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Bonjour, je veux témoigner d'une réservation faite ...

Bonjour, je veux témoigner d'une réservation faite le 28 avril pour le soir même à l'hôtel Ibis Budget Nord de Limoges.

A réception de la confirmation de réservation (MHXDKPMQ), la date du 18 mai est notée. De suite je téléphone à la réception de l'hôtel pour modifier la date de réservation.

On me répond "pas possible, hôtel complet ce soir". Pouvez-vous me rembourser ? Non il faut ouvrir "un ticket de réclamation" (remboursement sera au bon vouloir de la direction), ce qu'il dit faire de suite.

J'ai relancé à deux reprises par mail l'hôtel pour demander le remboursement de ma réservation le 2 et 9 mai. Je n'ai jamais reçu de réponse ni de remboursement des 75 € payés !

Très classe ! Une date de réservation erronée, trois semaines de délai avant la date de réservation enregistrée par le système et aucune réponse, aucun remboursement.

Grande classe ! Tout simplement du vol !

Par P.R. il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/04/2023

Erreur de réservation sur hotel.com (mauvaises dates). ...

Erreur de réservation sur hotel.com (mauvaises dates). Mac gallery Louise de Bruxelle a refusé de rembourser la chambre bien que ma demande ait été formulée immédiatement et qu'il reste 15 jours à l'hôtel pour relouer la chambre. Politique commerciale navrante; service client Accor sans empathie... Pas prêt de remettre un pied dans un hôtel du groupe

Par Fabien JAILLET il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/04/2023

Erreur de réservation sur hotel.com (mauvaises dates). ...

Erreur de réservation sur hotel.com (mauvaises dates). Mac gallery Louise de Bruxelle a refusé de rembourser la chambre bien que ma demande ait été formulée immédiatement et qu'il reste 15 jours à l'hôtel pour relouer la chambre. Politique commerciale navrante; service client Accor sans empathie... Pas prêt de remettre un pied dans un hôtel du groupe

Par Fabien JAILLET il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/04/2023

LE PERSONNEL A CASSE NOTRE ORDINATEUR ET REFUSE DE ...

LE PERSONNEL A CASSE NOTRE ORDINATEUR ET REFUSE DE NOUS DEDOMAGER !!!!!!!!!
Nous sommes venus dans cet hôtel il y a trois semaines, et à notre remise de la chambre à 11h, nous avons souhaité déposer les valises sous remise d'un ticket. Lorsque nous sommes venues les chercher à 17h et que nous avons ouvert l'ordinateur peu après, il ne fonctionnait plus et l'écran était intégralement strillé. L'ordinateur avait été utilisé dans la chambre juste avant de descendre au lobby, et le sac dans lequel il se trouvait était originellement attaché à la valise, ce qui n'était plus le cas lorsque l'on nous l'a remis.
Nous avons sollicité l'hôtel à ce propos, et le groupe et son assurance a fini par rejeter notre demande après deux semaines.
Mon amie travaille quotidiennement sur son ordinateur, et la situation est donc plus que pénible. C'est une HONTE, je n'ai jamais vu un hotel non seulement CASSER nos objets, mais en plus REFUSER DE PAYER pour cela.

Par Sarah Manon Picard il y a 5 mois
Date d'expérience le 15/11/2022

Novotel Paris centre Montparnasse séjour correct mais prestations en baisse

Novotel Paris centre Montparnasse séjour correct mais prestation en baisse, mini bar vide, bouteille d'eau offerte remplacée par bouteille à remplir à une fontaine dans le couloir, mais ladite bouteille n'est pas étanche et l'eau gazeuse indisponible sauf à aller à l'étage supérieur ou inférieur, dans la salle de bain plus de produit d’accueil hormis shampoing et savon main (quid des charlottes, nécessaire couture, coton tige). procédure énervante du fast checking ou l'on demande une caution supérieure au tarif réservé au cas ou (peut être que le client va quitter sans payer, quelle confiance), j'avais l'habitude mlors de mes déplacements pro dans le passé de payer ma chambre le matin de mon départ, de discuter avec le personnel. Impossibilité de ne pas souscrire cette procédure de fast checking rendant le séjour totalement impersonnel. Et enfin cette procédure génère un mail en pleine nuit 2h23 du matin qui nous réveille.

Par Franck il y a 6 mois
Date d'expérience le 05/11/2022

Suite modification date d’enregistrement d’une émission, ...

Suite modification date d’enregistrement d’une émission, nous demandons plus d’un mois avant notre date de réservation d’avancer de deux jours celle-ci, réponse....impossible hôtel complet, ok alors pouvez-vous nous loger dans un autre hôtel de votre groupe ??? Pas de réponse..... mail sur le site Accor hôtel , pas de réponse , bravo la renommée de ce groupe n’est plus se qu’elle était...... dommage, j’espère que le service relation client sera remanié rapidement.

Par Serrier il y a 1 an
Date d'expérience le 19/03/2022

J'ai réservé l'hôtel la griffe roma collection Mgallery ...

J'ai réservé l'hôtel la griffe roma collection Mgallery d'accor en mars 2020, cause covid j'ai obtenu un avoir valable jusqu'au 31/12/2021. Au moment de réserver en oct 2021 pour y aller impossible de les avoir par mail ou en ligne (l'hôtel à rome) j'ai donc appelé le service clients du groupe il m'a fallu 3 semaines d'appels répétitifs et de mails pour apprendre que l'hôtel était fermé. Depuis 3 mois et demi et après 1 appel par semaine, des mails et deux lettres recommandés la veille de noel je reçois un mail qui me fait comprendre qu'il ne va rien se passer.... l'hôtel a encaissé les deux paiements de 823€ car nous étions deux couples, j'ai demandé soit à avoir un avoir dans un autre hôtel du groupe à rome et là on ne m'en parle même pas ce soir, on me dit que ma demande de remboursement n'est pas valable en Italie et qu'il me diront ce que je dois faire. inadmissible alors que j'ai réservé sur le site du groupe il ne s'intéressent pas à leurs clients et ne servent que de boite à lettres et encaissent ce que les gérants d'hôtels leur verse comme commission y a t'il d'autres personnes qui ont ce problème avec le groupe accor ? nous pourrions mettre nos forces en commun et alerter julien courbet à la rentrée en janvier qu'en dites vous ?

Par BERTAULT NATHALIE il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2021
Je suis dans la même situation que vous actuellement. Avez-vous fini par être remboursé finalement? Merci d'avance.
Suzanne.
Par Suzanne Brun il y a 8 mois
Bonjour , j’attends aussi un remboursement de 2 nuitées -annulées le 20/12 -en bonne et due forme (selon le slogan ACCOR « Un automne à petit prix
Annulable jusqu'au 22/12  » . Très compliqué !!! Annulation en ligne ok et numéro annulation ok. . Je précise que je suis membre ACCOR et je n’avais jamais annulé de resa et donc jamais connu ce problème avec eux. Il n’y a aucune information sur LE REMBOURSEMENT quand on annule. . Donc 2 mails à l’hôtel MERCURE PARIS ALÉSIA. ( aucune réponse ) . Très surprise , j’appelle le service client ACCOR ( qui valide mon remboursement de 321,22€, me dit qu’ils contactent l’hôtel pour le remboursement et ils m’adressent un mail de confirmation de cette conversation ( OUF!) . Si je ne les avais pas appelés, je n’aurais jamais eu le remboursement dixit la conseillère !! Incroyable mais vrai ! C’est la procédure ( non indiquée bien sûr ) . Mais plus de 10 jours après toutes ces formalités, point de remboursement effectué !! Je suis très inquiète à la lecture des messages postés ici , sur mon futur remboursement . Je vais bien entendue relancer l’hôtel et le service client dès le lundi 03/01/2022 ( après 1 annulation en ligne, 3 mails -hôtel et site ACCOR -et 2 appels au service client) . Étrange et inadmissible cette politique d’annulation compliquée douteuse pour obtenir le remboursement annoncé lors d’une réservation . Aucun problème avec d’autres groupes hôteliers, d’événementiels ou de transports publics . Je suis aussi ok pour aller plus loin dans les procédures via un collectif créé si besoin . Cordialement. ML PELLERIN
Par Marie Laure P. il y a 1 an

L'HOTEL RETIENT ILLEGALEMENT DE L'ARGENT APPARTENANT A DES ENFANTS SOUFFRANT DE HANDICAP

MALGRE UNE OBLIGATION LEGALE, L’IBIS D’ANGOULEME REFUSE DE RENDRE DE L'ARGENT APPARTENANT A DES ENFANTS SOUFFRANT DE HANDICAP :

En mars 2020, dans le cadre d’un événement caritatif devant se dérouler dans plusieurs villes de France, IHCPT, organisation irlandaise à but non lucratif s’occupant d’enfants en situation de handicap physique et/ou mental a effectué une réservation auprès de l’hôtel IBIS d’Angoulême.

Cette réservation fut accompagnée d’un versement de 1000 euros.

Avec l’arrivée de la crise sanitaire COVID 19, toutes les actions caritatives furent annulées. Les différentes réservations hôtelières liées à cette actualité le furent également.

En ce même mois de mars 2020, une ordonnance gouvernementale fut spécialement votée et publiée.

Cette ordonnance (ordonnance no 2020-315 du 25 mars 2020) dispose que, concernant les contrats de voyages et séjours du 1er mars 2020 au 15 septembre 2020, les hôtels ont le choix de rembourser intégralement les sommes engagées par leurs clients ou de proposer un bon de valeur égale, valable 18 mois, l’aliéna VII de l’article I de ladite ordonnance précisant qu’au bout de ces 18 mois, si le bon n’a pas été utilisé, le remboursement intégral des sommes devient obligatoire.

Tous les hôtels avec lesquels IHCPT devait travailler ont intégralement remboursé les acomptes de réservations versés par l’association, tous les hôtels excepté l’IBIS d’Angoulême.

IHCPT a fait parvenir à l’IBIS d’Angoulême plusieurs demandes de remboursement. Elles sont toutes restées sans suite. En mai 2020, l’IBIS d’Angoulême se décida à envoyer un bon valable 18 mois, d'une valeur des 1000 euros d’acompte versés par l’association.

En novembre 2021, soit 18 mois plus tard, le bon n’ayant jamais été utilisé, IHCPT a recontacté l’IBIS d’Angoulême, précisément selon les modalités de l’ordonnance gouvernementale no 2020-315 du 25 mars 2020.

A ce jour, malgré trois courriels leur rappelant aimablement l’obligation légale de rembourser les 1000 euros versés par l’association caritative, les personnes prétendument en charge de l’IBIS Angoulême restent malhonnêtement silencieuses, ne respectant ni la législation, ni leurs clients, ni les enfants en situation de handicap.

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Par MM. McGloin de St Harcourt il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2021

Réservation annulée sans le dire

Quand le paiement échoue vous n'avez aucun moyen de le savoir. À la fin du processus de réservation on vous dit "la confirmation vous sera envoyée par e-mail dès validation" mais vous ne recevez jamais de mail.
Résultat votre réservation est annulée automatiquement et le temps que vous vous en rendiez compte les prix augmentent (beaucoup) ou bien l'hotel est complet et vous vous retrouvez à la rue.
Le formulaire pour contacter le service client bug aussi, il faut les appeler dans un centre d'appel avec musique d'attente, ils sont bien sympatiques mais ils ne peuvent pas faire grand chose.

La morale de l'histoire c'est qu'il vaut mieux passer par booking.com, c'est bien dommage de donner 15% de la note aux américains mais au moins ils ont un site qui fonctionne correctement, ils n'oublient pas d'envoyer des mails quand ils annulent les réservations et ils ont un bon service client.

Par Stoup il y a 1 an
Date d'expérience le 02/08/2021

j'avais réservé 2 chambres pour la nuit du 31 juillet ...

j'avais réservé 2 chambres pour la nuit du 31 juillet au 1 aout 2021.
Nous avons fait des test pour le covid19 ce matin car nous avions quelques doutes. Il s'est avéré qu'un de mes petits fils est positif. Dés que je l'ai su , je mesuis empressé d'annuler lesréservations. J'ai voulu alors me faire rembourser; contacté le groupe accor, rien à faire, voyez avec l'hotel dans lequel vous deviez vous rendre (ibis centre montpellier centre comédie) refus catégorique de l'hotelier. Aucun geste commercial de cegroupe et de cet hotelier au contraire . Groupe et hotel à éliminer des réservations à l'avance.

Par [email protected] il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2021

Deux réservations annulables jusqu'à trois jours avant ...

Deux réservations annulables jusqu'à trois jours avant l'arrivée, annulées un mois avant. Je n'ai toujours pas été remboursée malgré plusieurs demandes écrites via formulaire du service client accor, mail à l'hôtel et au service réclamation. Aucune réponse ! 316 euros en attente de remboursement. Je ne réserverai plus jamais chez ACCOR et dois maintenant engager des poursuites. Je n'ai jamais rencontré ce problème avec aucun autre groupe hôtelier : aucun respect des clients, indifférence totale. A éviter ! Que des soucis et ce n'est pas terminé :-(

Par Elisa35700 il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2021
Bonjour, j'ai le même problème. j'ai effectué une réservation annulable j-3 à l'hotel ibis gare du nord pour juillet et je n'ai toujours pas été remboursé( annulation plus d'un mois avant confirmé par mail ). .Avez vous été remboursé depuis ou eu une confirmation de délai? cordialement
Par Lalie il y a 1 an

Groupe Accor, gros voleurs en temps de Covid !

Groupe Accor, gros voleurs en temps de Covid !
Même avis que certains avis ci-dessous... 2 réservations effectuées sur le site accor, réservation pré-payée mais avec remboursement possible 3 jours avant l'arrivée... j'ai voulu modifier dans un premier temps mes dates, aucun "bouton" pour modifier, j'ai donc annulé... Les réservations ont été annulées immédiatement et sans trace de remboursement ! Mails envoyés sans réponse au service client, indisponibilité au téléphone, pas de réponse au courrier RAR envoyé ! Une honte pour un aussi gros groupe hôtelier ! Fuyez ce groupe de voleurs qui n'est préoccupé que de faire fructifier votre argent que je considère comme volé !
Désormais, je réserverai chez un petit hôtelier...ça m'apprendra !

Par A.ANER il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/05/2021
Bonjour, oui, j'ai finalement été remboursé (plus de 2 mois après!) mais en harcelant l'hôtel dans lequel je devais séjourner (je les ai informè de déposer un dossier auprès du médiateur de l'hôtellerie) ! On m'a demandé mon rib (alors que j'ai payé par cb) pour le remboursement. Par contre, aucunes nouvelles du service client du groupe accor, ni même excuses...Voilà...Bonne chance !
Par A.ANER il y a 1 an
Bonjour, j'ai le même problème. j'ai effectué une réservation annulable j-3 à l'hotel ibis gare du nord pour juillet et je n'ai toujours pas été remboursé( annulation plus d'un mois avant confirmé par mail ). .Avez vous été remboursé depuis ou eu une confirmation de délai? cordialement
Par Lalie il y a 1 an

Perte des points REWARD

Client régulier des hotels IBIS de la chaine ACCOR Hotel, j'avais gagné des points, valables 12 mois, me permettant de bénéficier de réduction.
Ces points ont été perdus car je n'ai pas pas pu voyager en raison du COVID.
Ma demande de restitution et de prolongation de validité a été refusée.

Par Jc78 il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/05/2021

Existe-t-il un service client dans ce groupe ?

J'ai annulé une réservation IBIS Budget pour faire une nouvelle réservation dans le même hôtel une journée plus tôt et malgré une annulation 10 jours avant mon départ, aucun remboursement à ce jour. De plus, aucune réponse aux mails de réclamation et les courriers recommandés reviennent avec adresse inconnue ou pli refusé par le destinataire.
C'est déplorable, ces hôtels sont à éviter absolument !

Par Lionel il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/07/2020

Annulation aucun remboursement

Suite à une réservation sur ce site, j'ai voulu annuler plus de 48h avant la réservation, qui n'a donné lieu a aucun remboursement alors que le site impose de payer intégralement la réservation.
Alors que d'autres sites proposent des réservations sur les mêmes hôtels annulable le jour même.

Par Gb il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2020
il faut arrêter de faire la sourde oreille devant les CGV qui indiquent bien annulable et remboursable à J-3, et non pas J-2
Par Youaretrash il y a 2 ans
les réservations sont remboursables à h-72, faut arrêter de faire a sourde oreille devant les CGV
Par Youaretrash il y a 2 ans

Ibis Budget Rodez

Ma Compagne et moi avons occupé la chambre 18 de l'hôtel Ibis Budget de Rodez, du 22 au 28 août. Nous ne trouvons pas les mots pour dire combien nous sommes enchantés de notre séjour.Une formidable équipe, très accueillante, sympathique, toujours souriants, avenants, toujours prêts à rendre service, à aider, à informer. Un grand Merci à toutes ces personnes. Quand nous reviendrons à Rodez, c'est à cet hôtel que nous logerons.

Par Francis il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2020

Attention votre Carte bancaire en réservant sur Accor

Attention pratiques douteuses avec votre CB Visa
Nous avons fait le 13 juin 2020 une réservation annulable (montant 3000€) sur le site Accor.fr
Désirant changer de catégorie de chambre ,nous annulons le même jour et refaisons une 2ème réservation ,du même montant .
Et bien le site Accor de l’hôtel vous prélève des 2 réservations (soit 6000€)
Service client Accor joignable après 45 minutes d’attente et vous renvoie au Sofitel Essaouira .
Celui ne répond pas ou vous ne rappellera jamais si il vous le dit le faire
Nous avons un statut client Gold mais à priori c’est aussi du vent
A ce jour plus personne ne répond ,malgré 6000 débités au lieu de 3000€ pour un futur séjour
Accor se dégage de tout et vous dira que c’est un hôtel Sofitel franchisé donc allez au Maroc les voir !
Méfiez vous si vous réservez via accor.fr,vous n’êtes pas protégé de ce genre de pratiques douteuse

Par Herve il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/06/2020
Merci
Par Herve il y a 2 ans

Réservation effectuée par téléphone pour un hôtel situé ...

Réservation effectuée par téléphone pour un hôtel situé près de l'aéroport d'Orly On m'a demandé un numéro de carte de crédit pour confirmer cette réservation car nous devions arriver tard et lorsque nous sommes arrivés à 23h, il n'y avait pas de chambre pour nous !!! On n'avait soi-disant pas confirmé, la carte de crédit apparemment ne sert à rien. Après plusieurs minutes de discussion (il est plus de 23h, il pleut et il fait froid), la réceptionniste nous trouve une chambre dans un autre hôtel de la chaîne, un mouchoir de poche à un prix exorbitant. Scandaleux ! Autrefois, les hôtels du groupe Accor étaient une référence, je vois que cela a beaucoup changé. Dorénavant, j'irai voir ailleurs.

Par Joelle il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/12/2019
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