Nous avons voyagé en famille, 2 adultes et 2 enfants le 18/02/2023 à destination de Marrakech.
Le vol était prévu à 14h15. Nous sommes arrivés à 11h33 à l'aéroport et avons ensuite enregistré nos bagages avant d'aller passer les contrôles.
Nous avons passé beaucoup de temps entre l'analyse des bagages, mon fils a vu son sac fouillé, puis nous avons été séparé à la douane car mon fils à 15 ans et ma belle-fille 13 ans, pour passer la police des frontières.
Le temps très conséquent d'attente, sans aucune information ni appel des vols en partance nous a fait rater notre avion.
Nous avons du payer un 2ème billet le lendemain.
Quand nous sommes revenus, à notre grande surprise, nous avons passé de nouveau 3h pour procéder à l'enregistrement et passer les différents contrôles.
Mais comme cette fois-ci il n'y avait pas que 10 personnes manquantes mais une trentaine, le vol a été retardé.
Nous ne comprenons pas que des traitements différenciés soient réalisés pour les mêmes prestations d'un jour à l'autre et qu'aucun dédommagement ou prise en charge soit proposé par aéroport de paris quand le manque d'organisation est à l'origine d'un surcoût énorme pour nos vacances. Par ailleurs il est mentionné sur les billets que nous pouvons arriver entre 60 min et 2h30 avant le départ quand même 3 h c'est juste !!
Aussi nous déposons une réclamation pour obtenir un dédommagement.
Nous contacterons une association de consommateur en l'absence de retour et de proposition de dédommagement sous 48h.
Date d'expérience le 07/03/2023
Manque d'interlocution
Date d'expérience le 08/01/2023
L attitude du personnel Orly 3 est inadmissible. A chaque étape du parcours et du contrôle les agents aboient plus qu’ils ne parlent sont odieux et irrespectueux. A chaque voyage c’est pareil . J ai protesté lors du passage du portique car la femme s’est agitée au motif que j’étais passée trop près de mon mari. Une fois encore la femme s’est avancé vers nous avec agressivité et arrogance alors j ai demandé qu’on me respecte et qu’on me parle autrement . C’est vraiment incroyable de voir cette toute puissance et cette attitude imposée aux voyageurs qui sont rappelons le les clients qui font vivre ce personnel odieux . Que fait le management ?
Ps : le système de notation ne permet pas de mettre 0 étoile c’est dommage car l’attitude du personnel ne mérite absolument pas même une étoile.
Date d'expérience le 04/01/2023
Arrivée un Samedi matin au T2 de l'aéroport Roissy Charles de Gaulle en provenance de Taipei les agents d'accueil nous font prendre une file soit disant pour les familles accompagnées d'enfant de mois de 12 ans et c'est notre cas ! Quelle erreur avons nous fait !!!!!! Attente de plus d'une 1h dans une queue énorme, sans aucun point d'eau ni WC à proximité et des enfants qui s'impatientent.
Un seul guichet de police des frontières pour plus de 200 passagers, vive la privatisation d'ADP moralité, si ADP a des obligations de timing pour les départs afin de ne pas mettre les décollages en retard aucune obligation envers les passagers qui arrivent bien que vous ayez payés un service au travers des taxe d'aéroport appliqués par aéroport de Paris société privé dont les taxes font partis des plus important dans le monde.
En gros on se gave au détriment de votre confort et bien être sans qu' aucun membre dominant de cette entreprise ne soit obligé de rendre des comptes ! Alors qu'un certains nombre de passagers se plaignent l'agent d'accueil nous rétorque de ne pas partir en vacance et qu'elle n'est pas responsable de l'organisation de l'aéroport bien que l'ensemble des personnels au sol se plaignent du manque d'effectif et des problèmes de queues interminables au sein de cet aéroport qui gère les flux de plusieurs millions de voyageurs par an. Au vu des réponses de non responsabilités des agents d'accueil et de la police de l'air et des frontières je demande à voir le tenancier Mr Marc HOUALLA nommé Directeur de l'aéroport CDG depuis début 2018 ( et oui c'est une boîte privé qui nomme comme une institution ses dirigeants), alors vous vous doutez bien de la réponse " mais Monsieur vous ne pouvez pas voir le directeur comme ça" !!!
J'espère Mr HOUALLA que vous lirez cet avis et ce commentaire au vu de votre background je vous confierai la lune a gérer en revanche au constat, votre competence ne se limite qu'a celle des comptes d'apothicaire et sincèrement j'aurai du mal à vous confier une épicerie à gérer !!!
En toute modestie les investissements externes ne doivent pas vous contraindre à réduire les frais de salaires et par voies des conséquences les effectifs, en outre les frais inexorables de sécurités qui gavent des sociétés qui appartiennent de près ou de loin au groupe sont à remettre sur la tapis de l’analyse, et pour finir la volonté absolu de présenter un bilan négatif pour échapper à l’impôt est un très mauvais calcul car un jour viendra ou une association de consommateur fera valoir nos droits de payeur !!!
A bon entendeur !!!!
Date d'expérience le 06/11/2022
A l'aller et retour idem. Mauvaise prise en charge pour une demande d'assistance avec un télex non confirmé. Ce jour plus de 2h d'attente pour avec l'aide heureusement d'une hôtesse réactive (kenza et nous la remercions de son professionnalisme) sur le vol Vietnam airlines. Avion bloqué au sol pour être les derniers à être pris en charge et montés en assistance pour une prise en charge à 13h19 et décollage prévu 13h10.
Incomprehension totale mais nous avons subi.
Date d'expérience le 28/08/2022
Quand les responsables de ADP prendront des mesures pour responsabiliser leur employés ?
Des employés à la sûreté qui se moquent ouvertement de vous, qui ne savent pas prioriser et travailler dans l'urgence, ou travailler tout court ! Ils prennent les voyageurs pour des cons, en criant à qui veut l'entendre "ici c'est la France, ici c'est Paris", faudrait peut-être faire profil bas, et, copier le fonctionnement de certains aéroports, cela permetrrait à bon nombre de voyageurs de ne pas louper leurs correspondances, et donnerait une meilleure image de notre France !!! Et encore merci aux employés de la sûreté qui ne nous ont pas permis d'assister aux obsèques de mon beau père. (Je parle de la sûreté qui vérifie les bagages).
Date d'expérience le 06/08/2022
Temps d’attente très long pour l’embarquement .tout le monde mélange quelque soit la destination , et l heure de départ !! Ce qui génère stress et agressivité ! Et pour certain peut être de rater son avion. Manque de personnel malgré la queue au moins six guichets fermes ! Désorganisation et inefficacité totale du dispositif . Les salariés doivent être en souffrance car malheureusement les passagers se retournent contre eux.
Par Raphaelle Primet
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2022
2 salles pour accéder aux contrôles pleines de monde et seulement 4 guichets de contrôle ouverts sur 6 !
Lamentable !
Date d'expérience le 13/06/2022
Lors de mon départ j avais omis de retirer une boule à neige de petit format de mon bagage à main elle m a été confisquée pour soit disant être mise a la poubelle
c'etait un cadeau d anniversaire la contenenace était inférieure à celle autorisée
C est inadmissible de plus aucun moyen de la récupérer au retour
C est nul...
Par Michelle
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2022
Arrivé à Roissy à 6h précises depuis Dubaï ce lundi 4 avril 2022 , correspondance pour Toulouse à 7h10.
Le contrôle sécurité est effectué par 2 tapis pour une grande salle pleine (4 à 500 personnes). A la suite de plaintes incessantes, d'autres tapis ont été ouverts au bout d'une heure avec les sourires moqueurs des employés! Toutes les voyageurs qui avaient un transit inférieur à 3 heures ont raté leur avion!
Quand les responsables de ADP prendront des mesures pour responsabiliser leur employés ? Bonne image de la France et de ADP qui cherche a exporter son modèle!!!
Conséquences: retard et perte des bagages.
Par Bonafous
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/04/2022
Une arrivée horrible et mal gérée dans un bus surchauffé, une attente interminable pour monter et descendre des escaliers sans fin juste pour surgir de l’avion et rejoindre l’aérogare. Le personnel désagréable et mal formé. Obligé d’énerver juste pour obtenir qu’un ascenseur soit actionné pour une personne marchant avec une canne. Honteux et à éviter autant que possible.
Date d'expérience le 03/04/2022
Une fois de plus, la gestion de l'arrivée à Orly met en exergue l'incompétence, la mauvaise volonté et mériterait que les responsables soient inquiétés pénalement : comment en temps de COVID, où l'on nous noie sous d'infinies contraintes, peut-on laisser tout un airbus 330 s'agglutiner aux postes frontières, devant 4 agents des douanes? Les guichets électroniques sont fermés, car ne fonctionnent pas, et les seuls employés en sur-effectifs sont ces malheureux employés, payés à diriger les voyageurs dans les files d'attente! Nous prendrait-on pour des moutons? Probablement. C'est un scandale, dès le retour en France...
Par PHILIPPE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
Une arrivée à Orly pour une correspondance entre un vol Martinique et un vol métropole : les agents de sécurité crient sur les passagers à moitié réveillé..ils les font avancer au pas de course et vider les sacs après 8h de vol ..du bétail mal traité...
Date d'expérience le 15/01/2021
Agents particulièrement désagréables et agressifs aujourd'hui alors que jetais tranquillement au passage secu d'embarquement (cdg 2f). D'habitude les agents sont très sympas. Quelquun a du méchamment les piquer avant moi ????
Date d'expérience le 11/10/2020
Paris CDG, un aéroport des plus laid que nous avons vu. Une signalétique défaillante digne du tiers monde et dieu sait que nous en avons vu des aéroports dans le monde !? Pas de grands panneaux lumineux regroupant tous les vols sur tous les terminaux, hall et portes. On part à l'aveuglette vers le hall indiqué sur le billet mais c'est arrivé sur place après avoir traversé l'aéroport que l'on voit le panneau lumineux de son hall et l'on ne voit pas son vol... On se renseigne, le vol est à l'autre bout. On traverse des couloirs interminables sans aucun panneau lumineux où on trouverait des indications
En période de Covid le terminal 1 fermé. On vous laisse prendre le train pour y aller et ce n'est qu'à la descente du train que quelqu'un vous attend pour vous dire de faire demi tour INCROYABLE, personne n'a pensé à mettre la personne au départ du train ???? Une simple pancarte aurait fait l'affaire
Une honte cet aéroport. Il y a tout à repenser car les chargés de la signalitque et de l' organisation ne sont vraiment pas bons.
Date d'expérience le 28/06/2020
Il n’y a qu’avec ADP que l’on est aussi mal traité
Des queues interminables aux contrôles car les postes ne sont jamais tous ouverts
Des temps exagérés entre arrivée aéroport et embarquement
Personnel contrôle bagages souvent incompétents ne sachant pas se servir des machines
Personnel rarement aimable.
Bien sûr aucun service client pour se plaindre
Date d'expérience le 03/02/2020
Aéroport avec un service et une expérience client plus que déplorables ! Des agents au sol vulgaires, agressifs, hautains limite sadiques. Ils s’amusent de la panique de certains passagers et ne s’en cachent pas. A part raconter leur vie entre collègues ils ne font rien ; ou si vous donner des ordres qui n’ont aucun sens.
Maintenant on passe à la pesée des bagages à main et on vous renvoie à des bornes qui ne fonctionnent pas, puis à un comptoir bondé alors que des dizaines d’agents au sol discutent entre eux.
Le security check est encore une autre étape plus que désagréable.
Bref lorsque j’écoute les commentaires des touristes venus pour visiter la France j’ai honte !!!! Et alors pour terminer : les toilettes sales...
Date d'expérience le 21/01/2020
Bon accueil, sourire, aide de bon matin super !!!
Merci à madame Lopez Leila ! Très professionnel.
Bonne Année 2020
Date d'expérience le 09/01/2020
L'organisation est indigne d'un pays europeen Tout est extremement mal concu (interieur exterieur) et la palme du parcours infernal revient au 2E. Fuyez et surtout inonder la direction d'ADP et tous les mandataires sociaux de plaintes....
Date d'expérience le 29/12/2019
Nous reprochons régulièrement à Air France les retards alors même que la plus part du temps ils sont dû à l’incompétence et le manque de rigueur d’adp!!!
Adp devrait se mettre en tête que les clients sont les voyageurs, pas les compagnies d’aviation.
Lamentable !!!!
Date d'expérience le 17/09/2019
