Très mauvaise expérience chez Action.

Très mauvaise expérience chez Action.

J'ai acheté un grand parasol dans ce magasin. Une fois rentrée chez moi pour l'installer, je découvre qu'il manque toute la visserie nécessaire au montage. Je suis donc contrainte de retourner immédiatement au magasin, en pleine canicule, sous 38°C.

À mon arrivée, j'explique la situation et demande simplement un peu d'aide pour sortir le parasol de ma voiture. À 67 ans, souffrant du dos, manipuler seule un colis aussi lourd était particulièrement difficile. Il m'a été répondu que le personnel n'avait pas le droit de sortir du magasin pour aider un client.

J'ai ensuite attendu plus de 15 minutes pour savoir si mon achat allait être remboursé, alors même que je revenais seulement une heure après l'avoir acheté. Pendant ce temps, personne ne s'est soucié de la difficulté que je rencontrais pour déplacer ce parasol volumineux. J'ai finalement dû me débrouiller seule pour le traîner jusqu'à l'intérieur du magasin.

Le plus décevant reste l'attitude de la responsable : froide, distante, sans aucune empathie ni considération pour la situation. Une erreur de conditionnement peut arriver, mais l'absence totale de sens du service client est beaucoup plus difficile à accepter.

Je repars avec le sentiment qu'une cliente fidèle, de surcroît âgée et en difficulté physique, ne mérite ni écoute, ni aide, ni considération. Une expérience particulièrement décevante que je ne souhaite à personne.

Date d'expérience le 23/06/2026