Expérience lamentable aéroport CDG T2F

Je donne rarement mon opinion sur les réseaux mais là, je tiens à partager cet avis tellement l’assistance dont j’ai bénéficié à l‘aéroport Charles de Gaulle Terminal 2F a été lamentable ! On m’a baladé 1h30 dans le Terminal 2F !!!
Lundi 15 juin 2026, nous sommes allés depuis Toulouse à Paris (mon époux et moi) pour la journée.
En réservant mon billet, j’avais demandé l’assistance pour moi (j’ai une maladie invalidante). Nous n’avions pas de bagage. Le programme était de louer une voiture dans l’aéroport, d’aller faire une course à 30km de l’aéroport (nous avions RV à 14h30), de revenir à l’aéroport rendre la voiture et de prendre notre vol retour.
J’avais réservé le vol aller départ Toulouse 11h45 et retour à 20h30 départ de CDG.
Nous avons atterri à 13h10, j’ai été prise en charge sans problème à la descente de l’avion avec 2 autres passagers. J’ai précisé que je n’avais pas de bagage, que je souhaitais que la personne m’accompagne chez les loueurs de voitures mais il a fallu lourdement insister pour que la personne le comprenne. Elle nous a accompagné à l’assistance du T2 ARRIVEES et là l’attente a commencée.
Nous voyions les personnes être prises en charge mais moi jamais. Quand nous demandions à la jeune fille pourquoi c’était si long, elle nous demandait de patienter.
Au bout de 45mn, et après avoir vu des fauteuils roulants passer et repasser devant nous, nous avons commencé à râler. La jeune fille a regardé (avec plus d’attention) nos billets et nous a dit « vous avez le temps, votre vol est dans longtemps, il n’est même pas affiché » ! On a répondu de suite que l’on n’attendait pas pour repartir, que l’on venait à peine de se poser et qu’on voulait louer une voiture pour sortir de l’aérogare !
« Ah bon, je n’avais pas compris ça ! » Aucun passage d’info entre les personnes au changement d’équipe !!!
Elle a appelé un autre service, un monsieur est enfin arrivé et nous sommes partis chez les loueurs…..qui n’étaient plus là depuis le mois de mai ! Lui, travaillant au T2 l’ignorait…Devant cette situation, il m’a dit qu’il ne pouvait pas sortir du T2F, qu’il avait sa pause à 15h et nous a ramené à l’assistance DEPART du T2. Et là, on nous a annoncé que cela allait être très long car c’était l’heure de pointe et qu’ils étaient peu nombreux etc, etc…
Là j’ai perdu patience, nous sommes allés EN MARCHANT prendre de CDG VAL pour aller au T1 louer un véhicule.
Nous sommes sortis de l’aéroport à 15h30 (ayant atterris à 13h15).
Nous sommes arrivés en retard à notre RV, ce RV a été expéditif puisqu’il a fallu retourner à CDG dans les temps, rendre le véhicule et être à l’heure pour notre vol retour !
Journée épuisante physiquement et moralement (stress).
Nous sommes en situation de handicap et quand nous demandons une assistance c’est pour nous aider dans notre quotidien et non l’inverse. La personne à l’assistance ARRIVEES T2F n’était ni aimable ni à l’écoute, elle ne se souciait pas de nous tant elle était occupée à plaisanter avec son collègue sur sa montre connectée, elle n’est tout simplement pas à sa place…

Date d'expérience le 15/06/2026