Suite à une réservation sur ce site, j'ai voulu annuler plus de 48h avant la réservation, qui n'a donné lieu a aucun remboursement alors que le site impose de payer intégralement la réservation.
Alors que d'autres sites proposent des réservations sur les mêmes hôtels annulable le jour même.
Date d'expérience le 16/09/2020
il faut arrêter de faire la sourde oreille devant les CGV qui indiquent bien annulable et remboursable à J-3, et non pas J-2
Par Youaretrash
il y a 3 ans
les réservations sont remboursables à h-72, faut arrêter de faire a sourde oreille devant les CGV
Par Youaretrash
il y a 3 ans
Ma Compagne et moi avons occupé la chambre 18 de l'hôtel Ibis Budget de Rodez, du 22 au 28 août. Nous ne trouvons pas les mots pour dire combien nous sommes enchantés de notre séjour.Une formidable équipe, très accueillante, sympathique, toujours souriants, avenants, toujours prêts à rendre service, à aider, à informer. Un grand Merci à toutes ces personnes. Quand nous reviendrons à Rodez, c'est à cet hôtel que nous logerons.
Date d'expérience le 31/08/2020
Attention pratiques douteuses avec votre CB Visa
Nous avons fait le 13 juin 2020 une réservation annulable (montant 3000€) sur le site Accor.fr
Désirant changer de catégorie de chambre ,nous annulons le même jour et refaisons une 2ème réservation ,du même montant .
Et bien le site Accor de l’hôtel vous prélève des 2 réservations (soit 6000€)
Service client Accor joignable après 45 minutes d’attente et vous renvoie au Sofitel Essaouira .
Celui ne répond pas ou vous ne rappellera jamais si il vous le dit le faire
Nous avons un statut client Gold mais à priori c’est aussi du vent
A ce jour plus personne ne répond ,malgré 6000 débités au lieu de 3000€ pour un futur séjour
Accor se dégage de tout et vous dira que c’est un hôtel Sofitel franchisé donc allez au Maroc les voir !
Méfiez vous si vous réservez via accor.fr,vous n’êtes pas protégé de ce genre de pratiques douteuse
Date d'expérience le 13/06/2020
Réservation effectuée par téléphone pour un hôtel situé près de l'aéroport d'Orly On m'a demandé un numéro de carte de crédit pour confirmer cette réservation car nous devions arriver tard et lorsque nous sommes arrivés à 23h, il n'y avait pas de chambre pour nous !!! On n'avait soi-disant pas confirmé, la carte de crédit apparemment ne sert à rien. Après plusieurs minutes de discussion (il est plus de 23h, il pleut et il fait froid), la réceptionniste nous trouve une chambre dans un autre hôtel de la chaîne, un mouchoir de poche à un prix exorbitant. Scandaleux ! Autrefois, les hôtels du groupe Accor étaient une référence, je vois que cela a beaucoup changé. Dorénavant, j'irai voir ailleurs.
Date d'expérience le 12/12/2019
HF1 BEZIERS 34 NUL!!EN 30 ANS CHANGER UNIQUEMENT LA MOQUETTE ET PEINTURE?PRIX EXORBITANT (54e) PAR RAPPORT AU RESTE DU GROUPE,ACCEUIL NUL!!RECLAMATIONS NON RETENUES UNE VRAIE HONTE EN FRANCE AU PRESQUE 21eme SIECLE...ABUS DE CONFIANCE,RESERVATION ANNULEE UNE SEMAINE AVANT NON REMBOURSEE...NUIT DU 14 AU 15/08.3 COUPS DE TEL,UNE LETTRE R A R.RIEN!!!
Date d'expérience le 14/08/2019
DE PLUS F1 AUCUN PARKING GARDER A 54e LA CHAMBRE....
CHOISISSEZ PLUTOT IBIS/1 ERE CLASSE/ETC ETC...DOUCHE ET WC DANS LA CHAMBRE
CE GROUPE NE DONNE PAS DE REPONSE.LE CLIENT EST UNE M.....
Groupe Accor est meprisant et ne me repond pas pour la somme debitee 2 fois , l'une a la reservation et l'autre pendant mon sejour a l'hotel concerne
Ce n'est plus comme avant , de plus ils gerent les F1 qui bizarrement et l'air de rien ont augmente de 10 à 15 euros la nuit malgre les taudis comme celui de la chapelle st mesmin
Date d'expérience le 20/09/2019
GROSSE ARNAQUE !! Ne réservez surtout pas ! J’ai réservé pour la nuit du 31aout au 1er septembre et je me retrouve lors du récapitulatif par mail avec deux chambres sur les bras, du 13 au 14 septembre ! Hallucinant.
On me conseille d’appeler le service client INCOMPÉTENT je tombe sur Lucie ou que sais-je qui ne sait pas aligner d’autres mots que « je comprends » alors qu’elle ne comprend rien du tout ! C’est de la grosse arnaque le service client se fout de vous et ne reconnaît aucun de ses torts ! A FUIR À FUIR À FUIR
Date d'expérience le 31/08/2019
Accord hôtel sont des voleurs il m’on débiter deux fois la sommes de pratiquement 600e pour une réservation sofitel Marrakech en juillet 2019. Après des appel mis incalculable , lettre recommandée, mails ils ne répondent pas et disent qu’il vont s’en occuper personnellement tjr une personne différente au bout du fil ce qui les arrange bien mais rien n’est fait . Ils disent qu’il vont m’appeler mais Rien du tout . Ils endorment les clients et les arnaques faite tres attention site à éviter
Date d'expérience le 26/08/2019
Bonjour je m'aperçois que je ne suis pas la seule à qui on a fait payé 2 fois la nuit d’hôtel ibis Budget en prétextant un beug je me bats depuis 4 mois pour le remboursement de 58.99€. Accor hotel vous mène en bateau le service client incompétent. C'est une pratique courante chez eux ? 5 mails, 4 appels à l'hotel Ibis de Noisy le Grand et je ne sais plus combien d'appels à Accor
Date d'expérience le 13/04/2019
Nous aussi le même problème sur l'adagio orleans... avez vous saisi le médiateur ? Nous avons déposé une plainte auprès de la dgcrff
Par Cpeperpote
il y a 4 ans
Horrible j’ai eu la même expérience mais moi c 600 euros fois deux il se m’ont débitée deux fois Accord hôtel arrivée au sofitel Marrakech il m’informe que deux suite sont disponible à mon nom. Après une centaine de coups de fil , courrier en recommander des mails sans réponse ..... site de voleur haut niveau
Réservation de 2 nuits par le site en prépaiement. Le tarif avantageux attractif est retors. Une petite coche a suffi à justifier la perte de presque 200€. J'ai demandé à modifier mes dates avec même un surcoût. Refus ferme sous prétexte que tous les groupes hôteliers opèrent de même et que j'avais coché en toute connaissance de cause cette petite case. Pratique plus que douteuse d'extorsion mais légale. Plus jamais je ne réserverai dans un groupe.
Date d'expérience le 02/08/2019
Lors d'une réservation par internet, mon nom a été changé par celui d'un de mes anciens salariés. Non pas de mon fait, puisque c'est impossible.
Service client irrespectueux, ne répondant pas, incompétent.
J'ai du attendre plus de 6 mois pour que mon problème soit résolu.
SCANDALEUX ! Même pas une proposition de compensation ...
Date d'expérience le 14/07/2019
En général bon hôtel. Service client nul. On appelle le 0890311309 plateforme à l'étranger, sûrement afrique du nord vu l'accent, ouverte soit disant 7/7 j et 24/24 h mais celle ci ne fais pas que ça et vous répond que le service client accord n'est pas disponible le dimanche, on vous fais patienter à 80 centimes la minute. Une grosse arnaque d'accor hôtel.
Date d'expérience le 07/07/2019
Attention toute annulation est facturée quel que soit le délai .
Ordinairement en fonction de l échéance une somme est retenue au client.
Là l intégralité du montant de la chambre est prélevée et aucun remboursement n est accordé meme 2 mois avant la date prévue
Par Verolution
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/06/2019
Bonjour, je suis très mécontente du séjour passé dans le formule 1 à ANGOULINS , nous avons eu un problème après un décés j ai donc contacte la direction par lettre recommandée au mois de février, il n ont pas daigné me répondre ce n est pas humain ,ils s en fiche des problèmes des gens, ils prennent le pognon et aurevoir ……. ce sont des malhonnêtes je n irais plus et je ne le conseille pas FUYEZ ET VITE…….
Par JEAN-PIERRE
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/02/2019
Impossible de contacter un représentant du service Client autre qu’un des membres de l’entreprise DXC au Maroc où Accor a sous-traité sa relation client. J’ai 2 réclamations qui ne seront jamais solutionnées: 1 en raison du site web Accor, et l’autre concernant un pantalon déchiré par une chaise défectueuse d’un restaurant. Jusqu’alors satisfait, je suis surpris de voir un service client aussi mauvais, qui ne veut rien comprendre, qui se cache derrière des procédures ou bien qui ne répond pas.
Par Sebastien72
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/03/2019
Note à moi même " ne plus jamais réserver sur ce site!!!" Il a beugué et s'est trompé de date. Résultat je me retrouve à payer 2 fois le prix pour l'hôtel! Un scandale! Je n'ai pas fini de leur faire de la pub!
Date d'expérience le 05/03/2019
J'ai eu le même problème. C'est de l'escroquerie organisée. Je contacte tous les moyens possibles pour intervenir (défense du consommateur, ombudsman, émission tv, etc)
Par François
il y a 4 ans
Après de mutiple demandes pour leur demander d'enlever mon adresse mail de leur liste : IMPOSSIBLE.
Même si on me répond que c'est fait, je continue à recevoir des mails, c'est littéralement du foutage de geule. J'attend donc le délais légal après ma dernière demande et je rédigerais une plaine auprès de la CNIL.
Par Guigui31
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/12/2018
J'ai réservé le 1er décembre pour le 24 décembre une chambre Ibis à limoges, je ne suis aperçue de mon erreur d'adresse de réservation j'ai annulé dans la foulée et j'ai demandé un remboursement ou un geste commercial. Car la chambre va bien entendu être relouée!!! REPONSE: Vous avez accepté les conditions commerciales donc pas de remboursement !!! Comprenez on s'en moque et on va encaisser deux fois le prix de la chambre. Comment appelez-vous cette démarche commerciale, je ne recommande PAS DU TOUT
Date d'expérience le 17/12/2018
0 étoile. J'ai voulu réservé chez eux en ligne. Le site m'annonce, une fois mes données de paiement rentrées, que la réservation ne peut pas aboutir. Je pense donc à un échec du paiement avec ma carte et n'y prête pas attention. Je me débrouille autrement. Et là surprise, je suis prélevée de 80€. J'appelle Accor Hôtel, j'explique la situation. On me prends d'abord pour une folle, me répondant que sans preuve de réservation, on ne voit pas trop ce qu'on peut pour moi. Puis on me demande 1000 et 1 justificatifs de la banque sur le prélèvement inexpliqué. On me dit que ce n'est pas cet hôtel qui m'a prélevé, puis deux semaines plus tard, que si si, c'est bien cet hôtel, sans excuse, sans remboursement à la clé.
Après un échange de mails et d'appels téléphoniques innombrables, on me demande encore et toujours des justificatifs parfois même improbables que je donne, et au jour d'aujourd'hui, 3 mois après, toujours rien ! On m'a répondu que je n'avais qu'à annuler ma réservation (sous entendu deviner que le site avait bugué, que la transaction avait bien eu lieu, que je n'avais pas reçu de mail de confirmation de réservation mais que ça avait quand même fonctionner, deviner mon numéro de réservation et annuler, c'est pourtant si simple voyons...).
Les opérateurs appellent souvent après 21h, répondent aux mails 1 pu 2 semaines après votre réponse, et vous prennent pour les pires andouilles qui existent !!!
Je ne réserverais plus jamais dans ces chaînes d'hôtel !
Par Amandine Aln
il y a 5 ans
Aucune humanité. Une réponse technique dénuée de toute tentative de compréhension. Certes, au commencement, c'est une erreur de ma part sur une réservation pré-payée. Et là, un mur "juridique" de clauses que j'ai acceptées. On peut mettre des beaux discours sur tous leurs murs d'hôtels mais rien de tout est vrai ! Quelle hypocrisie. Je conseille vivement route transaction avec Accor Hotels!
Par Sebastien Chanard
il y a 5 ans
