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Attention pratiques douteuses avec votre CB Visa
Nous avons fait le 13 juin 2020 une réservation annulable (montant 3000€) sur le site Accor.fr
Désirant changer de catégorie de chambre ,nous annulons le même jour et refaisons une 2ème réservation ,du même montant .
Et bien le site Accor de l’hôtel vous prélève des 2 réservations (soit 6000€)
Service client Accor joignable après 45 minutes d’attente et vous renvoie au Sofitel Essaouira .
Celui ne répond pas ou vous ne rappellera jamais si il vous le dit le faire
Nous avons un statut client Gold mais à priori c’est aussi du vent
A ce jour plus personne ne répond ,malgré 6000 débités au lieu de 3000€ pour un futur séjour
Accor se dégage de tout et vous dira que c’est un hôtel Sofitel franchisé donc allez au Maroc les voir !
Méfiez vous si vous réservez via accor.fr,vous n’êtes pas protégé de ce genre de pratiques douteuse
Suite à une offre proposant 6000 points rewards contre 3 séjours de deux nuits minimum (avec des conditions de date), j'ai effectué trois réservations correspondant aux critères de cette offre.
Malheureusement le COVID est survenu et toutes les perturbations allant avec.
Je n'ai donc pu séjourner dans ces hôtels. Pour deux de ces séjours j'ai reçu un avoir. Néanmoins je ne suis même pas sur de pouvoir en bénéficier plus tard (il faut trouver notamment des vols correspondant aux destinations concernées à un prix acceptable).
J'ai donc demandé à ACCOR de me créditer des 6000 points, ce qu'ils ont refusé. Ils m'ont notamment répondu que cette offre était annulée en raison de la crise du COVID. J'accepterais cet argument si ils me remboursaient le prix des nuitées. Ils ne m'ont même pas crédité des points rewards habituels pour les séjours payés. En résumé, ils ont encaissé l'argent, je n'ai pas pu séjourner dans ces hôtels et je n'ai pas bénéficié de l'offre qui m'avait conduit à réserver ces hôtels.
Ce commerçant a malgré tout un certain sens de l'humour. Voici une phrase du service client dans sa réponse : "Dès que la situation sera revenue à la normale, nous vous proposerons de nouvelles offres pour gagner des points Rewards."
En tout cas la satisfaction du client n'est pas un principe qui guide cette firme. C'est plutôt un commerçant ayant des pratiques commerciales mensongères et douteuses.
bonjour,
ma fille est infirmière en réanimation à l'hopital de Mantes. son domicile est à 1h30 de route, j'ai demandé à ibis budget mantes à quel prix ils lui loueraient une chambre lorsqu'elle travaille plusieurs jours d'affilée. réponse : "notre tarif le plus faible, 55 euros la nuit". évidemment c'est bien trop cher ... Ma fille va continuer à dormir à l'hopital entre deux journées ou nuits de service ...
Le service client est inexistant, c'est SCANDALEUX de la part d'un aussi grand groupe français!
J'ai une réservation à Moscou (n°HVLDDFSK) pour laquelle j'ai demandé le remboursement ou a minima un avoir dans votre groupe mais vous ne donnez pas suite. Le GOUVERNEMENT RUSSE INTERDIT AUX FRANCAIS de séjourner à Moscou et vous me dites d'aller en Russie et de voir sur place? L'hôtel sur place malgré l'envoi du document en russe ose me soutenir par mail qu'il n'a aucune information concernant les français. Est-ce bien sérieux et responsable de la part d'un grand groupe, Français qui plus est?
Merci de suivre ce lien sur le site du gouvernement français (https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/russie/ ) qui dit "Les ressortissants français prévoyant un déplacement temporaire en Russie, pour des raisons professionnelles ou touristiques, sont vivement invités à reporter leur voyage, au risque sinon d’être soumis à la quarantaine de quatorze jours OBLIGATOIRE imposée par les autorités de la ville de Moscou."
Nous sommes clients régulier de la chaine Accor et de voir que même un avoir dans un hôtel n'est pas une option pour eux est à la limite du grotesque surtout dans une telle situation de crise! Bref pour nous la chaine Accor c'est terminé et nous irons dépenser notre argent ailleurs
Réservation effectuée par téléphone pour un hôtel situé près de l'aéroport d'Orly On m'a demandé un numéro de carte de crédit pour confirmer cette réservation car nous devions arriver tard et lorsque nous sommes arrivés à 23h, il n'y avait pas de chambre pour nous !!! On n'avait soi-disant pas confirmé, la carte de crédit apparemment ne sert à rien. Après plusieurs minutes de discussion (il est plus de 23h, il pleut et il fait froid), la réceptionniste nous trouve une chambre dans un autre hôtel de la chaîne, un mouchoir de poche à un prix exorbitant. Scandaleux ! Autrefois, les hôtels du groupe Accor étaient une référence, je vois que cela a beaucoup changé. Dorénavant, j'irai voir ailleurs.
HF1 BEZIERS 34 NUL!!EN 30 ANS CHANGER UNIQUEMENT LA MOQUETTE ET PEINTURE?PRIX EXORBITANT (54e) PAR RAPPORT AU RESTE DU GROUPE,ACCEUIL NUL!!RECLAMATIONS NON RETENUES UNE VRAIE HONTE EN FRANCE AU PRESQUE 21eme SIECLE...ABUS DE CONFIANCE,RESERVATION ANNULEE UNE SEMAINE AVANT NON REMBOURSEE...NUIT DU 14 AU 15/08.3 COUPS DE TEL,UNE LETTRE R A R.RIEN!!!
Groupe Accor est meprisant et ne me repond pas pour la somme debitee 2 fois , l'une a la reservation et l'autre pendant mon sejour a l'hotel concerne
Ce n'est plus comme avant , de plus ils gerent les F1 qui bizarrement et l'air de rien ont augmente de 10 à 15 euros la nuit malgre les taudis comme celui de la chapelle st mesmin
GROSSE ARNAQUE !! Ne réservez surtout pas ! J’ai réservé pour la nuit du 31aout au 1er septembre et je me retrouve lors du récapitulatif par mail avec deux chambres sur les bras, du 13 au 14 septembre ! Hallucinant.
On me conseille d’appeler le service client INCOMPÉTENT je tombe sur Lucie ou que sais-je qui ne sait pas aligner d’autres mots que « je comprends » alors qu’elle ne comprend rien du tout ! C’est de la grosse arnaque le service client se fout de vous et ne reconnaît aucun de ses torts ! A FUIR À FUIR À FUIR
Accord hôtel sont des voleurs il m’on débiter deux fois la sommes de pratiquement 600e pour une réservation sofitel Marrakech en juillet 2019. Après des appel mis incalculable , lettre recommandée, mails ils ne répondent pas et disent qu’il vont s’en occuper personnellement tjr une personne différente au bout du fil ce qui les arrange bien mais rien n’est fait . Ils disent qu’il vont m’appeler mais Rien du tout . Ils endorment les clients et les arnaques faite tres attention site à éviter
Le 11/08, je fais un résa sur le site IBIS BAYONNE CENTRE. Je paie par CB et en lisant immédiatement je m'aperçois que je n'ai pas mis 2 pers. mais 1 pers. J'annule immédiatement cette résa et reçois immédiatement l'annulation de ma 1 ère résa et refais la même,aux même dates dans la foulée et règle une seconde fois par CB sans penser que le 1 er paiement me serait prélevé. J'essaie donc de contacter le service clientèle, après un long moment, je suis obligé de raccrocher, à part de la musique et de voir la facture de téléphone "explosée", j'envoie donc 2 mails sur le formulaire spécial et à ce jour (16/08), pas de réponse. A l'heure actuelle pour 5 nuits qui sont au prix de 399,65 € et les 357,50 € réglés préalablement pour la 1 ère résa annulée, les prélèvements sont d'un total de 757,15 pour 5 nuits !!! J'espère une réponse rapide du service clientèle accor hôtels. Un grand groupe mondial se doit d'être commercial envers ses clients réguliers. J'attends la réponse et ne manquerais pas de vous relater la suite, que j'espère concluante.
Le site précise que votre résa est non annulable , non modifiable, non remboursable alors que j'ai pu ,sans problème, annulé et reçu immédiatement un accusé de réception de mon annulation avec d'ailleurs un N° d'annulation. Si cela était non annulable, on ne devrait pas avoir un accusé de réception d'annulation mais un avis que cette opération est impossible.
Je suis un client habitué du groupe Accord et je n'ai jamais rencontré de problèmes avec ce groupe. Dernier Hôtel l' Echiquier Opéra McGallery Paris avec mon compte rendu suivant
3 nuits du 1er au 4 février 2019
Très surpris de l'espace réservé au Bar 38 Lounge qui est vraiment magnifique et luxueux. Il est vrai que vu de l'extérieur on ne s'attend pas à voir un hôtel qui mériterait d'être classé cinq étoiles. Le Bar 38 n'est pas un restaurant, cependant, il est possible de se faire servir 24/24 heures des plats très bien présentés avec des produits de qualité. On vous recommande la salade césar, saumon fumé avec sa pyramide de toasts et Jambon Serrano servi avec du foie gras mi-cuit. Actuellement, un brunch est servi le premier dimanche du mois. Nous avons adoré le petit déjeuner avec l"accueil du personnel particulièrement attentionné.Un petit coucou à Ali !
La chambre de luxe super agréable et bien située au 6ème étage.
Wc séparé et salle de bains bien équipée avec des produits Clarins.
L'ensemble du personnel a été globalement à nos petits soins.
Suite 2ème avis
J'ai déjà eu l'occasion de passer trois nuits dans cet hôtel en février 2019, et, je peux vous confirmer avoir été enchanté de mon nouveau séjour du 02 au 04 août 2019. La preuve en est que je viens de réserver à nouveau pour le 26.08.19 une suite de luxe à un prix très abordable afin de faire plaisir à ma belle mère que j'ai fais " rêver " à travers nos comptes rendus de cette merveilleuse aventure.
Séjour parfait ! Accueil, confort de la chambre, le personnel du bar toujours attentif pour nous satisfaire et pour finir un superbe petit déjeuner sous œil expert de M. Ali entouré d'une équipe formidable.
Bonjour je m'aperçois que je ne suis pas la seule à qui on a fait payé 2 fois la nuit d’hôtel ibis Budget en prétextant un beug je me bats depuis 4 mois pour le remboursement de 58.99€. Accor hotel vous mène en bateau le service client incompétent. C'est une pratique courante chez eux ? 5 mails, 4 appels à l'hotel Ibis de Noisy le Grand et je ne sais plus combien d'appels à Accor
Réservation de 2 nuits par le site en prépaiement. Le tarif avantageux attractif est retors. Une petite coche a suffi à justifier la perte de presque 200€. J'ai demandé à modifier mes dates avec même un surcoût. Refus ferme sous prétexte que tous les groupes hôteliers opèrent de même et que j'avais coché en toute connaissance de cause cette petite case. Pratique plus que douteuse d'extorsion mais légale. Plus jamais je ne réserverai dans un groupe.
Lors d'une réservation par internet, mon nom a été changé par celui d'un de mes anciens salariés. Non pas de mon fait, puisque c'est impossible.
Service client irrespectueux, ne répondant pas, incompétent.
J'ai du attendre plus de 6 mois pour que mon problème soit résolu.
SCANDALEUX ! Même pas une proposition de compensation ...
En général bon hôtel. Service client nul. On appelle le 0890311309 plateforme à l'étranger, sûrement afrique du nord vu l'accent, ouverte soit disant 7/7 j et 24/24 h mais celle ci ne fais pas que ça et vous répond que le service client accord n'est pas disponible le dimanche, on vous fais patienter à 80 centimes la minute. Une grosse arnaque d'accor hôtel.
Attention toute annulation est facturée quel que soit le délai .
Ordinairement en fonction de l échéance une somme est retenue au client.
Là l intégralité du montant de la chambre est prélevée et aucun remboursement n est accordé meme 2 mois avant la date prévue
Bonjour, je suis très mécontente du séjour passé dans le formule 1 à ANGOULINS , nous avons eu un problème après un décés j ai donc contacte la direction par lettre recommandée au mois de février, il n ont pas daigné me répondre ce n est pas humain ,ils s en fiche des problèmes des gens, ils prennent le pognon et aurevoir ……. ce sont des malhonnêtes je n irais plus et je ne le conseille pas FUYEZ ET VITE…….
Impossible de contacter un représentant du service Client autre qu’un des membres de l’entreprise DXC au Maroc où Accor a sous-traité sa relation client. J’ai 2 réclamations qui ne seront jamais solutionnées: 1 en raison du site web Accor, et l’autre concernant un pantalon déchiré par une chaise défectueuse d’un restaurant. Jusqu’alors satisfait, je suis surpris de voir un service client aussi mauvais, qui ne veut rien comprendre, qui se cache derrière des procédures ou bien qui ne répond pas.
Note à moi même " ne plus jamais réserver sur ce site!!!" Il a beugué et s'est trompé de date. Résultat je me retrouve à payer 2 fois le prix pour l'hôtel! Un scandale! Je n'ai pas fini de leur faire de la pub!
Après de mutiple demandes pour leur demander d'enlever mon adresse mail de leur liste : IMPOSSIBLE.
Même si on me répond que c'est fait, je continue à recevoir des mails, c'est littéralement du foutage de geule. J'attend donc le délais légal après ma dernière demande et je rédigerais une plaine auprès de la CNIL.