Bonjour Madame Poliferio,

Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions : toutes nos chambres supérieures sont bien équipées de climatisation ; seules certaines chambres standard n’en disposent pas. Préférez, une prochaine fois, réserver une chambre avec les options adéquates. Concernant la propreté, nos équipes de ménage sont formées et rigoureuses, et nous n’avons pas eu d’autres signalements de ce type. Enfin, nous n’avons pas été informés d’un grand nombre de clients malades durant cette période.

Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous faire découvrir une expérience conforme à nos standards de qualité.

Cordialement,
L’équipe de Direction