Radar de confiance
·Avis client Adp aéroports de paris
Corinne GOSSELIN
il y a 1 mois
Je donne rarement mon opinion sur les réseaux mais là, je tiens à partager cet avis tellement l’assistance dont j’ai bénéficié à l‘aéroport Charles de Gaulle Terminal 2F a été lamentable ! On m’a bala...
Voir plusAnithi
il y a 3 mois
Le gros bazar.. à vous dégoûter de prendre l'avion.. contrôle douanier interminable un seul guichet, personnel désagréable donnant ordres et contrordres..quelle honte pour les touristes..
Voir plusZebulon
il y a 3 mois
Agent de contrôle tres zelee exigeant 1 seul sac plastique ferme pour les produits d hygiène. Arcboutee jusqu'au bout alors que en général, cela ne pose aucun probleme d avoir 2 petits sacs. Contrôles...
Voir plusSanthia
il y a 4 mois
Bonjour, je souhaite laisser un commentaire sur le service dédié aux personnes à mobilité réduite. Lors de mon arrivée en France, via le vol Kuwait Airways, du 26 février 2026 entre 12h et 13h, à la s...
Voir plusCecile Demange
il y a 5 mois
Assistante déplorable - inadmissible !
Arrivée avec un vol Air France ayant 1h20 de retard, les hôtesses de bord ont tout fait pour que j'arrive à avoir ma correspondance pour aller aux obsèques d...
Sandra Wiesner
il y a 5 mois
Mauvaise organisation de l aéroport ,passage à la sécurité mal organisée temps de attente extrêmement long et personnel extrêmement désagréable ,aucun port de gant des agents vérifiant les valises auc...
Voir plusBouba
il y a 5 mois
C’est un service qui ne rend pas service ! Accompagnent demandé pour notre atteinte de la maladie d’Alzeimer. À l’arrivée , les agents l’ont posé sur un fauteuil et l’ont laissé sans surveillance. Rés...
Voir plusSylvie L
il y a 5 mois
service assistance pmr nul. ils ont perdu mon billet à l'aller et au retour. ils m'ont fait monter et descendre des escaliers alors que j'ai du mal à marcher. escale de 2h10, 20mn avant la fin de l'en...
Voir plusHenri73
il y a 5 mois
Mercredi 11 février 15h30
Le temps d'attente au contrôle de police est inadmissible
Pourquoi tant de filescde contrôle fermées avec tous ces départs ?
Vraiment une gestion sous développ...
Dominique Boutin
il y a 5 mois
Le personnel de l'assistance médicale est très agréable et efficace. Mais le passage de la douane à Orly 3 est toujours un véritable cauchemar. Porteuse d'une prothèse je suis traitée comme une terror...
Voir plusGuy
il y a 7 mois
Vol sur Air France à Orly 3 ce matin .J’ai une fracture du pied et je rentre chez moi .Je fais appel à l’assistance qui me récupère après que les ambulanciers m’aient accompagné à l’enregistrement..Je...
Voir plusSERDJEBI
il y a 7 mois
le personnel service personne à mobilité réduite incompétents, mal élevés, moqueurs. en plein services ces employés discutaient, mangeaient sur leur lieu de travail. 1 chaises roulante pour les 15 per...
Voir plusAnto
il y a 8 mois
Trop de racoleurs à la sortie des vols.
On se sent vraiment en insécurité.
C’est triste de voir l’image que l’on donne de la France au monde entier — surtout à Paris, capitale de notre pays et...
Thierry
il y a 8 mois
Impossible de prendre un taxi au terminal 2c de Roissy, des types bloquent l'accès à la station de taxis et veulent nous orienter vers des clandestins, mais où est la police 🚨 !!
Voir plusTAXI PARISIEN
il y a 8 mois
Arriver à Paris après 11h de vol et se faire racoler par des rats qui te sortent un tarif de 200€ pour un simple trajet jusqu'à la rive droite/gauche normalement de 56€/65€ forcément ça donne envie de...
Voir plusVoyageur libre
il y a 8 mois
Harcèlement systématique a la sortie par des racoleurs pour prendre des taxis que ce soit Roissy CDG ou à Orly et ça va jusqu'à l'intimidation et des crachats par ces racailles qui fond leurs lois e...
Voir plusSaid largus
il y a 8 mois
Mauvaise expérience !!!! On se fait agresser par certaine personnes à notre arrivée par des soi-disant taxi , alors que c’est des faux TAXI !!!! Il agissent sans impunité et on laisse faire !!!
Voir plusMickey
il y a 8 mois
Une honte dès la sortie de vol avec de faux taxis qui vous racolent.
Pour une première à Paris bravo même dans les pays du tiers monde c’est plus sécurisant une arrivée sur aéroport
Mr Andersen
il y a 8 mois
Je tiens à vous signaler une situation inacceptable rencontrée à mon arrivée à l’aéroport de Paris. À peine sorti de la zone d’arrivée, j’ai été confronté à des individus se présentant comme chauffeur...
Voir plusDery
il y a 8 mois
Pas assez de bornes pour les voitures électriques à la base arrière taxis franchement c’est du grand n’importe quoi
Voir plusAvis client Adp aéroports de paris
Corinne GOSSELIN
Expérience lamentable aéroport CDG T2F
Je donne rarement mon opinion sur les réseaux mais là, je tiens à partager cet avis tellement l’assistance dont j’ai bénéficié à l‘aéroport Charles de Gaulle Terminal 2F a été lamentable ! On m’a baladé 1h30 dans le Terminal 2F !!!
Lundi 15 juin 2026, nous sommes allés depuis Toulouse à Paris (mon époux et moi) pour la journée.
En réservant mon billet, j’avais demandé l’assistance pour moi (j’ai une maladie invalidante). Nous n’avions pas de bagage. Le programme était de louer une voiture dans l’aéroport, d’aller faire une course à 30km de l’aéroport (nous avions RV à 14h30), de revenir à l’aéroport rendre la voiture et de prendre notre vol retour.
J’avais réservé le vol aller départ Toulouse 11h45 et retour à 20h30 départ de CDG.
Nous avons atterri à 13h10, j’ai été prise en charge sans problème à la descente de l’avion avec 2 autres passagers. J’ai précisé que je n’avais pas de bagage, que je souhaitais que la personne m’accompagne chez les loueurs de voitures mais il a fallu lourdement insister pour que la personne le comprenne. Elle nous a accompagné à l’assistance du T2 ARRIVEES et là l’attente a commencée.
Nous voyions les personnes être prises en charge mais moi jamais. Quand nous demandions à la jeune fille pourquoi c’était si long, elle nous demandait de patienter.
Au bout de 45mn, et après avoir vu des fauteuils roulants passer et repasser devant nous, nous avons commencé à râler. La jeune fille a regardé (avec plus d’attention) nos billets et nous a dit « vous avez le temps, votre vol est dans longtemps, il n’est même pas affiché » ! On a répondu de suite que l’on n’attendait pas pour repartir, que l’on venait à peine de se poser et qu’on voulait louer une voiture pour sortir de l’aérogare !
« Ah bon, je n’avais pas compris ça ! » Aucun passage d’info entre les personnes au changement d’équipe !!!
Elle a appelé un autre service, un monsieur est enfin arrivé et nous sommes partis chez les loueurs…..qui n’étaient plus là depuis le mois de mai ! Lui, travaillant au T2 l’ignorait…Devant cette situation, il m’a dit qu’il ne pouvait pas sortir du T2F, qu’il avait sa pause à 15h et nous a ramené à l’assistance DEPART du T2. Et là, on nous a annoncé que cela allait être très long car c’était l’heure de pointe et qu’ils étaient peu nombreux etc, etc…
Là j’ai perdu patience, nous sommes allés EN MARCHANT prendre de CDG VAL pour aller au T1 louer un véhicule.
Nous sommes sortis de l’aéroport à 15h30 (ayant atterris à 13h15).
Nous sommes arrivés en retard à notre RV, ce RV a été expéditif puisqu’il a fallu retourner à CDG dans les temps, rendre le véhicule et être à l’heure pour notre vol retour !
Journée épuisante physiquement et moralement (stress).
Nous sommes en situation de handicap et quand nous demandons une assistance c’est pour nous aider dans notre quotidien et non l’inverse. La personne à l’assistance ARRIVEES T2F n’était ni aimable ni à l’écoute, elle ne se souciait pas de nous tant elle était occupée à plaisanter avec son collègue sur sa montre connectée, elle n’est tout simplement pas à sa place…
Date d'expérience le 15/06/2026
Anithi
La honte
Le gros bazar.. à vous dégoûter de prendre l'avion.. contrôle douanier interminable un seul guichet, personnel désagréable donnant ordres et contrordres..quelle honte pour les touristes..
Date d'expérience le 08/04/2026
Zebulon
Agent de contrôle tres zelee exigeant 1 seul sac plastique ...
Agent de contrôle tres zelee exigeant 1 seul sac plastique ferme pour les produits d hygiène. Arcboutee jusqu'au bout alors que en général, cela ne pose aucun probleme d avoir 2 petits sacs. Contrôles archaïques car il faut tout sortir. Un des derniers aeroport de ce genre. Cela engendre des pertes de temps et de satisfaction client. Terminal 1 .
Date d'expérience le 08/04/2026
Santhia
Non respect assistance aux fauteuils
Bonjour, je souhaite laisser un commentaire sur le service dédié aux personnes à mobilité réduite. Lors de mon arrivée en France, via le vol Kuwait Airways, du 26 février 2026 entre 12h et 13h, à la sortie de l’avion jusqu’à la sortie de l’aéroport, la personne sensée pousser ma chaise roulante, depuis la sortie de l’avion jusqu’à la sortie de l’aéroport, m’a fait patienter très longtemps. Au bout d’une heure d’attente, j’ai du marcher pour sortir avec une grosse douleur à ma cheville, récemment cassée, car mon fils m’attendait à l’extérieur. Lorsque que je m’adressais aux agents qui effectuent la sortie en fauteuil, ils me disent « vous n'avez qu'attendre, au pire vous sortirez plus tard en dernier ». Alors que j’étais la première personne à sortir de l’avion et toutes les personnes sortaient après moi de l’avion sont sorties les premiers de l’aéroport. J’ai énormément souffert de ma cheville. Ce n'est pas juste le manque d'efficacité mais le comportement méprisant des agents qui est inacceptable: ils auraient pu, a minima, laisser passer en priorité la personne souffrante pour lui éviter de rester pendant , pénibles et douloureuses minutes.
Je vous saurez gré de bien vouloir relever le niveau d’accueil et de traitement des clients PMR, pour l’image de l’aéroport et de la France.
Date d'expérience le 26/02/2026
Cecile Demange
Assistante déplorable - inadmissible !
Assistante déplorable - inadmissible !
Arrivée avec un vol Air France ayant 1h20 de retard, les hôtesses de bord ont tout fait pour que j'arrive à avoir ma correspondance pour aller aux obsèques de mon père. Elles m'ont dit que c'était jouable mais en se dépêchant et grâce à l'assistance qui sait être super efficace et rapide (40mn de délais, sachant que le trajet met 32mn + récupération des bagages...)
Mais l'assistante en a décidé autrement, prenant bcp de temps pour aller chercher le fauteuil, refusant aussi que mon accompagnateur fasse le trajet avec nous et me disant des le départ qu'elle pensait cela impossible. Effectivement, elle allait tout doucement (+ lentement que qd je marche avec ma canne ! ) et s'est vexée qd j'ai voulu l'aider en faisant rouler les roues... A cette vitesse je ne pouvais effectivement pas avoir ce tgv. Elle a mis le frein, attaché le fauteuil avec un cadenas. Pour bien me montrer que c'est elle qui décidait la vitesse de marche... Je lui ai réexpliqué la situation, que c'était le dernier tgv du jour qui me permettrait d'être aux obsèques de mon père le lendemain.. elle s'est reculée et a souri, me laissant assise sur un fauteuil bloqué avec un cadenas... Aucune empathie... C'est inadmissible de prendre les handicapés comme otage, si elle ne veut pas faire ce métier, qui est certe difficile, il faut en changer...
Nous avons donc du finir tout le trajet a pied avec ma canne, en m'appuyant comme je pouvais sur la valise poussée par mon accompagnateur et avons finalement réussi de justesse à attraper ce tgv. C'est vraiment honteux d'offrir un service de cette piètre qualité, avec des assistantes qui ne font preuve d'aucune empathie. Le comptoir Air France en attestera, nous leur avons demandé de l'aide car cette situation était absolument ahurissante et déplorable.
Date d'expérience le 22/02/2026
Sandra Wiesner
passage à la sécurité , et personel , attente
Mauvaise organisation de l aéroport ,passage à la sécurité mal organisée temps de attente extrêmement long et personnel extrêmement désagréable ,aucun port de gant des agents vérifiant les valises aucune explication , où communication , je ai fait face à des agents extrêmement mal polis et très arrogant , je ai été témoin de traitement brusque de une personne âgée voyageant seule et un peu perdue , aucune compassion , gentillesse , où politesses envers cette dame , je trouve cela inadmissible , ils pensent avoir tout pouvoir étant donné la situation et la impérative des horaires de avion , ceci est très regrettable .
Date d'expérience le 19/02/2026
Bouba
C’est un service qui ne rend pas service ! Accompagnent ...
C’est un service qui ne rend pas service ! Accompagnent demandé pour notre atteinte de la maladie d’Alzeimer. À l’arrivée , les agents l’ont posé sur un fauteuil et l’ont laissé sans surveillance. Résultats nous avons cherché pendant 2 heures dans tout le flots des personnes où elle était. Les agents multiples consultés n’en savait rien . Heureusement des personnes bienveillantes nous ont permis de la retrouver par téléphone
Date d'expérience le 15/02/2026
Sylvie L
service assistance pmr nul. ils ont perdu mon billet ...
service assistance pmr nul. ils ont perdu mon billet à l'aller et au retour. ils m'ont fait monter et descendre des escaliers alors que j'ai du mal à marcher. escale de 2h10, 20mn avant la fin de l'enregistrement j'étais encore dans le sous sol de l'aéroport j'ai eu mon avion grâce à une demoiselle qui a traversé l'aéroport en courant et à un retard de 30mn . c'est une honte!!!! aucune organisation ils sont trop occupés à discuter téléphoner... des nombreux aéroports où j'ai été c'est le PIRE
Date d'expérience le 14/02/2026
Henri73
Temps au contrôle de police inadmissible !!!
Mercredi 11 février 15h30
Le temps d'attente au contrôle de police est inadmissible
Pourquoi tant de filescde contrôle fermées avec tous ces départs ?
Vraiment une gestion sous développée !
Date d'expérience le 11/02/2026
Dominique Boutin
Passage à la douane de Paris 3 toujours cauchemardesque
Le personnel de l'assistance médicale est très agréable et efficace. Mais le passage de la douane à Orly 3 est toujours un véritable cauchemar. Porteuse d'une prothèse je suis traitée comme une terroriste potentielle. C'est le seul aéroport où les deux personnes âgées que nous sommes, en fauteuils roulants ont leurs bagages contrôlés à chaque fois !
Date d'expérience le 29/01/2026
Guy
Vol sur Air France à Orly 3 ce matin .J’ai une fracture ...
Vol sur Air France à Orly 3 ce matin .J’ai une fracture du pied et je rentre chez moi .Je fais appel à l’assistance qui me récupère après que les ambulanciers m’aient accompagné à l’enregistrement..Je dis à l’agent qui me récupère que j’aimerai bien aller aux toilettes , elle me dépose aux toilettes le plus proche de ma porte d embarquement.Lorsque je sors des toilettes j’ai des béquilles , ma valise à main et j’ai du mal à arriver à la porte .Je vois des chaises roulantes vides qui circulent alors je finis par arrêter un agent PMR pour lui demander de m accompagner à ma porte parce que j’ai du mal ,cela fait bien 30 minutes que je galère pour arriver à cette porte et les 2 agents me répondent qu’ils ne peuvent pas m’aider parce que ils n’ont pas mon nom sur leur tablette..Donc aucun agent ne peut faire preuve d humanité parce que mon nom n est pas écrit sur leur tablette.Finalement une dame fini par m accompagner en glissant ma valise pour me soulager .Il y a des processus ok mais ce service est avant tout un service d’aide pour les handicapés à revoir ..
Date d'expérience le 12/12/2025
SERDJEBI
le personnel service personne à mobilité réduite incompétents, ...
le personnel service personne à mobilité réduite incompétents, mal élevés, moqueurs. en plein services ces employés discutaient, mangeaient sur leur lieu de travail. 1 chaises roulante pour les 15 personnes à mobilité réduites. c'est inadmissible pour le 1er aéroport d'Europe . vol AF1855 arrivée d'Alger à 17h42.
Date d'expérience le 01/12/2025
Anto
Insécurité
Trop de racoleurs à la sortie des vols.
On se sent vraiment en insécurité.
C’est triste de voir l’image que l’on donne de la France au monde entier — surtout à Paris, capitale de notre pays et l’une des villes les plus visitées du monde.
Ce qui est le plus dramatique, c’est que ADP, la Préfecture et les hautes instances sont parfaitement informés de la situation… et ne font rien.
Date d'expérience le 16/11/2025
Thierry
Impossible de prendre un taxi au terminal 2c .
Impossible de prendre un taxi au terminal 2c de Roissy, des types bloquent l'accès à la station de taxis et veulent nous orienter vers des clandestins, mais où est la police 🚨 !!
Date d'expérience le 13/11/2025
TAXI PARISIEN
ADP = Temple du racollage
Arriver à Paris après 11h de vol et se faire racoler par des rats qui te sortent un tarif de 200€ pour un simple trajet jusqu'à la rive droite/gauche normalement de 56€/65€ forcément ça donne envie de revenir à Paris... mais oui meilleur aéroport d'Europe/du monde. Même à l'aéroport de New Delhi en Inde ça n'existe pas ça.
Date d'expérience le 13/11/2025
Voyageur libre
Harcèlement systématique a la sortie par des racoleurs ...
Harcèlement systématique a la sortie par des racoleurs pour prendre des taxis que ce soit Roissy CDG ou à Orly et ça va jusqu'à l'intimidation et des crachats par ces racailles qui fond leurs lois en arborant des talkie walkie et en mettant des faux badges ADP pour berner les voyageurs😡😡😡
Date d'expérience le 01/11/2025
Said largus
Mauvaise expérience !!!! On se fait agresser par certaine ...
Mauvaise expérience !!!! On se fait agresser par certaine personnes à notre arrivée par des soi-disant taxi , alors que c’est des faux TAXI !!!! Il agissent sans impunité et on laisse faire !!!
Date d'expérience le 12/11/2025
Mickey
Une honte dès la sortie de vol avec de faux taxis qui ...
Une honte dès la sortie de vol avec de faux taxis qui vous racolent.
Pour une première à Paris bravo même dans les pays du tiers monde c’est plus sécurisant une arrivée sur aéroport
Date d'expérience le 20/06/2025
Mr Andersen
Sensation d'insécurité à l’aéroport de Paris
Je tiens à vous signaler une situation inacceptable rencontrée à mon arrivée à l’aéroport de Paris. À peine sorti de la zone d’arrivée, j’ai été confronté à des individus se présentant comme chauffeurs de taxi, qui m’ont empêché d’accéder à mon véritable taxi réservé. Leur comportement de racolage est non seulement intrusif, mais également dangereux pour les voyageurs, créant un climat d’insécurité et de confusion.
Je demande à ADP de prendre des mesures immédiates et visibles pour protéger les passagers contre ces pratiques frauduleuses :
• Renforcer la présence de la police et des agents de sécurité dans les zones de prise en charge.
• Mettre en place une signalétique claire indiquant les points officiels de taxis et VTC.
• Communiquer davantage auprès des voyageurs sur les risques liés aux faux taxis.
Il est essentiel que les passagers puissent circuler librement et en toute sécurité, sans être harcelés par des racoleurs. Je vous prie donc de considérer cette plainte avec la plus grande attention et d’agir rapidement pour garantir un accueil digne et sécurisé à l’aéroport de Paris.
Date d'expérience le 24/10/2025
Dery
Pas assez de bornes pour les voitures électriques à ...
Pas assez de bornes pour les voitures électriques à la base arrière taxis franchement c’est du grand n’importe quoi
Date d'expérience le 12/11/2025
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