de situation est inadmissible. Le remboursement de la différence aurait dû être automatique par preuve d’humanité et de savoir vivre. Abritel n’a eu aucune peine à laissé une famille sans abri pour la nuit. Aucun geste commerciale n’a été fait.
Cette application est a fuir. J’attend encore une réponse favorable à ma demande de remboursement de la différence.
Je laisse ici mes coordonnés en espérant que vous fassiez preuve d’humanité et de compréhension.
Bonne journée
E-mail : leapulby3 @ gmail . Com
HONTEUX !!!
Nous avons loué une maison du 30 décembre au 1er janvier. La dame n’ayant jamais répondu à mes questions par mail, je ne me suis inquiété. En effet, nous avions loué cette maison pour que 10 jeunes filles placées sous protection de l’enfance puissent passer un bon réveillon. Il fallait absolument que je sois sur d’arriver sur place et d’avoir la maison. Car le foyer fermait ces portes pour 3 jours et donc il nous fallait absolument un logement.
J’ai contacté Abritel a de nombreuses reprises mais ils répondaient juste « il faut aller sur place et vous prendre un refus pour qu’après on puisse agir ». Nous partons donc avec 10 jeunes filles en direction de la maison. Une fois sur place nous ne trouvons pas la maison, j’appelle donc abritel une fois de plus. Ils finissent par enfin me transmettre le numéro de la dame. Dame qui est navrée et ne comprend pas car elle a supprimé l’annonce il y a 1 an. Mais abritel ne l’a pas pris en compte. Elle est d’autant plus navrée quand je lui apprends que je suis avec 10 jeunes placées, qui voulaient juste essayer de passer un bon réveillon malgré leurs problématiques. Et que nous n’avions plus de logement. Dame est désolée car il y a également un autre groupe venu du Portugal qui se retrouve dans la même situation que nous. Nous contactons abritel pour savoir ce qu’on fait maintenant que nous nous sommes pris le refus et que nous sommes sur le bas côté de la route à attendre. Leur réponse « attendez ce soir, on vous rappelera » il est donc 17h, je suis sur le bas côté de la route avec 10 jeunes et on me demande d’attendre ce soir. ÉNORME BLAGUE. Je leur dis qu’ils doivent me trouver une solution. Mais eux par téléphone ne savent rien me dire. Ils me disent que je recevrais un mail ce soir. Nous reprenons la route en direction de notre foyer et en essayant de trouver une solution de logement pour les filles et pour nous. Les filles commençaient à angoisser, il fallait donc agir vite. Notre directeur est revenu de vacances pour nous ouvrir à nouveau le foyer afin de ne pas dormir à la rue. Car entre temps, abritel m’avait envoyé un mail disant qu’ils n’avaient pas de solution à nous apporté, qu’ils étaient navrés. Pas autant que nous qui avons failli passer 3 jours dehors … 1h après de nouveau un mail d’abritel, nous disant qu’il fallait qu’on trouve un hôtel et qu’il le prendrait en charge jusqu’à un certain montant. Mais qui fête un réveillon seule dans sa chambre d’hôtel ?! Personne !!! Impossible de proposer cela aux filles.
Nous sommes donc retournés au foyer, fêter le réveillon comme on pouvait …
Depuis nous essayons de joindre abritel mais nous tombons que sur des gens qui sont étrangers et qui ne peuvent pas répondre réellement à nos questions, qui sont « allons nous être remboursés ? » « nous demandons dédommagement, qu’est ce que vous pouvez proposer ? » « comment contacter un responsable ? » pas de réponse de leur part.
C’est une HONTE ! Nous allons nous rapprocher des médias et de nos avocats afin de faire avancer les choses.
Faites très attention si vous faites une réservation … bon courage pour avoir des réponses.
Annulation de notre réservation moins de 24h à l'avance (à l'étranger et nous étions déjà sur place). L'aide apportée par Abritel pour trouver une solution en urgence a été plus que minime et contraignante (obligation de réserver un logement via leurs sites partenaires à des prix exorbitants). Les conditions pour se faire rembourser sont également hallucinantes (il faut fournir un relevé de compte, une facture ne suffit pas pour Abritel). Et évidemment le montant du remboursement n'est pas celui indiqué initialement.
J'ai loué une villa pour des vacances, c'était très sâle malgré un forfait ménage de 120€, moisisures abondantes dans les douches,beaucoup d'objets cassés, la vaisselle ébréchée et sâle, le mobilier branlant et les blattes dans les chambres ( photos à l'appui de tout çà).
Les photos sur le sites sont trompeuses et dates de 10ans
Quand je les appellent ils rejette le problème et ils refusent de publier mon avis car trop négatif.
Le propriétaire mentionne des équipements inexistants et le prix excessivement élevés. Environ 2 fois plus cher des prix pratiqués dans la résidence à équivalent après renseignements sur place. Abritel cautionne les agissements de ce propriétaire bien qu'ils aient connaissance du problème continue à publier l'annonce. Inadmissible. Ce propriétaire se permet de mettre dans l'annonce des prestations qui n'existent pas, notamment la climatisation, le sèche linge, le barbecue, bain à remou...(nous avons réussi à ce qu'il retire ces équipements de son annonce) Ensuite il mentionne que l'appartement a été refait à neuf (ce qui est complètement FAUX, au contraire tout est très vieux) et que les équipements sont neufs (là aussi tout est faux). J'avais réservé pour 3 semaines, ne voulant pas rester, le propriétaire se refuse à me rembourser, Abritel qui a la possibilité de le forcer à flechir n'est pas très réactif car j'ai eu gain de cause qu'au bout de mon 5ème jour de bataille téléphonique et mail. Et perdu dans l'affaire 710 euros facturés pour les 5 nuitées d'horreur passées dans cet appartement où les lits des enfants étaient des matelas posées au sol dans une mezzanine de 48 cm à sa hauteur la plus haute (je vous laisse imaginer la plus basse) et dont le thermomètre affichait 45 degrés... Un enfer...
Date d’arrivée - 16 juillet 2022
Numéro de réservation #HA-L2HY9J
Abritel est un site malhonnête complice avec les loueurs. Ils ne veulent pas publier les avis négatifs suite à des locations effectués via leur site.
Pour ma part, j'ai loué une sois disante villa (Villa Casa del sur à Mayorque).
Villa mal entretenue, sale, envahi de fourmis, évacuation des eaux usées sur le trottoir, puanteur...et j'en passe une honte.
Par contre le propriétaire a le droit de noter les locataires... une site à dénoncer.
Les annonces ne sont pas contrôlées et ne correspondent pas à la réalité, salété, abritel vous fait croire su ils vont régler le souci et vous renvoie chez le propriétaire qui fait la sourde oreille, son annonce est toujours en vigueur, maison à lège cap ferret
Abritel est un site qui se rend complice des propriétaires malhonnêtes qui louent leur bien à un prix démesuré par rapport au services escomptés.On a laissé un avis négatif afin de préserver les autres vacanciers de déconvenues.Cela n'a jamais été publié.Ce site n'est pas sérieux !
Location d'une villa à 3300e pour 1 semaine à Majorque (casa del sur à cala Serena) :villa infestée de fourmis( sur le lit, armoire,..) pas de passage de la femme de ménage comme énoncé dans le classeur d'information,clim qui fonctionne à l'économie, le sol n'était pas nettoyé à notre arrivée, ventilateur rouillé, la villa est dans un un état total de vétusté...seuls les avis positifs sont publiés sur leur site!
Fuyez ce site, il ne fait que protéger ses intérêts et ceux des propriétaires, les avis négatifs n'apparaissent jamais, une vrai honte.
Location du 20 au 30 Aout 2022 à Billiers en Bretagne, réservation Abritel HA-41VHGJ.
Mon avis n'est jamais apparu, le propriétaire a toujours ses 5 étoiles, regardez bien tous les avis sur d'autres sites, nous sommes beaucoup dans le même cas, les avis négatifs ne sont pas diffusés sur le site d'Abritel, regardez sur TRUSPILOT, ABRITEL, plus jamais pour moi.
Abritel filtre les avis. Laisse en ligne une annonce de villa dangereuse. C’est un escroquerie.
Abritel filtre les avis des locataires et laisse un droit de réponse aux propriétaires/conciergeries, mais permet à ces derniers de mettre des notes aux locataires sans que ces derniers aient la moindre possibilité de se défendre.
De nombreux problèmes signalés sur notre location, dont des éléments de sécurité graves (piscine, électricité, détecteur de fumée). L'annonce ne correspondait pas à la réalité ...
Communications téléphoniques pénibles avec un opérateur de l'autre bout du monde.
La seule réponse d'Abritel a été de nous dire de voir avec la propriétaire pour trouver un arrangement.
Par contre, pas de problème pour encaisser leur commission !!!
Je ne veux plus avoir à faire à eux, aucune utilité.
Locataires des vacances gratos avec la complicité d'Abritel ! Abritel soit disant, gère les payements entre propriétaire et locataire contre commission mais oublie de réclamer le paiement du solde avant l'arrivée du locataire. Si vous êtes locataire et que vous voulez passer des vacances pas cher, ne répondez pas à la deuxième invitation de payement d'Abritel et le propriétaire ne n'en sera même pas averti et vous aurez les clés du logement souci. Vous pourrez parasiter le logement gratos avec la complicité d'Abritel. En cas de non paiement Abritel est aux abonnés absents, BIEN SUR !
Le site n'est pas sérieux et n'assume rien quand la location ne correspond pas aux exigences minimum de qualité.
Ils ne prennent aucune garantie quant aux hébergements qu'ils proposent.
J'ai vécu une très mauvaise expérience dans un gite sous équipé, sale, non conforme électriquement, etc... Abritel renvoie vers le propriétaire et débrouillez-vous !!
