Bonjour,
j'ai eu le même problème en Août 2020, et finalement après plusieurs démarches successives auprès de la banque pour vérifier le remboursement de caution je me suis aperçu que Abritel n'y était pour rien. en fait j'avais payé à Abritel le loyer + la caution, par carte de crédit (à débit différé) et par la suite le remboursement de la caution lui aussi était dans la catégorie "différé" et dans le même sac avec les autres opérations bancaires différées, et ce qui apparait sur le compte bancaire, c'est le résultat final, pas le détail. et la banque donne parfois, mais parfois pas, le détail.
Dans mon cas, pas de détail visible, la caution Abritel était complètement occultée par le total de toutes les opérations différées. J'avais bien été remboursé mais cela n'apparaissait pas en clair sur le relevé bancaire.