Comment tromper.

J’ai réservé une chambre pour des amis, puis annulé cette réservation, comme confirmé par l’accusé de réception que j’ai reçu. Le lendemain, pensant la réservation annulée, j’ai réservé une nouvelle chambre.

À l’arrivée, on m’informe que deux chambres ont été facturées. Si j’avais été averti que l’annulation n’était pas prise en compte ou non remboursable, je n’aurais évidemment jamais effectué cette seconde réservation.

Les échanges avec l’établissement ont été déplorables. Le climatiseur ne fonctionnait pas, ce qui a été particulièrement gênant devant nos invités. Ma demande de remboursement a été refusée sans justification, via une adresse électronique ne permettant même pas de répondre.

Pour un établissement de cette taille, ce comportement est inacceptable et indigne.