Radar de confiance
·Avis client Aigle Azur
Tisma
il y a 7 ans
Billet très cher sur l'Algérie et service minable à bord...on nous balance des sandwichs comme des chiens ....Honteux !!
Voir plusNacerD
il y a 7 ans
Bonjour, j'attends toujours le versement de mon indemnisation pour vol annulé. J'ai passé l'accord et renvoyé le RIB il y a maintenant plus de 6 semaines...
Attendez vous pile la 8eme semaine p...
Maman BM
il y a 7 ans
Arrivées ce matin bien tôt à l'aéroport nous nous enregistrons sans problèmes.l'agent d'escale qui nous enregistré propose meme d'envoyer mon 2eme bagage à main en soute.j accepté.
Je passe les...
Servane
il y a 7 ans
Bonjour ça fait deux heures que je m'arrache les cheveux pour m'enregistrer en ligne. Mon avion est dans 30h. J'ai réservé par lastminute.com... Mais impossible de s'enregistrer. Comment faire ??? Qua...
Voir plusSassi
il y a 7 ans
Bonjour,J’ai pris le vol aller retour d'Orly avec votre compagnie et lors du vol retour on a subit un retard de 5h mon vole étais a 12.20 et on a fini par embarqué qu'à 17h passé avant d’embarquer ve...
Voir plusBruna LIMA CORREA
il y a 7 ans
Bonjour je n’ai toujours pas eu mon remboursement ( virement bancaire) suite à un accord entre Aigle Azur et moi , ça fais déjà 3 semaines .
Pouvez vous m’aider ça deviens penible, jla procédur...
Ben38
il y a 7 ans
Bonjour, j'aimerais réserver pour le mois d'août et comme c'est la période la plus chère, j'aimerais savoir si la compagnie prévoit de fait de bonnes promos et à quel moment pour pas louper le coche...
Voir plusil y a 7 ans
j'ai fait une réservation et n'arrive pas a récupérer mon billet d'avion. Lorsque je vais sur votre site "gérer votre réservation" au moment de l'identification (avec n° de billet ou n° de réservation...
Voir plusMolotine
il y a 7 ans
Bonjour je suis vraiment déçu le billet est trop cher et en plus en mange meme rien juste un mini sandwich meme pas un plateau quel honte .
Voir plusDede
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai voyagé sur Aigle Azur et pour la 1ère fois en juillet 2018, et cela suite à une recommandation de mon agence, sauf que je suis rentrée avec un bagage cassé et irréparable et depui...
Kahina185
il y a 7 ans
Bonjour,
Terriblement déçue de la prestation de service et aucun retour des
services concernés
Kahina185
il y a 7 ans
Madame monsieur Bonjour,
Je viens aujourd'hui vous raconter ma déception envers votre compagnie sur le vol ZI 259 9h45 du 20 courant.
Étant une cliente régulière sur vos ligne numéro de...
Sofiane MAM
il y a 7 ans
Bonjour Madame,Monsieur,
J'ai pris Vendredi 18 Janvier en famille le Vol ZI273 en provenance d'Orly Sud à 11h55 à destination de Béjaia à bord d'un avion de la compagnie Aigle Azur.
naim13001
il y a 7 ans
bonjour je reviens de nouveau vers vous pour savoir si mon dossier a été traité cdt Mr harichane(N.REF : CV/20170015787
N.DOSSIER : AVA MRSZI16543)
AntoineL29
il y a 7 ans
Je me suis trouvée sur le vol ZI602 d’Aigle Azur qui devait partir le 11 septembre à 19h30 et qui a été reporté au lendemain (mercredi 12 septembre) à 10h30. L’aéroport de Berlin nous a alors distribu...
Voir plusKikakou2707
il y a 7 ans
Bonjour
Nous avons perdu notre valise grise en plastique type bagage à main suite à un vol le 04/01/2018 Alger - Lyon en arrivant à l’areoport saint Exupery nous avons effectués une réclamati...
MonsieurB
il y a 7 ans
Ma première expérience avec aigle azur ne fut pas bonne du tout.
Vol ZI 646 Milan/paris du 30/12/18 :
1h30 de retard, erreur sur les indications du tapis de bagage et bie...
Avis client Aigle Azur
Tisma
Billet très cher sur l'Algérie et service minable à ...
Billet très cher sur l'Algérie et service minable à bord...on nous balance des sandwichs comme des chiens ....Honteux !!
Date d'expérience le 28/02/2019
Gigi
il y a 6 ans
Gigi
il y a 6 ans
par contre l'équipage est sympa et patient
Voleur A.
il y a 7 ans
Vos prix augmentent mais la qualité du service diminue ? Pourquoi.
Pourquoi nous payons le même prix alors qu'avant un plateau repas etait offert.
Ici à la différence de Facebook vous ne pouvez pas censuré les messages qui vous déplaisent.
Faudrait arrêter de raconter des paroles que personne ne croient.
Surtout éviter de censurer ce qui vous plaît pas sur Facebook.
il y a 7 ans
Bonjour Tisma
Le prix des billets Aigle Azur peut varier selon la période à laquelle vous souhaitez partir ainsi que de la mise en place de certaines promotions. Je suis désolée que nos tarifs ne vous conviennent pas.
Désolés aussi pour ces désagréments et Je suis navrée de lire cela.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires que nous transmettons à notre équipe "Produit".
Cordialement,
Inés
NacerD
Bonjour, j'attends toujours le versement de mon indemnisation ...
Bonjour, j'attends toujours le versement de mon indemnisation pour vol annulé. J'ai passé l'accord et renvoyé le RIB il y a maintenant plus de 6 semaines...
Attendez vous pile la 8eme semaine pour le faire ?
Cela devient agaçant.. déjà que j'ai du NEGOCIER pour avoir mon indemnisation de 250 € alors qu'il s'agit de mon droit (on m'a d'abord proposé un bon de 40€ puis virement de 100€, j'ai refusé à chaque reprise). Je trouve vos pratiques à ce niveau très douteuse.. pour une compagnie qui se dit de qualité le service client est peu claire et les délais souvent trop long comparé à d'autres compagnies (turkish, Singapour, Emirates..) !
Date d'expérience le 30/12/2018
Voleur A.
il y a 7 ans
Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.
Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, repas, taxi, etc....
PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement
Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.
Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783
En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.
Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet
il y a 7 ans
Nous sommes désolés pour ces désagréments, à ce moment-là il y a en fait un délais un peu plus prolongé au niveau de notre service comptabilité et en ce qui concerne les virements le délais est d`environ 2 mois.
Merci de votre compréhension
Inès
il y a 7 ans
Bonjour @NacerD
Maman BM
Compagnie a éviter
Arrivées ce matin bien tôt à l'aéroport nous nous enregistrons sans problèmes.l'agent d'escale qui nous enregistré propose meme d'envoyer mon 2eme bagage à main en soute.j accepté.
Je passe les contrôles des douanes puis le contrôle de police.nickel.arrivées a la porte d'embarquement on refuse que ma fille atteint de varicelle embarque .hors j ai présenté un certificat établie par le pédiatre qui me l a envoyé à ma demande en étant devant la porte d'embarquement mrecisant la non contegion .je précise que j avais ce même certificat dans le bagage à main parti en soute. ils n ont rien voulu savoir.ma fille se met à pleurer ....je passe 6 heures à l'aéroport pour finir par prendre un autre billet pour le lendemain en rajoutant près de 400 euros.c est normal a votre avis ? évitez cette compagnie.j entame une procédure avec un avocat la semaine prochaine et je vais pas abandonner!!!
Date d'expérience le 21/02/2019
Maman BM
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour @Maman BM,
Je suis navrée de lire cela, je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation
Cordialement,
Inés
Servane
Bonjour ça fait deux heures que je m'arrache les cheveux ...
Bonjour ça fait deux heures que je m'arrache les cheveux pour m'enregistrer en ligne. Mon avion est dans 30h. J'ai réservé par lastminute.com... Mais impossible de s'enregistrer. Comment faire ??? Quand j'essaie il est écrit que ce passager n'existe pas.
Help
Date d'expérience le 21/02/2019
il y a 7 ans
Bonjour @ Servane,
Je vous invite à contacter directement notre Call Center joignable par
téléphone au : 0810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel)
Cordialement
Inès
Servane
il y a 7 ans
Finalement je vais devoir m'enregistrer à l'aéroport de Berlin ??
Sassi
Vol retardé
Bonjour,J’ai pris le vol aller retour d'Orly avec votre compagnie et lors du vol retour on a subit un retard de 5h mon vole étais a 12.20 et on a fini par embarqué qu'à 17h passé avant d’embarquer vers alger on nous a fournis une attestation de ratard j'ai contacter par mail le service aigle azur et sa fera bientôt 2mois et aucune suite n’a était donner la seule réponse que j’ai eu c un reçu de réclamation qui est ZI1901080045 mon numéro de vol est le ZI255 Orly -Alger merci de bien vouloir me donner plus d’informations sur la suite de ma réclamation
Date d'expérience le 21/02/2019
Voleur A.
il y a 7 ans
Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.
Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, repas, taxi, etc....
PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement
Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.
Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783
En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.
Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet
Sassi
il y a 7 ans
Sassi
il y a 7 ans
Cordialement melle sahnoun
il y a 7 ans
@Sassi,
Les reclamations ne pourront être traitées par ce biais, il faudra repondre a la proposition comme indiqué sur l email directement au service en question.
Corsialement,
Inès
Sassi
il y a 7 ans
Bruna LIMA CORREA
Bonjour je n’ai toujours pas eu mon remboursement ( ...
Bonjour je n’ai toujours pas eu mon remboursement ( virement bancaire) suite à un accord entre Aigle Azur et moi , ça fais déjà 3 semaines .
Pouvez vous m’aider ça deviens penible, jla procédure est déjà close, l’accord a déjà été fait mais toujours pas de remboursement effectif . C’est très desegreable, ça serait dommage d’enga Des poursuites judiciaires . Pouvez vous m’aider ?
Date d'expérience le 14/02/2019
il y a 7 ans
Bonjour @Bruna LIMA CORREA,
Le délais de traitement pour les virements est entre 4 à 8 semaines.
Cordialement,
Inés
Ben38
Promos aigle azur
Bonjour, j'aimerais réserver pour le mois d'août et comme c'est la période la plus chère, j'aimerais savoir si la compagnie prévoit de fait de bonnes promos et à quel moment pour pas louper le coche...merci
Date d'expérience le 08/02/2019
il y a 7 ans
Bonjour @[email protected]
Nous vous invitons à consulter notre site internet ou contacter nos équipes qui sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 19h au 0 810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel).
Il se peut qu’il y ait un peu d’attente mais nos équipes vous répondent toujours.
Merci
Inès
j'ai fait une réservation et n'arrive pas a récupérer mon billet
j'ai fait une réservation et n'arrive pas a récupérer mon billet d'avion. Lorsque je vais sur votre site "gérer votre réservation" au moment de l'identification (avec n° de billet ou n° de réservation) voilà ce qui est indiqué :
[Erreur : Aucun passager trouvé
Aucune réservation n'a été récupérée. Vérifiez vos données d'identification]
Comment faire svp. Mon billet est Alger Paris le 16 février
Merci
Date d'expérience le 06/02/2019
il y a 7 ans
Chahh Nouzette @ [email protected]
Bonjour,
Nous vous invitons à consulter notre site internet ou contacter nos équipes qui sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 19h au 0 810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel).
Il se peut qu’il y ait un peu d’attente mais nos équipes vous répondent toujours.
Merci
Inès
Molotine
Bonjour je suis vraiment déçu le billet est trop cher ...
Bonjour je suis vraiment déçu le billet est trop cher et en plus en mange meme rien juste un mini sandwich meme pas un plateau quel honte .
Date d'expérience le 03/02/2019
Voleur A.
il y a 7 ans
Faite pas croire que vous allez apporter une solution ou remonter quelque chose. Ça fait 2 ans que vous le dite mais rien ne change.
Peut être que vos collègues ne vous écoutes pas. ;)
il y a 7 ans
Bonjour @Molotine,
Le prix des billets Aigle Azur peut varier selon la période à laquelle vous souhaitez partir ainsi que de la mise en place de certaines promotions.
Je suis désolée que nos tarifs ne vous conviennent pas
Concernant les repas, vous trouverez toutes les infos sur notre site:
Pour les vols à destination de Alger, Oran, Constantine, Sétif, Bejaia & Tlemcen
Selon l’horaire du vol un petit-déjeuner ou snack est offert à tous les passagers.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires que nous transmettons à notre équipe "Produit".
Cordialement,
Inés
Voleur A.
il y a 7 ans
Avant au même prix le service était meilleur.
Voleur A.
il y a 7 ans
Je vous invite à remplir directement le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
Cordialement
Inès
Voleur A.
il y a 7 ans
Dede
litiges bagages
Bonjour,
J'ai voyagé sur Aigle Azur et pour la 1ère fois en juillet 2018, et cela suite à une recommandation de mon agence, sauf que je suis rentrée avec un bagage cassé et irréparable et depuis j'ai fait une réclamation qui n'aboutit pas vraiment, et ça en fait trop !!!
je voudrais absolument savoir comment contacter le service litiges par téléphone.
Date d'expérience le 28/01/2019
il y a 7 ans
Bonjour @Dede,
Vous pouvez envoyer un courrier :
AIGLE AZUR
CS 90001
91781 Paray Vieille Poste Cedex
Merci,
Inés
Dede
il y a 7 ans
Merci
il y a 7 ans
Bonjour @Dede,
Le service bagage m´indique qu´un email vous a été envoyé le 02/01/19.
Cordialement,
Inés
Dede
il y a 7 ans
Merci
il y a 7 ans
Bonjour @Dede,
Je suis navrée de lire cela, veuillez m indiquer le numéro de votre reclamation.
Cordialement,
Inès
Kahina185
Réclamation N° ZI1901220043 Vol Paris Alger ZI 259
Bonjour,
Terriblement déçue de la prestation de service et aucun retour des
services concernés
Date d'expérience le 20/01/2019
Kahina185
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Madame
Je vous invite à faire e le suivi de votre réclamation avec votre nº de dossier et télécharger vos documents, sur la rubrique "Nous contacter" puis "Gérer ma demande" et puis "Suivre évolution" et télécharger les documents:
- constat d'avarie bagage établi à votre arrivée à l'aéroport,
- coupon d'accès à bord,
- billet électronique,
- étiquettes de tous vos bagages enregistrés,
- facture de réparation du bagage, ou le cas échéant, certificat de non réparabilité établi par un maroquinier ou professionnel (précisant la valeur marchande et la date d'achat du bagage endommagé),
Merci
Inès
Kahina185
il y a 7 ans
J'ai fais des réclamations ici ,formulaire sur le site plusieurs fois ,j' ai envoyée les documents a mainte reprise .
il y a 7 ans
Bonjour @ Khaina185
J`ai eu l´information que le 30 janvier 2019 vous avez reçu un email avec demande d`envoie de documents.
Le service concerné est encore dans l`attente de votre réponse.
Je vous invite à contacter notre Service
Bagage via formulaire sur notre site
Internet en sélectionnant la rubrique "Nous contacter" puis "Gérer ma demande" et puis
"Suivre évolution" pour télécharger les documents demandés.
Merci
Inès
Kahina185
il y a 7 ans
Vous avez oublier les réclamations que j'ai faite et les relances ,mais aucune suite ne m'a été donnée depuis le 21 JANVIER .
Merci de me tenir informer de l’évolution de mon dossier .
En vous remerciant par avance .
Kahina185
Réclamation Vol Paris Alger ZI 259
Madame monsieur Bonjour,
Je viens aujourd'hui vous raconter ma déception envers votre compagnie sur le vol ZI 259 9h45 du 20 courant.
Étant une cliente régulière sur vos ligne numéro de carte:000447432565
En me présentant à l'embarquement vers 9h20 un de vos agent (un homme) scan m'a carte d'embarquement et vérifi mon passeport après m'avoir remis ma carte d'embarquement il me lance avec un air hautin madame le vol est complet vous devez déposer votre valise cabine pour la mettre en soute, j'avais sur moi mon sac à main, des achats que j'ai fais au free shop et la FAMEUSE VALISE CABINE je lui dis gentiment monsieur j'ai pas de cadenas pour ma valise cabine et j'ai des affaires il me dis vu votre retard le vol est complet ! Toujours avec mépris je garde mon calme je lui dis monsieur puis je la mettre sous mon siège il répond froidement et catégoriquement non vol complet j'ai repris ma carte d'embarquement il me cris dessus madame votre passeport ! Je récupère mon passeport et je rentre le manque de professionnalisme même pas bon voyage je ne dis rien je garde mon calme, j'ai juste omis de prendre son nom afin de faire ma réclamation.
Je dépose ma valise avant de rentrer dans avion, j'ai remarqué d'autres passagers avec des CABAS rentrer dans avion je pouvais déchirer le stiker que votre agent d'escale ma mis sur ma valise cabine mais j'ai pas fais (une veille dame avec son fils assise au 17C me dis de prendre ma valise on va pas te voir j'ai dis non je vous remercie je préfère que c'est eux qui me le dise).
A mon entrée dans l'avion j'expose mon problème avec le( steward) il m'écoute, me demande où est ma valise et je m'installe dans mon siège 15A avec mon sac, mes achats au duty free, ma doudoune ci joint photo aucune place dans les coffres ! La s'en est de trop et aucun de vos PNC n'a pris le soin de mettre au moins ma doudoune ou mon sac je voyage avec !
Et le comble on décolle en retard 10h15 30 mn de retard (je sais que c'est indépendant de la volente du commandant de bord) conditions météorologiques, bagages dans les soutes, derniers passagers....
Et la on décolle j'étais hors de moi, j'ai passée un mauvais moment j'ai pas levée la voix ni fais des geste (je pense que ya des caméras de surveillance) de plus c'est un vol de 9h45 donc pas en fin de journée ou on est fatigué.
Une chose est sur c'est mon dernier voyage avec votre compagnie on dis que le client est rois au prix ou on paie le billet d'avion on demande juste un minimum de respect de professionnalisme ya l'art et la manière de parler avec vos clients on aimerai se sentir bien en prenant vos vols je n'es jamais eu ce problème dans vos ligne ni dans aucune autre compagnie je preveligie toujours votre compagnie pour voyager mais cette fois ci sen est de trop je suis terriblement déçue cetais toujours de bons et agréable vols jusqu'au jour d'aujourd'hui !
Jamais je reprendrai aigle azur je n'aime pas qu'on me prenne de haut ni mhumilie (je ne suis pas complexée) et je n'ai aucun souci avec les hommes mais un minimum de considération et d'attention et d'écoute aurai sauver la face.
J'espère ne pas avoir été longue je ne cherche ni remboursement, ni surcalessement, ni gratuite je tenais juste à vous écrire et détailler mon coup de gueule d'aujourd'hui.
J'ai souscris une assurance voyage étant assureur de profession donc perte de bagages j'en ai une idée.
Merci de me lire.
Bonne continuation
Date d'expérience le 20/01/2019
Kahina185
il y a 7 ans
Donc à un certain moment la patience à atteint sommet Madame .
il y a 7 ans
Bonjour @Kahina185,
Je suis navrée de lire cela, je relance le service bagage de suite.
Cordialement,
Inès
Kahina185
il y a 7 ans
Aucun retour ,même pas un e-mail pour présenter des excuses .
Aucun respect pour vos clients .
Aigle Azur a rayé .
Kahina185
il y a 7 ans
Merci quand même !
Kahina185
il y a 7 ans
C'est noté réclamation N°:nº ZI1901220043.
Je reviendrai vers vous si aucun retour ne me sera parvenu dans Une semaine .
Salutation .
Sofiane MAM
Ordinateurs portables oubliés à bord
Bonjour Madame,Monsieur,
J'ai pris Vendredi 18 Janvier en famille le Vol ZI273 en provenance d'Orly Sud à 11h55 à destination de Béjaia à bord d'un avion de la compagnie Aigle Azur.
Malheureusement j'ai laissés dans le rack à bagages à main mes deux ordinateurs portables dans leurs saccoches ( HP et LENOVO) et quand je me suis rendu compte de l'oubli sur le point de sortir de l'aéroport j'ai aussitôt reporté la chose à l'agence locale Aigle Azur et on m'a dit qu'on a rien retrouvé à bord de l'avion .
Aujourd'hui un ami à moi s'est déplacé sur Orly Sud pour demander à l'agence Aigle Azur si on leur signalé des objets perdus sur ce vol et leur réponse était négative. En parallèle mon ami s'est déplacé au niveau du service litige bagages et la personne en charge lui a dit qu'aucun objet n'a ni signalé ni rapporté sur ce vol.
Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour faire circuler l'information aux services concernés et qu'on fouille bien au niveau de ma place 10 C dans l'espoir de retrouver mes deux PC puisque ils sont extra plats et les emplacements des bagages à main sont creux et on pourrait ne pas les apercevoir en passant au milieu au moment du check cabine .
Je me tiens à disposition pour tout complément d'information dont vous pourriez avoir besoin et je vois remercie à l'avance de faire le nécessaire puisque l'un des ordinateurs contient trois ans de travail et mon avenir professionnel en dépent énormément.
Très soucieusement Sofiane Mameri .
Date d'expérience le 21/01/2019
il y a 7 ans
Bonjour @Sofiane Mam,
Toutes demandes concernant votre bagage devra être fait directement au service bagage via le formulaire de contact du site d Aigle Azur https://www.aigle-azur.com/nous-contacter, directement dans la reclamation ZI1901210008.
Je vous invite a les relancer directement
Cordialement,
Inès
Sofiane MAM
il y a 7 ans
Je voudrais juste savoir si il y a du nouveau suite ma réclamation ?
Plusieurs jours sont passés depuis le 18 Janvier et j'ai toujours pas de réponse concrète.
Merci d'avance.
Sofiane MAM
il y a 7 ans
il y a 7 ans
@Sofiane MAM,
Vérifiez svp dans les spams, ci dessous une copie de l´email :
"Référence de la demande : ZI1901210008
VOL: ZI273
ROUTING : Orly - Paris / Bejaia - Bejaia
Nous faisons référence à votre dossier de votre réclamation d'un oubli à bord de deux ordinateurs portables.
Nous vous confirmons avoir pris en compte votre demande, nous vous assurons que nous allons faire le nécessaire pour approfondir nos recherches et élargir nos investigations.
Soyez persuadé que nous faisons le maximum afin de localiser vos ordinateurs dans les meilleurs délais. Dés réception de la moindre information, nous ne manquerons pas de vous contacter.
Dans cette attente, nous vous prions de croire, en l’assurance de nos sentiments les plus dévoués"
Merci,
Inés
Sofiane MAM
il y a 7 ans
naim13001
bonjour je reviens de nouveau vers vous pour savoir ...
bonjour je reviens de nouveau vers vous pour savoir si mon dossier a été traité cdt Mr harichane(N.REF : CV/20170015787
N.DOSSIER : AVA MRSZI16543)
Date d'expérience le 20/01/2019
il y a 7 ans
Bonjour @naim13001,
Je suis navrée de lire cela, je vous invite à contacter notre Service Bagage via le formulaire
sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique
Réclamation / Bagage
Merci par avance de votre compréhension.
Inès.
naim13001
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour @naim13001,
Je vais relancer le service bagage.
Cordialement,
Inés
AntoineL29
Service client inadmissible !
Je me suis trouvée sur le vol ZI602 d’Aigle Azur qui devait partir le 11 septembre à 19h30 et qui a été reporté au lendemain (mercredi 12 septembre) à 10h30. L’aéroport de Berlin nous a alors distribué des coupons attestant du retard de l’avion et nous a indiqué que les frais (hôtel, taxi et alimentaires) liés à ce retard nous seraient remboursés dans la limite de 200 euros par personne. Nous avons eu de grandes difficultés à trouver une solution d’hébergement étant donné l’heure avancée (minuit) à laquelle le report du vol a été annoncé. Nous avons finalement pu trouver un hébergement pour trois personnes, avec deux de mes collègues. Nous avons donc partagé un hébergement et nous sommes répartis les différents frais de taxi et hôtel.
Aigle azur a seulement voulu "offrir" une compensation de 250€ sans rembourser les frais d'hôtel, qui s'elevaient à 360€ pour trois vu l'heure tardive d'information.
Je trouve inadmissible que la compagnie ne réponde plus à mes mails. La compagnie nous a baratiné en nous faisant croire qu'elle allait nous rembourser.
Je ne recommande absolument pas cette compagnie où le service client est incompétent !
Date d'expérience le 11/09/2018
Voleur A.
il y a 7 ans
Voleur A.
il y a 7 ans
AntoineL29
il y a 7 ans
Envoyez des questions ici est le seul moyen de vous contacter ?
Merci
AntoineL29
il y a 7 ans
Et là, ils me font croire qu'ils vont me contacter (mais j'ai lancé la procédure avec l'aviation civile)
Voleur A.
il y a 7 ans
Kikakou2707
Valise perdue
Bonjour
Nous avons perdu notre valise grise en plastique type bagage à main suite à un vol le 04/01/2018 Alger - Lyon en arrivant à l’areoport saint Exupery nous avons effectués une réclamation auprès du service bagages numéro dossier :LYSZI14671 au nom Ourahmoune , cette bagage a été enregistré sous un autre nom CHABANE HOCINE pour Paris Orly . Ce jour nous avons contacter vos sévices via le site AIGLE AZUR - réclamation bagages aussi le service bagages de l’areoport sans aucune suite à notre demande , on arrête pas de nous dire que un avion est prévu aujourd’hui à 14:30 après le lendemain à 10:30 et maintenenant pour le 07/01 le numéro est surtaxé je suis très déçu du service d’aigle Azur qui fait une erreur au moment de l’eregistremnt Du bagage et en plus vous nous communiquez aucune information pour récupérer notre valise , dans l’attente de vous lire j’esper Pouvoir récupérer ma valise et m’apporter une indemnisation pour la gêne occasionnée .
Date d'expérience le 06/01/2019
Voleur A.
il y a 7 ans
Kikakou2707
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour @Kikakou2707,
Je suis navrée de lire cela, je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Bagage
Cordialement,
Inés
MonsieurB
A éviter...
Ma première expérience avec aigle azur ne fut pas bonne du tout.
Vol ZI 646 Milan/paris du 30/12/18 :
1h30 de retard, erreur sur les indications du tapis de bagage et bien entendu.. Bagage perdu.
Après plus d'une heure d'attente, nous avons pris contact avec le service bagage pour une déclaration (Réf ORYZI20150), et nous n'avons AUCUNE nouvelles.
Bien entendu, les affaires du bébé et ses médicatement étaient à l'intérieur.
Nous avons proposé d'envoyer une photo du bagage mais le personnel n'est pas équipé pour recevoir des photos.
En conclusion, une très mauvaise expérience, la prochaine fois, je passerai par une autre compagnie.
Si je n'ai pas de nouvelle d'ici deux jours, je commencerai une procédure de litige.
Date d'expérience le 01/01/2019
il y a 7 ans
@MonsieurB,
Je relance le service concerné pour qu´ils vous contactent.
Cordialement,
Inés
MonsieurB
il y a 7 ans
Après le délai légal (5jours), j'entamerai une procédure de litige au près de la DGAC.
Cordialement.
BL
il y a 7 ans
Bonjour @MonsieurB ,
Je vous invite à remplir directement le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
Cordialement
Inès
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
Questions de la communauté
Rendez-vous sur notre page d'accueil dans la partie "Gérer votre réservation".
Vous pouvez grâce à cette fonctionnalité :
- consulter votre réservation (numéros de vol, heures de départ et d'arrivée, terminal, heure limite d'enregistrement, poids des bagages autorisés)
- revenir sur votre réservation (si celle-ci est modifiable, renseignez-vous selon les conditions de votre billet)
- modifier votre date, votre heure de départ et vos coordonnées téléphoniques
- réserver une place pour votre animal de compagnie
- acheter des kilos excédentaires