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Vol Marseille setif il me manque un bagage que je ne trouve pas il y a les médicaments de ma mere pour une durée de 4 mois c'est très urgent
Bonjour @Ben17011936,
Je suis navrée de lire cela, je vous invite a présenter votre réclamation directement à l´aéroport au LOST AND FOUND.
Cordialement,
Inès
Bonjour, ayant eu un vol paris orly-sao paolo viracopos du 20/10 annulé suite a un overbooking annoncé seulement au moment du check in, la compagnie m´a dirigé vers le comptoir aigle azur en retrait pour remplir quelques formalités et remplir une attestation de non vol,ainsi qu'un papier confirmant bien qu'une compensation d'un montant X m'etait due.
J'ai essayé de me connecter sur le site pour pouvoir envoyer les documents demandés,je vois que l'on peut faire une reclamation,mais je ne vois pas oú est-ce que l'on peut envoyer des documents dans votre site pour joindre a cette réclamation.
J'ai donc contacter votre service clients, en vain, ils me répondent que tout est sur le site pour pouvoir envoyer les documents.
Pourriez vous me signaler EXACTEMENT OU PEUT ON JOINDRE DES DOCUMENTS dans la demande de reclamation s´il vous plait ?????
Merci beaucoup.
ps: 20/10/18
Vol ZI37 - Départ 13h45
PARIS ORLY - SAO PAOLO VIRACOPOS
numero de ma reservation :TZ4OOZ
Monsieur @Bobinhologie,
Le contact sera par email.
Cordialement,
Inès
vol en retard 1h et mon bagage est perdu depuis deux semaine je n'ai pas de réponse et je n'étais jamais contactée, trop mauvais je déconseille fortement.
Bonjour @Liliane Al-Kamouh,
Je suis navrée de lire cela, je vous invite à contacter notre Service Bagage via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Réclamation Bagage
Cordialement,
Inés
Vol avec retard de 6h30 on a décollé à 2h15 au lieu de 19h45...
Bonjour @Bordji,
Je vous invite a envoyer votre réclamation par courrier postale à l adresse suivante:
SERVICE RELATION CLIENTÈLE
CS 90001
91781 Paray Vieille Poste Cedex
Cordialement,
Inès
Une honte
Mon frère n'a pas pu prendre l'avion car en fauteuil roulant, il faut un certificat médical de son médecin et ensuite que le médecin de la compagnie donne son aval. Aujourd'hui mon frère n'a pas pu prendre l'avion et une autre personne n'a pas pu également en fauteuil roulant. Soyons clair aigle Azur ne veut plus des handicapés. Je précise mon frère et l'autre personne ont embarqué dans l'heure suivante dans une compagnie concurrente sans le moindre problème ou question. Une honte simplement...
Bonjour @Haroun77177,
En
tant que community manager de cette page, je constitue une passerelle entre
notre Service Relations Clientèle et vous. Nous tenons à vous assurer que notre compagnie
n’est en aucun cas amenée à pratiquer de discrimination à l’égard des passagers
pour quelques raisons que ce soit. Les reclamations doivent être envoyée au service via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique appropriée.
Bien cordialement,
Inès.
Bonjour @Haroun77177,
Je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique appropriée.
Bien cordialement,
Inès.
Bagage perdu. Bonjour, ma mère a prit le vol de Toulouse-oran le 10/10/2018 à 18h45. Arrivée à Oran, elle retrouve seulement 1 bagage, le second n'étant pas venu, elle a fait les démarches auprès d'oran, mais depuis 1 semaine aucune nouvelle, le numéro de téléphone qu'ils ont donné à ma mère n'est pas attribué. J'ai écrit à aigle azur, aucune réponse, j'ai appelé le service aigle-azur qui me disent que ce n'est pas eux et qu'il faut appeler l’aéroport de blagnac, j'ai donc appelé blagnac qui me disent qu'il faut appelé oran, mais le numéro n'est pas attribué donc comment je fais???
voici le numéro de dossier de ma mère : ORNZI14937/10OCT18/1916GMT
Réservation : SGLKLU
N° de bagage zi616237
TOULOUSE-ORAN
Mme HAIK BELALIA FATMA
Merci de me tenir informé
cordialement
Bonjour @Minoussa
J´ai relancé le service bagage avec vos références.
Cordialement,
Inés
Bonjour
Ma mère à Pris un vol paris bejaia l aller Nikel
Gestion top à l arrivée à bejaia une personne s occupe d elle jusqu au véhicule....
Orly la catastrophe on lui refuse l assistance jusqu à ce quelle montre le document imprimé ( qui prouve qu elle l a bien réservé )
Ensuite devant les bagages ont lui dit qu elle doit se débrouiller seule !!!!!
On l aide quand même a mettre ses bagages sur le chariot et on lui dit que l assistance s arrête la .......
Une honte !!!! La situation de handicap s arrête devant les bagages !!!!
Vous maltraitez les personnes handicapées !!!
Bonjour @So Mika Ha,
Je suis navrée de lire cela, je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation
Cordialement,
Inès
Bonjour j'ai pris le vol du 10 octobre 2018 à 19h en provenance de Toulouse vers oran arrivé à oran je ne retrouve pas ma valise sur le tapis déroulant.... personne est capable de mindiqué ou celle-ci se trouve???? des objets de valeur tous mes effets personnels ainsi que mes médicaments sont à l'intérieur. Comment puis je faire !!!!!!!!personne est capable de me répondre??? C est abérant nous vous cédons confiance nous vous confions nos effets personnel et vous êtes pas capable de les faire suivre correctement.??? Et personne est capable de m aider????
Bonjour @Hagé Ha,
Je suis navrée de lire cela, dans un premier temps il faudra effectuer votre reclamation auprès du service bagage à l aeroport. Ensuite, je vous invite à contacter notre Service bagage via le formulaire sur notre site Internet : https://www.aigle-azur.com/nous-contacter, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Réclamation bagage.
Merci par avance de votre compréhension.
Inès.
Bonjour, pour les demandes d’indemnisation, est-ce qu’il faut les envoyer par courrier recommandé ? Ou avez-vous un lien pour faire cela en ligne ? Merci de votre confirmation.
Bonjour @Adepaulo,
Je vous invite à contacter
notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet :
http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Réclamation suite à un retard ou une annulation de vol (après départ)
Cordialement,
Inés
Aurais-je le droit à une réponse?
Bonjour,
j'avais pris Aigle Azur en août et tout s'était bien passé...
Je dois reprendre un vol pour Sao Paulo (2 adultes et 2 enfants) dans 10 jours.
Quelle surprise lorsqu'il y a 15 jours, on m'annonce que le vol retour est décalé d'1 jour!!!
(vol retour le 2 novembre au lieu du 1er).
On fait comment quand on a déjà réservé les billets qui nous amène à Viracopos le 1er? On attend 27 heures à l'aéroport? On réserve un hotel pas loin? On reréserve des vols?
C'est normal de décaler de 24 heures un vol ? ou c'est juste pour vous permettre de ne pas perdre trop d'argent en réunissant les vols du jeudi et vendredi?
J'ai envoyé un mail il y a 15 jours, aucune réponse. Le service téléphonique botte en touche et dit de faire une réclamation. Je mérite au moins un réponse (ZI1809250112).
Un peu de respect pour vos clients SVP...
Bonjour @Florian Macquart,
Je suis navrée de lire cela, je transmet votre message au service concerné.
Cordialement
Inès
Service client absolument pas à l’écoute des clients! 2 mois de relance phone, Facebook, trustpilot, Messenger et mails pour une attestation d’annulation toujours pas faite! Que faut-il faire pour avoir un minimum de considération! Combien de temps faut il attendre pour avoir un simple document, pour le moment déjà 2 mois! Je n’ose imaginer pour le reste!
J’ai contacté ce jour le service client aigle azur Cécilia m’a pas souhaité me transmettre à son responsable et m’a raccroché au nez! J’ai recontacte immédiatement le service aigle azur et Sabrina m’a pas souhaité me transfère à sa responsable Elsa car elle ne souhaitait pas m’apporter des explications! Je vous invite à revoir la qualité de votre service car il est médiocre!
Vous avez des responsables qui n’assume aucune responsabilité. Je ne vais pas vous apprendre que pour calmer quelqu’un qui souhaite des explications il est vivement recommandé de faire intervenir un responsable! Et Ça n’a pas été le cas, ce que je retiens de votre service un réel manque de considération des clients, je vous invite à écouter les appels! A l’avenir je préfère payer plus cher mais avoir un vrai service client!
Bonjour @Sab Aker,
Je suis navrée de lire cela, j´informe le service en question de votre demande qui reviendra vers vous.
Cordialement,
Inès
J’essaye de m’énregistrer pour mon vol qui part ce dimanche de Lisbonne pour Paris Orly mais ça me dit passager introuvable
J’essaye de m’enregistrer pour mon vol qui part dimanche de Lisbonne pour Paris Orly mais impossible. Ça me dit que les passagers sont introuvables ...
Julien
Désolée je vous ai donné une information erronée.
Votre vol étant au départ de Lisbonne il sera opéré par la compagnie TAP Portugal, ainsi, pour l´enregistrement il faut le faire directement sur leur site.
Néanmoins leur check-in n´est disponible que 36h avant le départ.
Je reste à disposition
Bon voyage
Inès
Julien,
En effet je pense qu´il doit s´agir d´un bug du site internet.
Je vais remonter l´information au département concerné.
J´essaye de revenir vers vou au plus vite.
Merci de votre compréhension
Bien a vous
Inès
1er vol avec votre compagnie pour nous, nous voyageons avec notre fils nous emmenons donc notre poussette casiment neuve, nous la mettons en soute car pas possible de la prendre en cabine. Nous retrouvons notre poussette dans un très sale état, il manque un bou de la poussette et de grosses rayures. Depuis je me bas pour avoir une indemnité mais rien .... cela n’est pas du tout sérieux ! Je ne recommande pas du tout cette compagnie car quand il y a un soucis il n’y a plus personne !
@Melma78,
Je vous invite a envoyer tous ces documents via le formulaire de contact directement au service bagage qui prendra en charge votre réclamation.
Cordialement, Inès
@Melma78,
Les documents sont obligatoire pour l analyse du dossier reclamation bagage, sans documents le dossier ne pourra avoir un suivis.
Cordialement,
Inès
le 07/10/2018 je dois voyager seul avec mon bébé de 3 mois de paris orly vers alger quant j'ai acheté mon billet a l'agence ont ma dit que je pouvais garder ma poussette jusqu'à l'embarquement et qu'elle n'allait pas être mise ont soute ont sachant que se n'ai pas une poussette canne mais elle et compactes quant elle se ferme pouvait vous me le confirmer car j'appréhende ont sachant que je ne pourrait pas porté mon bébé tre longtemps car j'ai des problèmes de DOS et mon fils et lourds esque je devais demander un certificat médical a mon médecins pour justifier merci
Bonjour @Anya27089,
La poussette devra être mise en soute des l´enregistrement des bagages. Je vous informe que l aéroport d´Orly a mis a disposition des poussette pour le déplacement dans l aéroport. Pour plus d´information, je vous invite à contacter directement notre Call Center joignable par téléphone au : 0810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel)
Cordialement
Inès