Absence de réservation

J’ai eu la désagréable expérience d’une absence de réservation par Agoda dans l’hôtel K’s House d’Ito au Japon ! Heureusement l’hôtel avait une chambre de disponible. Par contre nous sommes en attente du remboursement et Agoda nous demande d’attendre 72h avant de nous donner une réponse. Je ne comprends pas ce délai aussi long. Ayant une autre réservation avec eux, je ne suis pas sûr que celle-ci sera honorée. Agoda fait partie de Booking Holdings, qui possède également Booking.com, comme quoi appartenir à ce groupe n’est pas un gage de fiabilité.
En espérant qu’à minima ils me remboursent…
Numéro de commande: 530223695