Vol retardé
Bonjour,J’ai pris le vol aller retour d'Orly avec votre compagnie et lors du vol retour on a subit un retard de 5h mon vole étais a 12.20 et on a fini par embarqué qu'à 17h passé avant d’embarquer vers alger on nous a fournis une attestation de ratard j'ai contacter par mail le service aigle azur et sa fera bientôt 2mois et aucune suite n’a était donner la seule réponse que j’ai eu c un reçu de réclamation qui est ZI1901080045 mon numéro de vol est le ZI255 Orly -Alger merci de bien vouloir me donner plus d’informations sur la suite de ma réclamation
Bonjour @Sassi,
Le service relation clientèle m indique qu un email vous a été adressé sur l adresse email enregistrée lors de la creation de la reclamation.
Cordialement,
Inès
il y a 5 ans
Bonjour @Sassi,
Merci de m´indiquer votre adresse email afin que le service puisse vous renvoyer la proposition.
Cordialement,
Inès
il y a 5 ans
@Sassi,
Le service réclamation va vous renvoyer la proposition.
Cordialement,
Inès
il y a 5 ans
@Sassi,
Les reclamations ne pourront être traitées par ce biais, il faudra repondre a la proposition comme indiqué sur l email directement au service en question.
Corsialement,
Inès
il y a 5 ans
Cordialement melle sahnoun
Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.
Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, repas, taxi, etc....
PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement
Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.
Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783
En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.
Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet
