Pour Aigle Azur rien ne sert de prendre ses billets ...

Pour Aigle Azur rien ne sert de prendre ses billets à l’avance, vous serez décalé sur des horaires plus tardifs pour laisser votre place à ceux qui voyagent à la dernière minute et au prix fort !

Nous avons pris un billet aller-retour sur Alger avec la compagnie Aigle Azur qui semblait être une compagnie de renom. Bien mal m’en a pris quand j’ai dû subir les supercheries de leur service client.

Première déconvenue Aigle Azur nous avertit par texto que l’horaire du vol aller est modifié ; L’horaire passe de 12h00 à 17h00 . C’est évidement un horaire qui ne nous arrange pas puisque comme tout le monde le sait il est fortement conseiller d’arriver tôt sur la capital pour pouvoir s’organiser sur le trajet restant et parcourir les dernières centaines de kilomètre avant d’arriver à bon port ; sans compter que ça nous fait perdre une demi-journée de vacances. Je trouvais cette annonce un peu fort de café pourtant je n’ai pas relevé cette déconvenue en mettant ça sur le compte de la fatalité

Quelque temps plus tard deuxième déconvenue,et pas des moindres. Cette fois ci c’est le vol retour qui est modifié. Notre vol qui était censé arriver sur Roissy à 22h00, atterrira toujours sur Roissy mais à 2h00 du matin.

Ni une ni deux je décide d’appeler le service commercial pour exprimer mon indignation. Malgré mon insistance et les arguments que je leur ai fourni, à savoir que notamment pour le vol retour il est difficile d’arriver à une heure aussi tardive quand on reprend le travail le lendemain matin, ceux-ci n’ont absolument rien voulu savoir. Pas de dédommagement et pas de possibilité de nous placer sur un autre vol qui existe bien.

Une chose extrêmement troublante, sur le site ADP paris ce fameux vol ZI458 qui était censé être annulé existe toujours bel et bien, sauf qu’au lieu d’atterrir sur Roissy, celui-là arrivera à Orly.certainement une façon de ne pas éveiller les questionnements des pauvres clients qui se sont fait berner. Il est maintenant clair et évident que aigle azur pratique le surbooking à outrance au détriment de ses passagers avec comme combine simple de décaler arbitrairement les clients qui ont pris un vol bien à l’avance et placer d’autre personnes qui décident de voyager à la dernière minute au prix fort. Cette pratique est absolument scandaleuse et c’est pour cette raison que je permets de la dénoncer sur ce forum et d’autre forum jusqu’à ce qu’Aigle Azur décide d’arrêter cet abus qui ne les honore pas.
Pour résumer c’est donc une compagnie qui ment, qui essaye de duper sa clientèle et qui donne de fausses informations, ce qui pour moi s’apparente à une forme de malhonnêteté
Dalila075

Date d'expérience le 31/07/2019

Aigle Azur

il y a 6 ans

Bonjour @Dalila075,

Je suis navrée pour tous les desagréments causés. Je vous invite à remplir directement le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.aigle-azur.com/nous-contacter

Cordialement
Inès

CE

Celia1954

il y a 6 ans

oui merde

DA

Dalila075

il y a 6 ans

Le formulaire de réclamation a déjà été envoyé sans qu'aucun dédommagement n'ai pu être proposé

Aigle Azur

il y a 6 ans

Bonjour @Dalila075,

Je vous remercie pour votre message. Je vous informe que le service client fait face à un volume inhabituel de demandes, ils reviendront vers vous dans les meilleurs délais

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience

Cordialement,

Inés

DA

Dalila075

il y a 6 ans

Bonjour
Dans les meilleurs délais vous disiez .....A ce jour aucune réponse alors que nous sommes la date de notre départ et que nous allons arriver probablement à une heure avoisinant 2 heure du matin. Aucun appel ,aucun geste commerciale ne serait ce que pour prendre en charge le taxi, alors que je possédé bien l'option monde ( vous avez mon numéro de tel, c'est d'ailleurs ce qui vous a permis par deux fois de m'annoncer les modifications de vol). J'en conclu que cette compagnie n'a aucun scrupule à faire jouer la montre , pensant à tort que une fois la date du voyage passé, elle n'entendra plus parlé du client qui a subit le préjudice. Aigle Azur est définitivement une compagnie qui n'a absolument aucun respect pour ses clients !

Aigle Azur

il y a 6 ans

Bonjour @chabani.anniche

Bonjour

Nous sommes désolés pour ces désagréments et Je suis navrée de lire cela, je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Réclamation suite à un retard ou une annulation de vol (après départ) avec votre nº de dossier de réservation.
Cordialement,
Inés

DA

Dalila075

il y a 6 ans

Mais Madame Inés , vous me donner exactement la même information qu'il y a trois semaines - voir ci dessus ( je vous invite à regarder l'historique de cette discussion ) , et je vous avais répondu que la réclamation avait déjà était déposé !! j'ai comme l'impression que vous me faite tourner en bourrique pour rester poli ... Par pitié ne me répondez pas que "malheureusement les délais sont anormalement long du fait du volume inhabituel des demandes" !

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