Radar de confiance
·Avis client Abritel
Sébastien Pont
il y a 4 semaines
Cette entreprise n'est tout simplement pas professionnelle!
En effet ces derniers se réclament prestataires et s'abritent derrière les politiques d'annulation "d'Hôtes" qui ne sont parfois que d'...
N S
il y a 1 mois
Une étoile car impossible de mettre zéro . Ce site propose des annonces mensongères avec de belles photos d'une Villa en Espagne avec comme seul point de vue le ciel. Après 12h de route on se trouve f...
Voir plusPascal JOUIN
il y a 1 mois
Attention je ne juge pas le logement ni le propriétaire mais la plateforme abritel.En effet j'ai réservé ce logement vers le 10 mars pour le 7 avril. Abritel m'envoie un mail de confirmation précisant...
Voir plusDavid
il y a 1 mois
Nous avons attendu plus de 2h devant le logement sans procédure d'entrée et aucune réponse du propriétaire ni par sms, ni sur abritel, ni au tel. Après appel au service client Abritel, annulation du s...
Voir plusCaroline
il y a 1 mois
Des années de confiance brisées en quelques mois.
Depuis le rachat par VRBO, Abritel n'est plus ce qu'elle était. Site compliqué, annonces historiques perdues dans la migration, et un service clie...
Arlette cab
il y a 4 mois
Service "client" répétant des éléments de langage creux, en boucle, sans traitement du problème
Pas d'interlocuteur sérieux au téléphone, mais des standardistes sans pouvoir
Mon annonce e...
Korent1
il y a 4 mois
Encore une mauvaise expérience.
Pourtant quand il n'y a pas de surprise avec le propriétaire, on est loin de penser que dès qu'il y a un problème, Abritel est aux abonnés absent.
Réservation d...
G
il y a 6 mois
J'ai voulu réserver une maison pour 10 personnes en mai à saint cast le guildo
Abritel soit disant faisait une remise pour réservation anticipé ayant donné leur devis
Le propriétaire refuse...
Grgrchn
il y a 9 mois
Nous avions réserver un logement sur abritel et avions reçu la confirmation.
Arrivée sur place le logement était déjà occupé. Le propriétaire avait mis son logement sur plusieurs plateforme et va...
BABDOR
il y a 9 mois
Séjour dans une maison annoncée comme adaptée PMR. Une fois sur place, je constate que la terrasse est inaccessible à un fauteuil roulant à cause des gros graviers qui bloquent les roues. La barre d’a...
Voir plusBEKHALED
il y a 9 mois
Le logement réservé via Abritel était annoncé avec 5 chambres, mais l’une était en réalité une grande pièce ouverte sans porte, en enfilade. Cette configuration a compromis notre séjour en famille : u...
Voir plusIrinel QUANTIN
il y a 9 mois
En juillet 2025, nous avons loué le rez-de-chaussée de la Villa Le Marisou, 17 Corniche du Parin, à Rayol-Canadel-sur-Mer (Var, 83820, France). Réservation Abritel n° HA-6SHR60. Une énorme tromperie :...
Voir plusYing IDESHEIM
il y a 9 mois
Catastrophique, j'ai loué un gite, le lendemain on m'annonce qu'il est déjà réservé sur un autre site.
Cerise sur le gâteau j'ai bien été débité sur mon compte mais d'après leur conditions général...
Pierre
il y a 10 mois
Je suis en Ouganda et j'ai voulu effectuer une réservation par Abritel.
Problème : beaucoup de gens oublient de mettre à jour leur disponibilité et j'ai perdu pas mal de temps en allers-retours av...
Yves
il y a 10 mois
Quant on s inscrit sur Abritel on est censé être sur un cite de location saisonnier , performant et de qualité , malheureusement avec les années et le rachat d 'abritel part un groupe américain ce n’e...
Voir plusil y a 10 mois
Problème de remboursement, suite à mon annulation de séjour.
Abritel conserve une partie du montant de cette réservation et ne veut pas me le restituer.
Pierre beckerich
il y a 1 an
J'ai payé 818.12. Ils ont remboursé 751.19 € en mars pour une réservation annulée par eux 48 h avant la date il me doivent 66.93 € au titre du premier paiement et 185.63€ au titre de la différence av...
Voir plusDel
il y a 1 an
Très mauvais expérience nous ne recommandons pas
Le jour même quand nous sommes arrivés a la location de l appartement on reçoit un sms pour nous dire que l hôte annulait c est lamentable. La pers...
Marion
il y a 1 an
Service client abritel lamentable
Réservation abritel à Belfort nuit du 19 au 20 octobre (à 8h de notre domicile dans une région où nous n’avons aucun contact). À 17h (heure de récupération des cl...
Avis client Abritel
Sébastien Pont
Abritel....a FUIR!
Cette entreprise n'est tout simplement pas professionnelle!
En effet ces derniers se réclament prestataires et s'abritent derrière les politiques d'annulation "d'Hôtes" qui ne sont parfois que d'autres plateformes!
Pour faire simple pour annuler une reservation, ils ne se basent pas sur la date de réservation, mais sur la date d'arrivée et vous avez un moi pour bénéficier de 100% et 15 jours pour bénéficier de 50%.
Morale de l'histoire si vous prévoyez de partir juste une semaine à l'avance, il vous est impossible d'annuler puisque vous ne rentrez pas dans ces cas. Bref passez votre chemin...mais ne passez pas par eux!
Date d'expérience le 04/05/2026
N S
Une étoile car impossible de mettre zéro . Ce site ...
Une étoile car impossible de mettre zéro . Ce site propose des annonces mensongères avec de belles photos d'une Villa en Espagne avec comme seul point de vue le ciel. Après 12h de route on se trouve face a des chantiers tout autour de la maison ( coller au grillage de la propriété) et comme seul point de vue des bâtiments en construction, des ouvriers, des grues et j'en passe. Ce site est juste du vol manifeste! !
Notre expérience date de l'année dernière et cette année l'annonce n'a pas changée ! Voici l'adresse de la villa, surtout ne l'a loué pas! !!
11 DE SETEMBRE, 9, L'AMETLLA DE MAR, Catalunya, 43860 Espagne
Date d'expérience le 25/07/2025
Pascal JOUIN
Attention je ne juge pas le logement ni le propriétaire ...
Attention je ne juge pas le logement ni le propriétaire mais la plateforme abritel.En effet j'ai réservé ce logement vers le 10 mars pour le 7 avril. Abritel m'envoie un mail de confirmation précisant que j'ai jusqu'au jour d'arrivée (7/04) pour régler.La veille de cette date je me dis "tiens je vais régler maintenant comme ça je n'aurai pas ce souci demain".Je ne trouve pas le lien pour régler en ligne et demande donc au propriétaire (qui est en fait une agence). Et là ils me disent que c'est trop tard, comme je n'avais réglé en avance, le logement a été réservé pour quelqu'un d'autre ! J'ai dû me débrouilleer, veille du départ à trouver un autre logement.Merci Abritel, honteux
Date d'expérience le 08/04/2026
David
Ne réservez pas sur Abritel !
Nous avons attendu plus de 2h devant le logement sans procédure d'entrée et aucune réponse du propriétaire ni par sms, ni sur abritel, ni au tel. Après appel au service client Abritel, annulation du séjour, pas d'aide au re logement. Nous avons dû nous débrouiller seuls et autant dire que sur Paris en réservant à 19h pour 20h la veille du marathon, nous avons payé le triple ! Ne réserver pas sur Abritel !!
Date d'expérience le 10/04/2026
Caroline
Des années de confiance brisées en quelques mois.
Des années de confiance brisées en quelques mois.
Depuis le rachat par VRBO, Abritel n'est plus ce qu'elle était. Site compliqué, annonces historiques perdues dans la migration, et un service client fantôme. En tant que propriétaire, vous n'existez plus. C'est une honte de traiter ainsi des hôtes fidèles de longue date. À fuir absolument.
Date d'expérience le 16/04/2026
Arlette cab
usurpation de mon adresse mail, problème non traité depuis +5mois
Service "client" répétant des éléments de langage creux, en boucle, sans traitement du problème
Pas d'interlocuteur sérieux au téléphone, mais des standardistes sans pouvoir
Mon annonce est techniquement indisponible depuis 5 mois après usurpation de mon adresse mail par un autre annonceur
Entreprise basée en Irlande, ayant un respect discutable du droit français
Date d'expérience le 17/09/2025
Korent1
Encore une mauvaise expérience.
Encore une mauvaise expérience.
Pourtant quand il n'y a pas de surprise avec le propriétaire, on est loin de penser que dès qu'il y a un problème, Abritel est aux abonnés absent.
Réservation d'un appartement pour un week-end. Sur place il faut partager les lieux avec un chat, qu'il faut gérer pour qu'il ne quitte pas les lieux. Bon si ce n'est que ça... mais quand même c'est surprenant.
Le logement n'est pas conforme à la description, des pièces sont en travaux (plusieurs pots de peinture sur un des plans de travail de la cuisine), le frigo (partie réfrigérateur) est fermée à clé quand à la partie congélateur, elle est pleine et particulièrement sales (coulures, résidus...) = inexploitable. Des éponges sales à disposition dans la cuisine finissent de ternir l'image de la pièce.
La buanderie est dans un état déplorable, la machine remplie par les affaires du propriétaire.
Enfin un salon et une autre pièce sont inexploitables encombrées...
Après plusieurs relance et des contacts avec VBRO (qui gère le service client), aucune solution apportée, des appels depuis l'ontario (USA) alors que l'on réserve sur une plate-forme en français. Des échanges lunaires qui n'aboutissent pas.
Toutes les peines du monde pour faire valider un avis négatif de la location.
plus jamais Abritel
Date d'expérience le 19/12/2025
G
Prix de réservation fausse
J'ai voulu réserver une maison pour 10 personnes en mai à saint cast le guildo
Abritel soit disant faisait une remise pour réservation anticipé ayant donné leur devis
Le propriétaire refuse ce devis pourtant envoyé par Abritelv
Donc devis différent entre abritel et le propriétaire qui augmente sa location
J'ai appelé Abritel car l'annonce est resté identique tout en sachant que le propriétaire refuse une réduction
annonce mensongere
Date d'expérience le 24/11/2025
Christophe COUEDOR
Il loue des taudis des châteaux hanté miteux
Il loue des taudis des châteaux hanté miteux
Date d'expérience le 23/08/2025
Grgrchn
Nous avions réserver un logement sur abritel et avions ...
Nous avions réserver un logement sur abritel et avions reçu la confirmation.
Arrivée sur place le logement était déjà occupé. Le propriétaire avait mis son logement sur plusieurs plateforme et validé plusieurs séjours au même date.
Abritel n'a rien (aucune proposition de relogement, aucune compensation, aucune aide)
Date d'expérience le 03/08/2025
BABDOR
Séjour dans une maison annoncée comme adaptée PMR. ...
Séjour dans une maison annoncée comme adaptée PMR. Une fois sur place, je constate que la terrasse est inaccessible à un fauteuil roulant à cause des gros graviers qui bloquent les roues. La barre d’accès à la piscine est instable et rouillée alors que sur les photos du site ABRITEL en zoomant elle apparaît comme neuve ! Probablement des photos prises il y a plusieurs années ! Les trois marches de la piscine sont très hautes et peu conciliables avec un handicap d’autant plus que la barre d’accès bouge et ne permet aucune stabilité pour s’appuyer. J’ai dû faire appel aux pompiers pour m’aider à sortir de la piscine. Malgré toutes ces indications et des photos à l’appui ABRITEL estime que j’étais déjà au courant de la situation quand j’ai réservé alors que les photos prouvent le contraire.
Date d'expérience le 28/06/2025
BEKHALED
Expérience mitigée – logement mal décrit
Le logement réservé via Abritel était annoncé avec 5 chambres, mais l’une était en réalité une grande pièce ouverte sans porte, en enfilade. Cette configuration a compromis notre séjour en famille : une personne a dû repartir dès la première nuit faute de chambre utilisable.
Malgré nos signalements dès l’arrivée, ni l’hôte ni Abritel n’ont proposé de solution satisfaisante. L’annonce a été modifiée après notre séjour pour corriger cette imprécision, ce qui confirme que l’information initiale était incomplète.
Date d'expérience le 08/08/2025
Irinel QUANTIN
En juillet 2025, nous avons loué le rez-de-chaussée ...
En juillet 2025, nous avons loué le rez-de-chaussée de la Villa Le Marisou, 17 Corniche du Parin, à Rayol-Canadel-sur-Mer (Var, 83820, France). Réservation Abritel n° HA-6SHR60. Une énorme tromperie : propriétaires sans scrupules, logement insalubre, dangereux et sans plusieurs équipements annoncés.
Sur place : fils électriques dénudés, four qui fait sauter l’électricité, WC bouchés plusieurs fois par jour, frigo rouillé hors d’usage… Bref, un désastre rendant le séjour invivable.
Nous avons laissé un avis négatif, qu’Abritel refuse de publier, alors qu’ils laissent les propriétaires nous noter librement. La plateforme protège les propriétaires malhonnêtes et réduit les locataires au silence.
Nos réclamations, même avec photos, n’ont reçu aucune réponse claire : Abritel ne fait que se taire ou feindre de ne pas comprendre.
Nous avons été trompés par les propriétaires avec la complicité d’Abritel, qui valide des annonces mensongères et bloque les vrais avis négatifs. Résultat : les voyageurs sont trompés et mis en danger.
Plus jamais nous ne ferons confiance à cette plateforme malhonnête. Abritel, c’est zéro fiabilité, zéro transparence. Une honte absolue, à fuir.
Date d'expérience le 19/07/2025
Ying IDESHEIM
Catastrophique, j'ai loué un gite, le lendemain on ...
Catastrophique, j'ai loué un gite, le lendemain on m'annonce qu'il est déjà réservé sur un autre site.
Cerise sur le gâteau j'ai bien été débité sur mon compte mais d'après leur conditions générales de vente je ne serai remboursé que 15 jours plus tard. Etonnant non. Mon conseil FUYEZ....
Date d'expérience le 05/08/2025
Pierre
A fuir - En cas de problème, le pire service client de l'histoire
Je suis en Ouganda et j'ai voulu effectuer une réservation par Abritel.
Problème : beaucoup de gens oublient de mettre à jour leur disponibilité et j'ai perdu pas mal de temps en allers-retours avant de finalement réserver un logement en réservation automatique.
Mais l'hôte m'a contacté le matin même pour s'excuser, comme d'autres il avait oublié de mettre à jour.
Trouver le n° d'Abritel et le lien vers le chat ont été complexes puisqu'ils ne les mettent pas sur leur site ! Il faut passer par Google et des sites externes
Ils m'ont finalement confirmé oralement l'annulation et le remboursement mais le conseiller au téléphone m'a menti, aucune annulation n'avait été effectuée, j'ai dû les recontacter et passer 1h avec eux, malgré les échanges ils ont recontacté le propriétaire pour avoir double confirmation (et s'il n'avait pas répondu?) puis m'ont demandé une preuve de paiement (ils ne savent pas qu'on les a payé !!)
Et malgré les preuves et l'évidence ils doivent encore "envoyer les pièces à un service technique"
NB) pour bénéficier d'une aide au relogement il faut avoir réservé 2 mois à l'avance !!
Date d'expérience le 01/08/2025
Yves
comme des gosses
Quant on s inscrit sur Abritel on est censé être sur un cite de location saisonnier , performant et de qualité , malheureusement avec les années et le rachat d 'abritel part un groupe américain ce n’est plus le cas . Les réservations son de moins en moins au rendez vous et avec de plus en plus de problème , et pour résoudre tous c’est traça vous avez une personne qui se trouve a l’autre bout de monde , qui souvent ne parle pas votre langue mais qui fait de son mieux pour vous comprendre et pour vous aider , En plus avec Abritel vous êtes traiter des GOSSES , si tout va bien vous avez un bon point si non vous êtes punis comme a l’école . Tous sa pour obtenir un résultats de plus en plus médiocre . Donc forcement je ne recommande plus Abritel pour vos location de vacance
Date d'expérience le 19/07/2025
Problème de remboursement, suite à mon annulation de ...
Problème de remboursement, suite à mon annulation de séjour.
Abritel conserve une partie du montant de cette réservation et ne veut pas me le restituer.
Date d'expérience le 05/02/2025
Pierre beckerich
absents et bien cachés!!
J'ai payé 818.12. Ils ont remboursé 751.19 € en mars pour une réservation annulée par eux 48 h avant la date il me doivent 66.93 € au titre du premier paiement et 185.63€ au titre de la différence avec le prix de l'hébergement de remplacement. Au bout de 20 mails en AR de discussions et vérifications le "service customer" n'existe plus et plus aucun moyen de contacter!!
Date d'expérience le 02/03/2025
Del
Très mauvais expérience nous ne recommandons pas
Très mauvais expérience nous ne recommandons pas
Le jour même quand nous sommes arrivés a la location de l appartement on reçoit un sms pour nous dire que l hôte annulait c est lamentable. La personne qu on a eu de la plate forme n était pas capable de nous reloger car week-end du 15août donc on nous a donner des liens pour trouvé quelque chose nous même, mais complet partout et on nous a dit qu'il faisait un geste si on retrouvais une location sauf qu on a pas pu retrouvé au même date en plein août weekend du 15 août. On a reçu un message par laquelle on remplissait pas les conditions et que notre dossier est clos. Et bien pour moi c est pas clos je vais continuer à mettre des mauvais avis car on c est bien foutu de notre gueule. Il n a été fait aucun effort car on aurait dû avoir des dommages et intérêts suite à l annulation et problème de la plate forme.On nous a bien remboursé notre location mais arnaqué si on louai et ça nous a coûter plus chère.
Cordialement Madame del
Date de l'expérience: 17 août 2024
Date d'expérience le 17/08/2024
Marion
Service client abritel lamentable
Service client abritel lamentable
Réservation abritel à Belfort nuit du 19 au 20 octobre (à 8h de notre domicile dans une région où nous n’avons aucun contact). À 17h (heure de récupération des clés, nous arrivions à Belfort), le propriétaire nous appelle pour nous informer d’un dégât des eaux et de l’indisponibilité du logement pour la nuit.
Abritel procède au remboursement de la nuitée mais est incapable de nous orienter vers un autre logement, ni garantir que l’intégralité des frais sera prise en charge (le montant de remboursement reste flou, comme le délai), aucun dédommagement financier.
Vous avez quelqu’un au téléphone situé je ne sais où en Europe, avec les soucis parfois de communication que l’on peut imaginer.
Sans solution claire d’abritel (avec le risque de ne jamais être remboursés des frais générés par cette annulation de dernière minute), avec 2 enfants en bas âge, nous avons finalement repris la route vers notre destination finale (+ 2h30 en fin de journée, merci abritel !).
Date d'expérience le 19/10/2024
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