Stoup
Réservation annulée sans le dire
Quand le paiement échoue vous n'avez aucun moyen de le savoir. À la fin du processus de réservation on vous dit "la confirmation vous sera envoyée par e-mail dès validation" mais vous ne recevez jamais de mail.
Résultat votre réservation est annulée automatiquement et le temps que vous vous en rendiez compte les prix augmentent (beaucoup) ou bien l'hotel est complet et vous vous retrouvez à la rue.
Le formulaire pour contacter le service client bug aussi, il faut les appeler dans un centre d'appel avec musique d'attente, ils sont bien sympatiques mais ils ne peuvent pas faire grand chose.
La morale de l'histoire c'est qu'il vaut mieux passer par booking.com, c'est bien dommage de donner 15% de la note aux américains mais au moins ils ont un site qui fonctionne correctement, ils n'oublient pas d'envoyer des mails quand ils annulent les réservations et ils ont un bon service client.
Date d'expérience le 02/08/2021
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