Service client abritel lamentable

Service client abritel lamentable
Réservation abritel à Belfort nuit du 19 au 20 octobre (à 8h de notre domicile dans une région où nous n’avons aucun contact). À 17h (heure de récupération des clés, nous arrivions à Belfort), le propriétaire nous appelle pour nous informer d’un dégât des eaux et de l’indisponibilité du logement pour la nuit.
Abritel procède au remboursement de la nuitée mais est incapable de nous orienter vers un autre logement, ni garantir que l’intégralité des frais sera prise en charge (le montant de remboursement reste flou, comme le délai), aucun dédommagement financier.
Vous avez quelqu’un au téléphone situé je ne sais où en Europe, avec les soucis parfois de communication que l’on peut imaginer.
Sans solution claire d’abritel (avec le risque de ne jamais être remboursés des frais générés par cette annulation de dernière minute), avec 2 enfants en bas âge, nous avons finalement repris la route vers notre destination finale (+ 2h30 en fin de journée, merci abritel !).

Date d'expérience le 19/10/2024