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Service Client et Avis sur Aigle Azur

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Avis du plus récent au plus ancien

(2/5)

Bonjour je n’ai toujours pas eu mon remboursement ( ...

Bonjour je n’ai toujours pas eu mon remboursement ( virement bancaire) suite à un accord entre Aigle Azur et moi , ça fais déjà 3 semaines .
Pouvez vous m’aider ça deviens penible, jla procédure est déjà close, l’accord a déjà été fait mais toujours pas de remboursement effectif . C’est très desegreable, ça serait dommage d’enga Des poursuites judiciaires . Pouvez vous m’aider ?

Bonjour @Bruna LIMA CORREA,

Le délais de traitement pour les virements est entre 4 à 8 semaines.

Cordialement,

Inés

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(3/5)

Promos aigle azur

Bonjour, j'aimerais réserver pour le mois d'août et comme c'est la période la plus chère, j'aimerais savoir si la compagnie prévoit de fait de bonnes promos et à quel moment pour pas louper le coche...merci

Bonjour @hafida-ben@live.fr

Nous vous invitons à consulter notre site internet ou contacter nos équipes qui sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 19h au 0 810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel).

Il se peut qu’il y ait un peu d’attente mais nos équipes vous répondent toujours.

Merci

Inès

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(3/5)

j'ai fait une réservation et n'arrive pas a récupérer mon billet

j'ai fait une réservation et n'arrive pas a récupérer mon billet d'avion. Lorsque je vais sur votre site "gérer votre réservation" au moment de l'identification (avec n° de billet ou n° de réservation) voilà ce qui est indiqué :
[Erreur : Aucun passager trouvé
Aucune réservation n'a été récupérée. Vérifiez vos données d'identification]
Comment faire svp. Mon billet est Alger Paris le 16 février

Merci

Chahh Nouzette @ likama78@hotamil.fr

Bonjour,

Nous vous invitons à consulter notre site internet ou contacter nos équipes qui sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 19h au 0 810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel).

Il se peut qu’il y ait un peu d’attente mais nos équipes vous répondent toujours.

Merci

Inès







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(1/5)

Bonjour je suis vraiment déçu le billet est trop cher ...

Bonjour je suis vraiment déçu le billet est trop cher et en plus en mange meme rien juste un mini sandwich meme pas un plateau quel honte .

Ça fait 2 ans que les gens ralent sur la qualité de service qui est proche de la médiocrité ainsi que de l'évolution du "repas" fournit à bord.
Faite pas croire que vous allez apporter une solution ou remonter quelque chose. Ça fait 2 ans que vous le dite mais rien ne change.
Peut être que vos collègues ne vous écoutes pas. ;)

Bonjour @Molotine, 

Le prix des billets Aigle Azur peut varier selon la période à laquelle vous souhaitez partir ainsi que de la mise en place de certaines promotions. 

Je suis désolée que nos tarifs ne vous conviennent pas

Concernant les repas, vous trouverez toutes les infos sur notre site:

Pour les vols à destination de Alger, Oran, Constantine, Sétif, Bejaia & Tlemcen
Selon l’horaire du vol un petit-déjeuner ou snack est offert à tous les passagers.

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires que nous transmettons à notre équipe "Produit".

Cordialement,

Inés


La question qu'il faut poser à Inès mais elle répondra pas. Pourquoi payons nous un billet aussi cher pour un service qui se dégrade.
Avant au même prix le service était meilleur.
Bonjour @Malotine
Je vous invite à remplir directement le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.aigle-azur.com/nous-contacter

Cordialement
Inès
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(2/5)

litiges bagages

Bonjour,
J'ai voyagé sur Aigle Azur et pour la 1ère fois en juillet 2018, et cela suite à une recommandation de mon agence, sauf que je suis rentrée avec un bagage cassé et irréparable et depuis j'ai fait une réclamation qui n'aboutit pas vraiment, et ça en fait trop !!!
je voudrais absolument savoir comment contacter le service litiges par téléphone.

Bonjour @Dede,

Vous pouvez envoyer un courrier :


AIGLE AZUR

CS 90001

91781 Paray Vieille Poste Cedex


Merci,

Inés

Effectivement, et je n'arrive pas à leur répondre car ça bloque tjs sur le site et je perds mon temps. C'est pourquoi j'ai demandé un numéro direct pour les contacter et où je n'attends pas longtemps sans réponse.
Merci

Bonjour @Dede,

Le service bagage m´indique qu´un email vous a été envoyé le 02/01/19.

Cordialement,

Inés

Voilà le numéro : ZI1809130098.
Merci
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(1/5)

Réclamation N° ZI1901220043 Vol Paris Alger ZI 259

Bonjour,
Terriblement déçue de la prestation de service et aucun retour des
services concernés

Si un jour quelqu'un prenderas le soin de me répondre .
Bonne continuation.
Aigle Azur plus jamais dommage .

@Kahina185,


Je vous informe que le service bagage fait face à un volume  de demandes, ils reviendront vers vous dans les meilleurs délais

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience

Cordialement,


Inès

J'ai envoyée un millions de message,j'ai réclamée via le formulaire www.aigle-azur.com // Réclamation // Bagage .
Aucune suite ne m'a été réservée.
Merci d'avoir pris le soin de lire mes message .

Bonjour @Kahina185,


Je suis navrée de lire cela, les relances concernant les réclamations bagages doivent être effectuées sur le site via le formulaire de contact : www.aigle-azur.com // Réclamation // Bagage.


Cordialement,

Inès

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(1/5)

Réclamation Vol Paris Alger ZI 259

Madame monsieur Bonjour,
Je viens aujourd'hui vous raconter ma déception envers votre compagnie sur le vol ZI 259 9h45 du 20 courant.
Étant une cliente régulière sur vos ligne numéro de carte:000447432565
En me présentant à l'embarquement vers 9h20 un de vos agent (un homme) scan m'a carte d'embarquement et vérifi mon passeport après m'avoir remis ma carte d'embarquement il me lance avec un air hautin madame le vol est complet vous devez déposer votre valise cabine pour la mettre en soute, j'avais sur moi mon sac à main, des achats que j'ai fais au free shop et la FAMEUSE VALISE CABINE je lui dis gentiment monsieur j'ai pas de cadenas pour ma valise cabine et j'ai des affaires il me dis vu votre retard le vol est complet ! Toujours avec mépris je garde mon calme je lui dis monsieur puis je la mettre sous mon siège il répond froidement et catégoriquement non vol complet j'ai repris ma carte d'embarquement il me cris dessus madame votre passeport ! Je récupère mon passeport et je rentre le manque de professionnalisme même pas bon voyage je ne dis rien je garde mon calme, j'ai juste omis de prendre son nom afin de faire ma réclamation.
Je dépose ma valise avant de rentrer dans avion, j'ai remarqué d'autres passagers avec des CABAS rentrer dans avion je pouvais déchirer le stiker que votre agent d'escale ma mis sur ma valise cabine mais j'ai pas fais (une veille dame avec son fils assise au 17C me dis de prendre ma valise on va pas te voir j'ai dis non je vous remercie je préfère que c'est eux qui me le dise).
A mon entrée dans l'avion j'expose mon problème avec le( steward) il m'écoute, me demande où est ma valise et je m'installe dans mon siège 15A avec mon sac, mes achats au duty free, ma doudoune ci joint photo aucune place dans les coffres ! La s'en est de trop et aucun de vos PNC n'a pris le soin de mettre au moins ma doudoune ou mon sac je voyage avec !
Et le comble on décolle en retard 10h15 30 mn de retard (je sais que c'est indépendant de la volente du commandant de bord) conditions météorologiques, bagages dans les soutes, derniers passagers....
Et la on décolle j'étais hors de moi, j'ai passée un mauvais moment j'ai pas levée la voix ni fais des geste (je pense que ya des caméras de surveillance) de plus c'est un vol de 9h45 donc pas en fin de journée ou on est fatigué.
Une chose est sur c'est mon dernier voyage avec votre compagnie on dis que le client est rois au prix ou on paie le billet d'avion on demande juste un minimum de respect de professionnalisme ya l'art et la manière de parler avec vos clients on aimerai se sentir bien en prenant vos vols je n'es jamais eu ce problème dans vos ligne ni dans aucune autre compagnie je preveligie toujours votre compagnie pour voyager mais cette fois ci sen est de trop je suis terriblement déçue cetais toujours de bons et agréable vols jusqu'au jour d'aujourd'hui !
Jamais je reprendrai aigle azur je n'aime pas qu'on me prenne de haut ni mhumilie (je ne suis pas complexée) et je n'ai aucun souci avec les hommes mais un minimum de considération et d'attention et d'écoute aurai sauver la face.
J'espère ne pas avoir été longue je ne cherche ni remboursement, ni surcalessement, ni gratuite je tenais juste à vous écrire et détailler mon coup de gueule d'aujourd'hui.
J'ai souscris une assurance voyage étant assureur de profession donc perte de bagages j'en ai une idée.
Merci de me lire.
Bonne continuation

Presque 10 jours depuis mon retour de voyage et ma mésaventure
Donc à un certain moment la patience à atteint sommet Madame .

Bonjour @Kahina185,


Je suis navrée de lire cela, je relance le service bagage de suite.


Cordialement, 

Inès

Terriblement déçue .
Aucun retour ,même pas un e-mail pour présenter des excuses .
Aucun respect pour vos clients .
Aigle Azur a rayé .
Aucune suite dommage .
Merci quand même !
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(1/5)

Ordinateurs portables oubliés à bord

Bonjour Madame,Monsieur, 

J'ai pris Vendredi 18 Janvier  en famille le Vol ZI273 en provenance d'Orly Sud à 11h55 à destination de Béjaia à bord d'un avion de la compagnie Aigle Azur.

Malheureusement j'ai laissés dans le rack à bagages à main mes deux ordinateurs portables dans leurs saccoches ( HP et LENOVO) et quand je me suis rendu compte de l'oubli sur le point de sortir de l'aéroport j'ai aussitôt reporté la chose à l'agence locale Aigle Azur et on m'a dit qu'on a rien retrouvé à bord de l'avion .

Aujourd'hui un ami à moi s'est déplacé sur Orly Sud pour demander à l'agence Aigle Azur si on leur signalé des objets perdus sur ce vol et leur réponse était négative. En parallèle mon ami s'est déplacé au niveau du service litige bagages et la personne en  charge lui a dit qu'aucun objet n'a ni signalé ni rapporté sur ce vol.

Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour faire circuler l'information aux services concernés et qu'on fouille bien au niveau de ma place 10 C dans l'espoir de retrouver mes deux PC puisque ils sont extra plats et les emplacements des bagages à main sont creux et on pourrait ne pas les apercevoir en passant au milieu au moment du check cabine .

Je me tiens à disposition pour tout complément d'information dont vous pourriez avoir besoin et je vois remercie à l'avance de faire le nécessaire puisque l'un des ordinateurs contient trois ans de travail et mon avenir professionnel en dépent énormément. 

Très soucieusement Sofiane Mameri .


Bonjour @Sofiane Mam,


Toutes demandes concernant votre bagage devra être fait directement au service bagage via le formulaire de contact du site d Aigle Azur https://www.aigle-azur.com/nous-contacter, directement dans la reclamation ZI1901210008.

Je vous invite a les relancer directement

Cordialement,

Inès

Bonjour,
Je voudrais juste savoir si il y a du nouveau suite ma réclamation ?
Plusieurs jours sont passés depuis le 18 Janvier et j'ai toujours pas de réponse concrète.
Merci d'avance.
Merci beaucoup pour votre retour.

@Sofiane MAM,

Vérifiez svp dans les spams, ci dessous une copie de l´email : 


"Référence de la demande : ZI1901210008

VOL: ZI273

ROUTING : Orly - Paris / Bejaia - Bejaia

Nous faisons référence à votre dossier de votre réclamation d'un oubli à bord de deux ordinateurs portables.

Nous vous confirmons avoir pris en compte votre demande, nous vous assurons que nous allons faire le nécessaire pour approfondir nos recherches et élargir nos investigations.

Soyez persuadé que nous faisons le maximum afin de localiser vos ordinateurs dans les meilleurs délais. Dés réception de la moindre information, nous ne manquerons pas de vous contacter.

Dans cette attente, nous vous prions de croire, en l’assurance de nos sentiments les plus dévoués" 


Merci,

Inés

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(4/5)

bonjour je reviens de nouveau vers vous pour savoir ...

bonjour je reviens de nouveau vers vous pour savoir si mon dossier a été traité cdt Mr harichane(N.REF : CV/20170015787
N.DOSSIER : AVA MRSZI16543)

Bonjour @naim13001,



Je suis navrée de lire cela, je vous invite à contacter notre Service Bagage via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Bagage


Merci par avance de votre compréhension.

Inès.

bonjour toujours aucune réponse sur mon dossier cdt Mr harichane

Bonjour @naim13001,

Je vais relancer le service bagage.

Cordialement,

Inés

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(1/5)

Service client inadmissible !

Je me suis trouvée sur le vol ZI602 d’Aigle Azur qui devait partir le 11 septembre à 19h30 et qui a été reporté au lendemain (mercredi 12 septembre) à 10h30. L’aéroport de Berlin nous a alors distribué des coupons attestant du retard de l’avion et nous a indiqué que les frais (hôtel, taxi et alimentaires) liés à ce retard nous seraient remboursés dans la limite de 200 euros par personne. Nous avons eu de grandes difficultés à trouver une solution d’hébergement étant donné l’heure avancée (minuit) à laquelle le report du vol a été annoncé. Nous avons finalement pu trouver un hébergement pour trois personnes, avec deux de mes collègues. Nous avons donc partagé un hébergement et nous sommes répartis les différents frais de taxi et hôtel.
Aigle azur a seulement voulu "offrir" une compensation de 250€ sans rembourser les frais d'hôtel, qui s'elevaient à 360€ pour trois vu l'heure tardive d'information.
Je trouve inadmissible que la compagnie ne réponde plus à mes mails. La compagnie nous a baratiné en nous faisant croire qu'elle allait nous rembourser.
Je ne recommande absolument pas cette compagnie où le service client est incompétent !

Ils te prennent pas au sérieux c'est tout.
Attend la réponse de la DGAC allemande. Envoie une copie de leur réponse à Aigle Azur. Ils vont te répondre rapidement croit moi.
Bonjour,
Envoyez des questions ici est le seul moyen de vous contacter ?
Merci
Au bout de 1 mois, ils m'ont proposé 250€ par virement mais j'ai du débourser 360€ pour me loger ce jour-là du fait qu'il n'y avait aucun hotel de libre à minuit ! Donc j'attends un remboursement de mes frais + une indemnisation !
Et là, ils me font croire qu'ils vont me contacter (mais j'ai lancé la procédure avec l'aviation civile)
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(1/5)

Valise perdue

Bonjour
Nous avons perdu notre valise grise en plastique type bagage à main suite à un vol le 04/01/2018 Alger - Lyon en arrivant à l’areoport saint Exupery nous avons effectués une réclamation auprès du service bagages numéro dossier :LYSZI14671 au nom Ourahmoune , cette bagage a été enregistré sous un autre nom CHABANE HOCINE pour Paris Orly . Ce jour nous avons contacter vos sévices via le site AIGLE AZUR - réclamation bagages aussi le service bagages de l’areoport sans aucune suite à notre demande , on arrête pas de nous dire que un avion est prévu aujourd’hui à 14:30 après le lendemain à 10:30 et maintenenant pour le 07/01 le numéro est surtaxé je suis très déçu du service d’aigle Azur qui fait une erreur au moment de l’eregistremnt Du bagage et en plus vous nous communiquez aucune information pour récupérer notre valise , dans l’attente de vous lire j’esper Pouvoir récupérer ma valise et m’apporter une indemnisation pour la gêne occasionnée .

Vous espérez encore quelque chose de cette pseudo compagnie...
Déjà fait aucune réponse

Bonjour @Kikakou2707,


Je suis navrée de lire cela, je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Bagage

Cordialement,

Inés

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(1/5)

A éviter...

Ma première expérience avec aigle azur ne fut pas bonne du tout.

Vol ZI 646 Milan/paris du 30/12/18 :

1h30 de retard, erreur sur les indications du tapis de bagage et bien entendu.. Bagage perdu.
Après plus d'une heure d'attente, nous avons pris contact avec le service bagage pour une déclaration (Réf ORYZI20150), et nous n'avons AUCUNE nouvelles.
Bien entendu, les affaires du bébé et ses médicatement étaient à l'intérieur.
Nous avons proposé d'envoyer une photo du bagage mais le personnel n'est pas équipé pour recevoir des photos.
En conclusion, une très mauvaise expérience, la prochaine fois, je passerai par une autre compagnie.
Si je n'ai pas de nouvelle d'ici deux jours, je commencerai une procédure de litige.

@MonsieurB,

Je relance le service concerné pour qu´ils vous contactent.

Cordialement,

Inés

Bonjour, Nous avons déjà effectué cette démarche (le jour du vol). Nous appelons tous les jours vos services car nous ne sommes pas informé de l'évolution de notre dossier. D'après vos collaborateurs, il n'est pas encore possible de transférer la valise et aucune date de livraison n'a été communiquée. Cela fait trois jours, j'ai eu le même problème avec Air France, j'ai été livré le lendemain... Je vous demande de répondre sur ce forum à cette question : Que pouvons-nous attendre d'aigle azur en terme de dédommagement? Nous allons devoir racheter des vêtements à notre bébé en attendant que notre valise soit livrée.
Après le délai légal (5jours), j'entamerai une procédure de litige au près de la DGAC.

Cordialement.

BL

Bonjour @MonsieurB ,
Je vous invite à remplir directement le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.aigle-azur.com/nous-contacter

Cordialement
Inès

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(1/5)

j ai comme habitude de prendre Aigle azur , pour leur ...

j ai comme habitude de prendre Aigle azur , pour leur ponctualité a destination d Alger .
Mais depuis quelques temps , j ai comme l impression que le personnel d aigle azur , n"a aucune considération auprès du client , que ça soit a l'enregistrement , ou dans l'avion , comme si vous avez eu un billet gratuit .
je ne suis pas le seul client a faire ce genre de remarque , mais je ne prendrai plus jamais cette compagnie .

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(1/5)

Bonjour,

Bonjour,
La compagnie m’a egagaré ma valise sur le vol Paris-oran du 20 décembre 2018. Depuis aucune nouvelle malgré mon acharnement a appelé un service incompétent qui ne répond même pas.
Vous rendez vous compte que certaine personne peuvent être malade et avoir besoin de médicament ou de vêtement chaud dans ce froid.
Merci de me tenir au courant le plus vite possible, ma santé et ma vie en dépendent.
Et d’agir au plus vite !!!!!!

j'essaie de vous écrire via cette adresse mais ça ne marche pas, je renseigne tous les champs obligatoires, mais ça ne passe pas, avez-vous une adresse mail à nous transmettre? Merci

Bonjour,

Vous pouvez envoyer un courrier postal:

AIGLE AZUR

CS 90001

91781 Paray Vieille Poste Cedex

Cordialement,

Inés

Bonjour @Sosomes

Nous sommes désolés pour ces désagréments et Je suis navrée de lire cela, je vous invite à contacter notre Service Bagage via formulaire sur notre site Internethttp://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Réclamation liée à un bagage.
Inés
Cordialement,

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Catastrophe

Catastrophe

Je suis dans un état de colère envers la compagnie Aigle Azur mais d'une grande colère.

Depuis mon retour le 26 nov je n'arrête pas de tenter de faire des réclamations sur leur site en ligne qui ne fonctionne casiment jamais, j'écris des courriers, j'appelle leur centrale d'appels qui ne peut rien faire pour moi, et aujourd'hui je reçois une réponse qui me dit DESOLE ??

DESOLE pourquoi ? Pour mon vol qui a été annulé en départ d'Alger et dont j'ai été "forcé" de prendre un vol antérieur ? DESOLE pour avoir attendu mon bagage pendant 5 heures à Orly Sud bloqué aux arrivées ? ou bien DESOLE pour avoir reçu ma grande valise Delsey (qui est neuve et robuste à la base) dans un état lamentable complétement fissurée, on aurait dit que le bagagiste a utilisé une tronçonneuse pour la fendre !! et de plus complétement cabossée mais graveeeee !! et je n'aurai aucune compensation!! ils nous prennent pour des imbéciles !

JE NE PRENDRAI PLUS JAMAIS LA COMPAGNIE AIGLE AZUR

Nous prenions tous dans la famille depuis 20 ans la compagnie eh bien je préfère donner quelques euros de plus et voyager sur Air Algérie dont le service à bord est beaucoup plus meillleur et le customer service aussi !!

Abdellah

Ne perdez pas votre temps à discuter avec cette femme. Elle ne sert à rien.
Bonjour bien lire si vous voulez être indemniser selon la lois

Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.

Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, repas, taxi, etc....

PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement

Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.

Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783

En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.

Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet

Bonjour @Abdel1988,

Je vous invite à répondre à la propostion directement via le formualire de contact.

Merci,

Inés

c est une bonne blague, on me propose 125 € d'indemnisation sous prétexte de retard alors que ma valise on n'en parle pas du tout ! sachant qu'elle m'a couté 199 € ! est-ce vraiment raisonnable ??
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