j'ai commandé pour ma mère ce jour 21/06 vers 16h30 ...

j'ai commandé pour ma mère ce jour 21/06 vers 16h30 un billet sur le site internet, je n'ai recu ni mail de confirmation ni billet electronique alorsque pour mon père les 2 mails ont été recus instantanément. le service 3d secure de la banque m'indique que le paiement a été validé de leur coté mais au bout de 5 heures je n'ai toujours rien. j'ai bien contacté le service client qui dit ne pas pouvoir me renseigner vu que je n'ai ni numéro de réservation ni numéro de billet électronique j'ai beau lui expliquer la .situation il ne veut rien entendre. Je ne peux inventer ce que je n'ai pas.