Radar de confiance
·Avis client Accor hotels
Gerald jacquinet
il y a 1 mois
Horrible, m'ont debité ma carte de de credit de resa avant le check out(et je ne voulais pas payer avec celle la)
En plus n'ont pas voulu me garder mes 2 petites valises et m'ont dit"debrouillez v...
Ceviku
il y a 3 mois
IBIS BUDJET NANCY CENTRERésumé des avis Google
Les avis ne sont pas vérifiés
3,9
1 290 avis
5 ★
4 ★
3 ★
2 ★
1 ★
Avis sur d'autres sites de voyage
all....
Jo-Seph
il y a 4 mois
C'était la 5eme fois que nous venions dans cet établissement. Bien mal nous en a pris quand nous avons voulu diner avec notre propre repas réchauffé au micro onde, vers 18h30. La personne qui s'occupe...
Voir plusBarillet
il y a 4 mois
Hôtel parfait, situation nickel , literie impeccable, amabilité des personnes des l’accueil …et surtout petit déjeuner copieux et merci à «la petite dame »qui chouchoute les clients. D’une amabilité...
Voir plusSmadja pierre
il y a 5 mois
J’ai réservé une chambre pour des amis, puis annulé cette réservation, comme confirmé par l’accusé de réception que j’ai reçu. Le lendemain, pensant la réservation annulée, j’ai réservé une nouvelle c...
Voir plusDIDIER DRAI
il y a 6 mois
Devant participer à une manifestation sportive lrs 29 et 30 Novembre prochain, j'ai pris une réservation sur un hôtel IBIS BUDGET sur Toulon et après avoir payé, jeme suis aperçu que j'avais commis un...
Voir plusDavid
il y a 8 mois
Bonjour j'ai réservé une chambre et par mégarde me suis trompé de date payment encaissé sans possibilité d annulation j'ai immédiatement pris contact avec la réception et autre service pas plus de une...
Voir plus2num
il y a 10 mois
J’ai eu la désagréable expérience d’une absence de réservation par Agoda dans l’hôtel K’s House d’Ito au Japon ! Heureusement l’hôtel avait une chambre de disponible. Par contre nous sommes en attente...
Voir plusRADENAC
il y a 11 mois
-J'ai retenu deux chambres pour deux jours à l'hôtel IBIS de Chalons en champagne pour le 6 et 7 Juin 2025 par l'intermédiaire du système ALL-Accor Live Limited le 8 Avril 2025. cette réservation a ét...
Voir plusDevender
il y a 1 an
J ai fait une réservation que j ai annulé 1 heure après et après plusieurs mails sans réponse ils m ont dis que c été non remboursable mais cela n ai pas indiqué clairement sur la page de réservation...
Voir plusPacha
il y a 1 an
La plateforme de réservation All a une interface bricolée qui ne respecte pas les règles élémentaires de navigation, on s'y perd pour aboutir, sans aucune aide possible, à une réitération du paiement....
Voir plusPacha
il y a 1 an
ATTENTION, la plateforme Accor se passe de votre accord !!!
Elle peut très classiquement effectuer votre réservation dans un Ibis Budget grâce à votre carte bancaire, code confidentiel et validat...
2num
il y a 1 an
L’hôtel Mercure Lyon-Est Chaponnay a refusé de prendre la carte cadeau « All Gift card » ! J’ai contacté le service client qui m’a pourtant confirmé qu’ils étaient partenaires de l’opération. Établiss...
Voir plusJeanpierre
il y a 1 an
Le groupe accor est franchement non professionnel et ne reconnaît pas leur erreur!! J'ai réservé directement par téléphone pour une nuit sur leur hôtel MERCURE du Touquet en précisant que je voulais a...
Voir plusLebourg
il y a 1 an
Erreur de date de réservation sur le site. Après avoir contacté l'hôtel, impossible de modifier la date (13 au lieu de 14 septembre 2024)..... du coup 217 euros pour 3 chambres de perdus....et le pom...
Voir plusTISLOWITZ
il y a 2 ans
ne s'occupe qu'à prendre de l'argent, mais n'accepte aucune réclamation. Dernièrement j'ai commis une erreur de dates dans ma réservation. Le lendemain j'ai téléphoné à la réception de l'hôtel IBIS d...
Voir plusAlexandra Blazy
il y a 2 ans
A fuir !! Pas à la hauteur !!
5 étoiles qui en valent 3!!
J’ai passé la semaine dernière respectivement 1 nuit à Toulouse et 1 nuit à Carcassonne dans 2 hôtels 5 étoiles du groupe Acco...
Eowin
il y a 2 ans
Zone bons plans du site ALL inaccessible depuis des jours. Signalé à All sans succès, par téléphone ou par mail. Cette partie du site est en partenariat avec Verychic. Or en passant par ALL (et tous m...
Voir plusJessica Lagourrès
il y a 2 ans
Jusqu'à notre réservation à l'Ibis budget de Lyon Caluire, rien à dire, mais là je tiens à témoigner, car c'est inacceptable !
Cet hôtel (et du coup tous les hôtels de ce groupe à cause de l'i...
Avis client Accor hotels
Gerald jacquinet
attention a la facturation!!
Horrible, m'ont debité ma carte de de credit de resa avant le check out(et je ne voulais pas payer avec celle la)
En plus n'ont pas voulu me garder mes 2 petites valises et m'ont dit"debrouillez vous avec les consignes automatiques"!!
et je suis un client depuis 40 ans une honte au niveau du service!
Date d'expérience le 25/04/2026
Ceviku
IBIS BUDJET NANCY CENTRE
IBIS BUDJET NANCY CENTRERésumé des avis Google
Les avis ne sont pas vérifiés
3,9
1 290 avis
5 ★
4 ★
3 ★
2 ★
1 ★
Avis sur d'autres sites de voyage
all.accor.com
4,2/5 · 1 058 avis
Tripadvisor
3,9/5 · 768 avis
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Bobo Baba
1/5
il y a 6 minutes sur Google
TRES MAUVAISE EXPÉRIENCE ET HOTEL AVEC PERSONNEL VOYOU,EN PARTICULIER UNE MAIGRICHONNE TURQUE, ALORS JAI ÉTÉ TEMOIN D'UNE SCENE INCROYABLE, LA RÉCEPTIONNISTE DE CONFESSION TURQUE OU ALBANAISE PEUT IMPORTE ,CETTE RÉCEPTIONNISTE LA JE LES VUE EN FLAGRANDELIT ENTRAIN DE SE FAIRE REMETTRE UNE ENVELOPPE POUR DENONCER LE NUMERO DE CHAMBRE D'UNE FAMILLE AVEC 3 ENFANTS ,CAR CETTE RÉCEPTIONNISTE CONNAIT LES ENNEMIS DE CETTE FAMILLE ,ALORS ALERTE N'ALLEZ JAMAIS SÉJOURNÉ DANS CET HOTEL DE VOYOU,CAR LES RECEPTIONNISTE LA DENONCE VOS NUMEROS DE CHAMBRE ET A AUSSI DENONCER JALOUSIVEMENT CETTE MEME FAMILLE DANS D'AUTRES HOTELS SIMILAIRE,ALORS JE REPETE NE SEJOURNEZ PLUS DANS CET HOTEL OU LES RECEPTIONNISTES SONT DES VOYOU ET LEURS AMIS A CES RÉCEPTIONNISTE SONT LA PLUPART DES TRAFIQUANTS DES VOYOUS ETC ,ALORS JE REPETE NE SEJOURNEZ PLUS DANS CET HOTEL ,CETTE FAMILLE JE LES CROISER ET JE LEUR EST TOUT DENONCER ,FAITES ATTENTION IL DENONCE VOS NUMEROS DE CHAMBRE ,FAITES ATTENTION 🚨🚨🚨🚨🚨🚨🚨🚨🚨🚨🚨🚨🚨🚨ET JE REPETE CETTE RÉCEPTIONNISTE CONNAIT LES ENNEMIS DE CETTE FAMILLE N'ALLEZ PLUS CHEZ EUX FAUT LES BOYCOTT ,JE REPETE POUR CEUX QUI NY CROIT PAS VOUS VERREZ DE VOUS MEME ,CEST DES RÉCEPTIONNISTE CORRUMPU IL DENONCE VOS NUMEROS DE CHAMBRE ET EUX RECOIVENT DES ENVELOPPE ILS ONT LAISSER UNE FAMILLE A LA RUE CAR LES RECEPTIONNISTES SONT JALOUX DE CETTE FAMILLE SURTOUT LA MAIGRE ET ALORS ,PAR CONTRE LE PERE ET TRES REMONTER POUR CE QUE LES RÉCEPTIONNISTE ONT FAIT IL LACHERA PAS L'AFFAIRE ETANT DONNER QUE UNE ENVELOPPE A ÉTÉ DONNER AUX RÉCEPTIONNISTE POUR NUIRE A CETTE FAMILLE BOYCOTTE LES ,FAIRE TOUT POUR QUE LE DIRECTEUR SOIT UN CLOCHARD
Date d'expérience le 14/02/2026
Jo-Seph
Hôtel Ibis Sète Centre
C'était la 5eme fois que nous venions dans cet établissement. Bien mal nous en a pris quand nous avons voulu diner avec notre propre repas réchauffé au micro onde, vers 18h30. La personne qui s'occupe de la restauration nous a demandé de partir et prendre le repas dans notre chambre. Alors que la jeune réceptionniste nous avait affirmé le contraire. L'année dernière en Avril nous avions déjà eut un accrochage avec cette personne fort désagréable et hautaine qui nous parlait tel un roquet et gesticulations sans raison. On traite les clients comme des moins que rien quand on n'utilise pas tout leur service de restauration.Moment tellement choquant qu'elle en a fait tomber son repas. Alors qu'elle voulait nettoyer, cet employé a répondu sèchement, non je men charge. Désolé madame gardez votre sang froid , on vous respecte faites en autant .Elle a gâché l'anniversaire de ma femme se soir là et elle en a pleuré de retour dans notre chambre. Nous sommes toujours entrain de nous faire empoisonné par des personnes toxiques qui travaillent dans cet hôtel.
Le pire fut ce jeudi 29 janvier, quand elle se contredisait et nous répondais qu'elle n'était pas une esclave. Alors que le service commençait à 19h et cela ne demandait aucun effort surhumain pour réfléchir 2 secondes . Amabilité zéro, service zéro, bienveillance du client zéro, on nous a demandé de ne plus revenir car nous étions Personna non grata. J'ai seulement crié à cette personne de cuisine qu'il y en avait marre , de nous traiter comme cela. Rappel : pas de clients pas de travail dans cet hôtel pour vous . Ma femme lui a rappelé qu'il y aura une note négative pour ce comportement. Elle s'en moque , moment lunaire à cet instant.
Le top c'est que le jour de notre départ une autre personne à l'accueil nous dit que cela suffisait et qu'il fallait partir et que n'étions plus les bienvenus, alors que je disais non je ne suis pas content du comportement de cette personne de cuisine. Elle n'a même pas voulu m'écouter, pire avec un geste de la main, partez. Comportement assez scandaleux pour une personne qui doit gérer cet établissement. N'ayez crainte il y a plus de 50 hôtels et chambres d'hôtes à Sete. Le votre est devenu nauséabond, nous avons trouvé bien mieux et plus humain ce jeudi soir à 19h en surfant sur le net.
Vous n'êtes pas la vitrine d'accueil pour Sete.
Votre réponse nous importe peu, au bout de 5 venues chez vous
On ne méritais pas ce genre de comportement scandaleux
Date d'expérience le 29/01/2026
Barillet
Hôtel parfait une excellente adresse
Hôtel parfait, situation nickel , literie impeccable, amabilité des personnes des l’accueil …et surtout petit déjeuner copieux et merci à «la petite dame »qui chouchoute les clients. D’une amabilité sans bornes (trois fois que j’y séjourne) et d’un professionnalisme extraordinaire. Merci Madame d’être un petit rayon de soleil des le matin. Ne changez rien !!
Date d'expérience le 14/01/2026
Smadja pierre
Comment tromper.
J’ai réservé une chambre pour des amis, puis annulé cette réservation, comme confirmé par l’accusé de réception que j’ai reçu. Le lendemain, pensant la réservation annulée, j’ai réservé une nouvelle chambre.
À l’arrivée, on m’informe que deux chambres ont été facturées. Si j’avais été averti que l’annulation n’était pas prise en compte ou non remboursable, je n’aurais évidemment jamais effectué cette seconde réservation.
Les échanges avec l’établissement ont été déplorables. Le climatiseur ne fonctionnait pas, ce qui a été particulièrement gênant devant nos invités. Ma demande de remboursement a été refusée sans justification, via une adresse électronique ne permettant même pas de répondre.
Pour un établissement de cette taille, ce comportement est inacceptable et indigne.
Date d'expérience le 15/12/2025
DIDIER DRAI
FUYEZ LE GROUPE ACCOR
Devant participer à une manifestation sportive lrs 29 et 30 Novembre prochain, j'ai pris une réservation sur un hôtel IBIS BUDGET sur Toulon et après avoir payé, jeme suis aperçu que j'avais commis une erreur sur le date de réservation que j'aurais du renseigner au 28/11 et non au 29/11. J'ai donc appelé l'hôtel qui après m'avoir "écouté", m'a donné une fin de non recvoir prétextant qu'il nepouvait rien faire sur une offre pré-payée. Je précise que jene demandais pas un remboursement mais un simple échange de date pour la même chambre, (nous sommes fin Novembre et non en période Estivale où là , j'aurais pu comprendre le refus) quitte à payer un suppklément pour la manipulation informatique. Aussi, faîtes très attention lors de vos réservation mais il vaut mieux aller ailleurs où vous serez j'en suis persuadé mieux accueilli, aurez une meilleure écoute et où l'on comprendra qu'un être humain peut se tromper. PASSEZ VOTRE CHEMIN CAR POUR CE GROUPE, SEUL LE BÉNÉFICE COMPTE!
Date d'expérience le 18/11/2025
David
Un monde de robots
Bonjour j'ai réservé une chambre et par mégarde me suis trompé de date payment encaissé sans possibilité d annulation j'ai immédiatement pris contact avec la réception et autre service pas plus de une heure entre ma réservation et mon dernier appel au service client et autre impossible de leur faire entendre quoi se soit et le service client accor m'a mis en attente pendant plus de 20 minutes jusqu'à coupure je trouve cette attitude inacceptable et nous pouvons même parler d' éscroquerie de la par du groupe accor à ce niveau.
Une situation simple à résoudre je ne réclamer pas le remboursement et été même prêt à mettre une rallonge je reconnaissait mon erreur
mais non on se cache derrière l'outils informatique pour répondre des phrases bateau personnes ne peut riens faire à croire que ces l'ordinateur qui fait les lits.
Pour ma part ces bien simple plus jamais je ne mettrai les pieds dans ce type d'établissement.
C'était une première ces déjà là dernière.
De plus J'invite tous seus et celle qui réserve à bien comparer les prix du secteur car ces pas forcément une bonne affaire.
PS (à ce niveau une étoile ces même trop)
Date d'expérience le 17/09/2025
Moi
Hôtels pourris
Propose des hôtels pourris sans pouvoir ensuite annuler.
Date d'expérience le 04/09/2025
2num
Absence de réservation
J’ai eu la désagréable expérience d’une absence de réservation par Agoda dans l’hôtel K’s House d’Ito au Japon ! Heureusement l’hôtel avait une chambre de disponible. Par contre nous sommes en attente du remboursement et Agoda nous demande d’attendre 72h avant de nous donner une réponse. Je ne comprends pas ce délai aussi long. Ayant une autre réservation avec eux, je ne suis pas sûr que celle-ci sera honorée. Agoda fait partie de Booking Holdings, qui possède également Booking.com, comme quoi appartenir à ce groupe n’est pas un gage de fiabilité.
En espérant qu’à minima ils me remboursent…
Numéro de commande: 530223695
Date d'expérience le 23/07/2025
RADENAC
-J'ai retenu deux chambres pour deux jours à l'hôtel ...
-J'ai retenu deux chambres pour deux jours à l'hôtel IBIS de Chalons en champagne pour le 6 et 7 Juin 2025 par l'intermédiaire du système ALL-Accor Live Limited le 8 Avril 2025. cette réservation a été
payée et confirmée par le même moyen et l'enregistrement a été fait deux jours avant. Arrivant de Sanary proche de Toulon après 800 kms en voiture nous étions pressé de rentrer dans notre chambre. En arrivant on nous a prévenu que nous n'avions pas de réservation et donc que nous devions aller dormir ailleurs. Un dimanche de Pentecôte difficile de trouver un hôtel?? C'est véritablement honteux de ne pas nous avoir au moins prévenu plus tôt car il y avait un groupe qui avait réservé tout l'hôtel. Quand à Accor un email reçu à l'instant nous indique qu'il n'y sont pour rien qu'il ne peuvent rien faire ?????? et qu'il faut voir avec l'hôtel ??? Donc Accor prends les réglements un point c'est tout?? Quel courage ???? La personne à l'accueil a finalement reconnue qu'il y avait eu deux réservations mais effacée par QUI ???? Le Sav ACCOR appelé plusieurs fois environ 1 heure et demie d'attente nous a indiqué que ce n'etait pas son problème un dédain total. de téléphone
Date d'expérience le 06/06/2025
Devender
J ai fait une réservation que j ai annulé 1 heure après ...
J ai fait une réservation que j ai annulé 1 heure après et après plusieurs mails sans réponse ils m ont dis que c été non remboursable mais cela n ai pas indiqué clairement sur la page de réservation ou annulation
Après plusieurs mails dans le vide car personne ne répond on parle a des robots et plus a des humains
Date d'expérience le 06/06/2025
Pacha
La plateforme de réservation All a une interface bricolée ...
La plateforme de réservation All a une interface bricolée qui ne respecte pas les règles élémentaires de navigation, on s'y perd pour aboutir, sans aucune aide possible, à une réitération du paiement. Bien sûr, vous ne saisissez pas vos coordonnées bancaires ni code secret : vous quittez la plateforme qui enregistre alors une nouvelle réservation qu'elle se paye. tout cela a été signalé : aucun changement.
Date d'expérience le 10/04/2025
Pacha
ATTENTION, la plateforme Accor se passe de votre accord ...
ATTENTION, la plateforme Accor se passe de votre accord !!!
Elle peut très classiquement effectuer votre réservation dans un Ibis Budget grâce à votre carte bancaire, code confidentiel et validation sécurisée par votre banque.
MAIS, pour peu que vous essayiez de vérifier les options prises, vous vous retrouvez avec un doublon, c'est à dire une deuxième réservation, sans aucune validation ni invalidation possibles. Accor a réussi à réitérer le premier paiement. Très pro, il vous le confirme par mail. Vous n'avez jamais autorisé ni Accor, ni votre banque à procéder à ce deuxième achat achat.
Et comme vous avez choisi la première réservation sans annulation ....
Date d'expérience le 21/03/2025
Pacha
il y a 1 an
Bihan
il y a 1 an
Un problème lié avec le site de réservation , il envoie sur un site de réservation , partenaire du groupe Accor.
J'ai réservé une chambre , payé avec ma carte bancaire avec toutes les sécurités de ma banque et ce groupe a réservé deux chambres.
J'ai prévenu l'hôtel avant mon arrivée mais l'hôtel ne veut rien entendre, j'ai donc payé deux fois 205,25 pour une seule chambre y compris le petit déjeuner .
Les adresses mail sont fausses.
Le service client du siège du groupe Accor ne répond pas.
Pire , au départ de l'hôtel, j'ai dû payer deux fois la taxe de séjour pour une personne normalement comprise dans la facture de réservation.
Au téléphone, le gérant de l'hôtel me confirme que le site de réservation perçoit une commission du groupe Accor mais que je devais annuler mon paiement avant mon arrivée.
2num
L’hôtel Mercure Lyon-Est Chaponnay a refusé de prendre ...
L’hôtel Mercure Lyon-Est Chaponnay a refusé de prendre la carte cadeau « All Gift card » ! J’ai contacté le service client qui m’a pourtant confirmé qu’ils étaient partenaires de l’opération. Établissement indigne de cette classe d’hôtel. Un conseil n’achetez pas cette carte au risque de la voir refusée ou allez dans un autre hôtel.
Date d'expérience le 25/12/2024
Jeanpierre
Le groupe accor est franchement non professionnel et ...
Le groupe accor est franchement non professionnel et ne reconnaît pas leur erreur!! J'ai réservé directement par téléphone pour une nuit sur leur hôtel MERCURE du Touquet en précisant que je voulais absolument une vue mer pour l'occasion de l'anniversaire de min conjoint j'ai bien eu la confirmation de ma demande et la arrivée à l'établissement déjà il avait déménagé donc plus vue mer et pas possible d'annuler ils vendent de la pub mensongère j'ai payé 335e pour une vue travaux et forêt c'est une honte!!! J'ai saisi le médiateur et ne compte pas en rester là
Date d'expérience le 07/09/2024
Lebourg
Erreur de date de réservation sur le site. Après avoir ...
Erreur de date de réservation sur le site. Après avoir contacté l'hôtel, impossible de modifier la date (13 au lieu de 14 septembre 2024)..... du coup 217 euros pour 3 chambres de perdus....et le pompon, on vous propose de prendre la réservation pour les mêmes chambres en refacturant 217 euros... j'appelle ça du vol.... honteux. Bien sûr il y a les CGV...... mais on peut aussi faire des exceptions suivant la bonne foi du client ?!?! Ça s'appelle un geste commercial.... apparemment ça ne les empêche pas de dormir. moi par contre .....
Date d'expérience le 08/09/2024
TISLOWITZ
ACCOR sans D !!!
ne s'occupe qu'à prendre de l'argent, mais n'accepte aucune réclamation. Dernièrement j'ai commis une erreur de dates dans ma réservation. Le lendemain j'ai téléphoné à la réception de l'hôtel IBIS dans le 14 ème à PARIS, non seulement je me suis fait jeté mais ACCOR, m'a également envoyé me faire voir ailleurs ne pouvant intervenir car j'étais passé par Hôtel.com et il y avait une histoire de commission. De ce fait j'ai perdu 190,65 euros. Comment les riches Continuent à s'enrichir
Date d'expérience le 17/02/2024
Alexandra Blazy
A fuir !! Pas à la hauteur !!
A fuir !! Pas à la hauteur !!
5 étoiles qui en valent 3!!
J’ai passé la semaine dernière respectivement 1 nuit à Toulouse et 1 nuit à Carcassonne dans 2 hôtels 5 étoiles du groupe Accor
Les 2 n’étaient pas mais alors pas du tout à la hauteur d’un hôtel 5 étoiles
Une catastrophe !
Faudrait enlever 2 étoiles
Personne ne repasse en chambre le soir ( obligatoire pour un 5 étoiles )
Pas d’eau sur la table de nuit
Personne qui répond au téléphone
Hamam complet pour les clients de l’hôtel ( ils préfèrent des clients payants de l’extérieur )
Parties communes très peu chauffées
Restrictions budgétaires sur absolument tout
Le groupe accord devrait arrêter le luxe il n’est pas à la hauteur
Les prix par contre n’ont pas baissé contrairement au service
Je vais éviter ces hôtels à l’avenir !!
Date d'expérience le 02/01/2024
Eowin
Zone bons plans du site ALL inaccessible
Zone bons plans du site ALL inaccessible depuis des jours. Signalé à All sans succès, par téléphone ou par mail. Cette partie du site est en partenariat avec Verychic. Or en passant par ALL (et tous mes amis font de même) on a les avantages maintenus liés au statut) mais en allant sur Verychic directement ils sont persdu. Si ALL veut arrêter le partenariat qu'ils le disent, qu'ils l'écrivent, mais pas laisser la zone inaccessible car en attendant... on va voir ailleurs...
Date d'expérience le 02/11/2023
Jessica Lagourrès
Ibis budget de Lyon Caluire, ou l'hôtel de l'enfer.
Jusqu'à notre réservation à l'Ibis budget de Lyon Caluire, rien à dire, mais là je tiens à témoigner, car c'est inacceptable !
Cet hôtel (et du coup tous les hôtels de ce groupe à cause de l'inaction de son siège) est A FUIR!!! Cela ne vaut pas les économies, cet endroit est une honte!
Les chambres sont humides et insalubres, mais surtout le personnel est vulgaire et complètement disrespectueux.
Que des problèmes. 3 appels et 16 mails pendant 2 semaines pour pouvoir avoir confirmation d'une simple réservation de groupe (16 personnes). Le tout pour finir par payer plus cher que le prix affiché sur le site "parce que ça donne plus de travail" (et aucune aide de la part d'Accor Hotel là dessus).
Même une fois la somme entière versée, je reçois un appel 2 jours avant l'arrivée de l'équipe pour me dire que le montant total n'a pas été réglé, qu'ils vont tout annuler, je dois envoyer toutes les preuves de paiement fissa. Une fois exécutée, pas une excuse pour le dérangement, on vous menace pour rien, mais c'est pas grave.
Le bruit toute la nuit, le personnel à la réception passant des coups de fil perso en criant des insultes... Bref le cauchemar, surtout pour des gens venus travailler de longues heures la journée et qui ont besoin de se reposer.
Et pour couronner le tout, la veille du départ, un de mes collègues s’est retrouvé bloqué à l’extérieur de sa chambre à 21 heure, car le dispositif d’ouverture n’avait « plus de piles »… Ce qui suit tient du délire, croyez moi.
Après avoir essayé de défoncer la porte jusqu’à 2h du matin, heure où un client exaspéré leur a supplier d’arrêter d’empêcher tout l’hôtel de dormir. On a donné une autre chambre à mon collègue pour la nuit, mais il a dû aller travailler le lendemain matin avec les mêmes habits, sans brosse à dents et j’en passe. Le départ de Lyon étant prévu en début d’après-midi ce jour-là, il a demandé à 7h qu’on parvienne à ouvrir la porte pour qu’il puisse y récupérer ses affaires avant, ce à quoi on lui a répondu que ce serait fait au plus tôt.
9h, pas de nouvelles, j’appelle, "c’est en cours".
10h30, toujours rien, j’appelle on me raccroche au nez. J’appelle Accor Hotel, "on ne peut rien faire".
12h, on me dit mot pour mot avant de me raccrocher une nouvelle fois au nez : « On ne peut pas faire plus vite que la musique, bisous, bisous. »
Je n’ai pas de mots pour décrire comment nous avons été traités par l’équipe de cet hôtel et l'inaction d'Accor face à tout cela. Et je vais d’ailleurs m’en tenir là, les faits parlent d’eux même.
Bien évidemment, mon collègue n’a pas récupéré ses affaires, et à part une promesse verbale (refus de signer quoique ce soit), il est parti avec la seule assurance de la "manageuse" de l’hôtel que ses affaires allaient lui être renvoyées au plus vite et que sa dernière nuit d’hôtel serait remboursée.
Il a fallut attendre 2 semaines que la porte soit ouverte et une semaine de plus pour que mon collègue récupère sa valise…
A ce jour aucun remboursement n’a été fait, malgré les relances.
Il va sans dire que nous ne remettrons jamais les pieds dans cet hôtel, mais j’ai espéré qu'un mail au siège d'Accor Hotel trouve quelqu’un de bon sens qui saurait faire le nécessaire (pour moi ce serait de fermer complètement cet asile de fous).
Ce à quoi, on nous a répondu dans un mail : "Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. N’étant pas en mesure de répondre à votre demande, nous l'avons transmise à l'hôtel qui prendra en charge votre dossier et reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Au besoin, voici leurs coordonnées."
Haha la blague. D'une j'ai déjà leur coordonnées et je pense m'être fait raccrochée au nez assez de fois comme ça. De deux, Accor Hotel n'accorde aucune importance au fait que ses clients soient traité de cette façon.
C'est pourquoi, je ne me vois pas renvoyer mes collègues dans un hôtel appartenant à ce groupe, car mes nombreux appels au service client n’ont rien changé et personne, de l’hôtel ou directement de chez eux, n’a pu être d’une aide quelconque malgré tous les désagréments rencontrés en l’espace de ces 5 jours à ce que nous appelons aujourd’hui l’Hôtel Lyon Calamité.
Epargnez-vous cette horreur, passez votre chemin.
Date d'expérience le 02/04/2023
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