Accord hôtel sont des voleurs il m’on débiter deux fois la sommes de pratiquement 600e pour une réservation sofitel Marrakech en juillet 2019. Après des appel mis incalculable , lettre recommandée, mails ils ne répondent pas et disent qu’il vont s’en occuper personnellement tjr une personne différente au bout du fil ce qui les arrange bien mais rien n’est fait . Ils disent qu’il vont m’appeler mais Rien du tout . Ils endorment les clients et les arnaques faite tres attention site à éviter
Date d'expérience le 26/08/2019
Bonjour je m'aperçois que je ne suis pas la seule à qui on a fait payé 2 fois la nuit d’hôtel ibis Budget en prétextant un beug je me bats depuis 4 mois pour le remboursement de 58.99€. Accor hotel vous mène en bateau le service client incompétent. C'est une pratique courante chez eux ? 5 mails, 4 appels à l'hotel Ibis de Noisy le Grand et je ne sais plus combien d'appels à Accor
Date d'expérience le 13/04/2019
Nous aussi le même problème sur l'adagio orleans... avez vous saisi le médiateur ? Nous avons déposé une plainte auprès de la dgcrff
Par Cpeperpote
il y a 3 ans
Horrible j’ai eu la même expérience mais moi c 600 euros fois deux il se m’ont débitée deux fois Accord hôtel arrivée au sofitel Marrakech il m’informe que deux suite sont disponible à mon nom. Après une centaine de coups de fil , courrier en recommander des mails sans réponse ..... site de voleur haut niveau
Réservation de 2 nuits par le site en prépaiement. Le tarif avantageux attractif est retors. Une petite coche a suffi à justifier la perte de presque 200€. J'ai demandé à modifier mes dates avec même un surcoût. Refus ferme sous prétexte que tous les groupes hôteliers opèrent de même et que j'avais coché en toute connaissance de cause cette petite case. Pratique plus que douteuse d'extorsion mais légale. Plus jamais je ne réserverai dans un groupe.
Date d'expérience le 02/08/2019
Lors d'une réservation par internet, mon nom a été changé par celui d'un de mes anciens salariés. Non pas de mon fait, puisque c'est impossible.
Service client irrespectueux, ne répondant pas, incompétent.
J'ai du attendre plus de 6 mois pour que mon problème soit résolu.
SCANDALEUX ! Même pas une proposition de compensation ...
Date d'expérience le 14/07/2019
En général bon hôtel. Service client nul. On appelle le 0890311309 plateforme à l'étranger, sûrement afrique du nord vu l'accent, ouverte soit disant 7/7 j et 24/24 h mais celle ci ne fais pas que ça et vous répond que le service client accord n'est pas disponible le dimanche, on vous fais patienter à 80 centimes la minute. Une grosse arnaque d'accor hôtel.
Date d'expérience le 07/07/2019
Attention toute annulation est facturée quel que soit le délai .
Ordinairement en fonction de l échéance une somme est retenue au client.
Là l intégralité du montant de la chambre est prélevée et aucun remboursement n est accordé meme 2 mois avant la date prévue
Par Verolution
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/06/2019
Bonjour, je suis très mécontente du séjour passé dans le formule 1 à ANGOULINS , nous avons eu un problème après un décés j ai donc contacte la direction par lettre recommandée au mois de février, il n ont pas daigné me répondre ce n est pas humain ,ils s en fiche des problèmes des gens, ils prennent le pognon et aurevoir ……. ce sont des malhonnêtes je n irais plus et je ne le conseille pas FUYEZ ET VITE…….
Par JEAN-PIERRE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/02/2019
Impossible de contacter un représentant du service Client autre qu’un des membres de l’entreprise DXC au Maroc où Accor a sous-traité sa relation client. J’ai 2 réclamations qui ne seront jamais solutionnées: 1 en raison du site web Accor, et l’autre concernant un pantalon déchiré par une chaise défectueuse d’un restaurant. Jusqu’alors satisfait, je suis surpris de voir un service client aussi mauvais, qui ne veut rien comprendre, qui se cache derrière des procédures ou bien qui ne répond pas.
Par Sebastien72
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/03/2019
Note à moi même " ne plus jamais réserver sur ce site!!!" Il a beugué et s'est trompé de date. Résultat je me retrouve à payer 2 fois le prix pour l'hôtel! Un scandale! Je n'ai pas fini de leur faire de la pub!
Date d'expérience le 05/03/2019
J'ai eu le même problème. C'est de l'escroquerie organisée. Je contacte tous les moyens possibles pour intervenir (défense du consommateur, ombudsman, émission tv, etc)
Par François
il y a 3 ans
Après de mutiple demandes pour leur demander d'enlever mon adresse mail de leur liste : IMPOSSIBLE.
Même si on me répond que c'est fait, je continue à recevoir des mails, c'est littéralement du foutage de geule. J'attend donc le délais légal après ma dernière demande et je rédigerais une plaine auprès de la CNIL.
Par Guigui31
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/12/2018
J'ai réservé le 1er décembre pour le 24 décembre une chambre Ibis à limoges, je ne suis aperçue de mon erreur d'adresse de réservation j'ai annulé dans la foulée et j'ai demandé un remboursement ou un geste commercial. Car la chambre va bien entendu être relouée!!! REPONSE: Vous avez accepté les conditions commerciales donc pas de remboursement !!! Comprenez on s'en moque et on va encaisser deux fois le prix de la chambre. Comment appelez-vous cette démarche commerciale, je ne recommande PAS DU TOUT
Date d'expérience le 17/12/2018
0 étoile. J'ai voulu réservé chez eux en ligne. Le site m'annonce, une fois mes données de paiement rentrées, que la réservation ne peut pas aboutir. Je pense donc à un échec du paiement avec ma carte et n'y prête pas attention. Je me débrouille autrement. Et là surprise, je suis prélevée de 80€. J'appelle Accor Hôtel, j'explique la situation. On me prends d'abord pour une folle, me répondant que sans preuve de réservation, on ne voit pas trop ce qu'on peut pour moi. Puis on me demande 1000 et 1 justificatifs de la banque sur le prélèvement inexpliqué. On me dit que ce n'est pas cet hôtel qui m'a prélevé, puis deux semaines plus tard, que si si, c'est bien cet hôtel, sans excuse, sans remboursement à la clé.
Après un échange de mails et d'appels téléphoniques innombrables, on me demande encore et toujours des justificatifs parfois même improbables que je donne, et au jour d'aujourd'hui, 3 mois après, toujours rien ! On m'a répondu que je n'avais qu'à annuler ma réservation (sous entendu deviner que le site avait bugué, que la transaction avait bien eu lieu, que je n'avais pas reçu de mail de confirmation de réservation mais que ça avait quand même fonctionner, deviner mon numéro de réservation et annuler, c'est pourtant si simple voyons...).
Les opérateurs appellent souvent après 21h, répondent aux mails 1 pu 2 semaines après votre réponse, et vous prennent pour les pires andouilles qui existent !!!
Je ne réserverais plus jamais dans ces chaînes d'hôtel !
Par Amandine Aln
il y a 4 ans
Aucune humanité. Une réponse technique dénuée de toute tentative de compréhension. Certes, au commencement, c'est une erreur de ma part sur une réservation pré-payée. Et là, un mur "juridique" de clauses que j'ai acceptées. On peut mettre des beaux discours sur tous leurs murs d'hôtels mais rien de tout est vrai ! Quelle hypocrisie. Je conseille vivement route transaction avec Accor Hotels!
Par Sebastien Chanard
il y a 4 ans
modification réservation impossible
Par EL Goleador
il y a 4 ans
Réservation effectuée par internet pour 2 nuits pour 2 personnes au mois de mai. IMPOSSIBLE DE SE FAIRE REMBOURSER MÊME POUR CAUSE DE DÉCÈS. J'ai donné toutes les pièces justificatives demandées et je me suis battue en vain entre les mails et appels jusqu'à maintenant avec le service client Accor Hotels pour n'avoir aucun remboursement ni autre solution compensatrice. Réponses toujours vagues, jamais claires. Il faut toujours patienter et patienter encore avec eux. Un minimum de compréhension aurait été apprécié ainsi qu'un geste commercial. Je ne pense pas qu'Ibis Budget et son groupe Accor Hotels soit à 120€ près, en attendant ils on perdu une bonne cliente ainsi que son entourage.
Par MarinePap
il y a 4 ans
Après avoir voulu faire une réservation du 11 au 12 Novembre 2017, le site ACCOR HOTEL m'a gentiment envoyé le courrier de confirmation pour la nuit du 26 au 27 Novembre ... QU'EST CE QUE C'EST QUE CA !
J'ai tenté en vain de faire modifier les dates - IMPOSSIBLE - PIRE : Le service client me raccroche au nez !
Aussi, j'ai perdu 50€ pour une réservation A CAUSE DE LEUR SERVICE (mais non, il n'y a eu aucun soucis de leur coté m'assurent-ils ... )
Aussi, ACCOR (et tout son groupe) c'est terminé pour moi, l'association que je représente ET NOS PARTENAIRES !
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Bravo Accor, vous avez réussi à échanger 50€ contre une mauvaise pub et des années d'éviction de notre part.
Par David Elbaz
il y a 5 ans
Rien à redire sur l'hôtel Ibis Annecy - personnel sympathique - cadre idéal - mais quand vous faites valoir vos droits à Accor pour le comptage des nuitées pour avoir réservé 2 chambres aux mêmes dates soit 6 nuits ; là il y aura un bug ! en effet Accor vous compte uniquement 3 nuits au lieu de 6 - pas très loyal - je n'ai jamais vu écrit cela dans le règlement ...
Bonjour, je voudrais savoir si il était possible de me faire des duplicatas de factures remontant à 16 ans. J' ai envoyé déjà plusieurs mails au groupe accord , mais aucune réponse. La moindre des choses est de répondre!
Bonjour le service client accord hôtel, pouvez vous me rendre réponse?
Par arnaudbobet
il y a 6 ans
Bonne situation personnel poli mais menage pas fait dans les details (sol de douche, angles des pieces,seuil veranda petit dejeuner,escalier par exemple) et suivi du personnel en salle lors de mise en place des tables pour petit dejeuner pas suffisant (le personnel n'empoigne pas les couverts par le manche, les verres, les theieres ne sont pas tous propres) . meme si moquette est fatiguee elle pourrait etre nettoyee a fond.
bref des details qui seraient attendus pour un 4 etoiles.
Par Dominique67
il y a 7 ans
Leur "service" client m'a personnellement déçu en refusant de me rembourser la différence de prix entre ma réservation passé par téléphone auprès d'un de leur "conseiller" et le prix de 127€ inférieur trouvé chez un partenaire. Plus que leur refus c'est leur désinvolture et incompétence que je tenais à souligner afin de rappeler le sens des mots "Service" et "Client".
