Mauvaise prise en charge ASSISTANCE

A l'aller et retour idem. Mauvaise prise en charge pour une demande d'assistance avec un télex non confirmé. Ce jour plus de 2h d'attente pour avec l'aide heureusement d'une hôtesse réactive (kenza et nous la remercions de son professionnalisme) sur le vol Vietnam airlines. Avion bloqué au sol pour être les derniers à être pris en charge et montés en assistance pour une prise en charge à 13h19 et décollage prévu 13h10.
Incomprehension totale mais nous avons subi.